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「公關(guān)網(wǎng)」2019導(dǎo)游《政策法律法規(guī)》第五章精選考點:旅游故障及其處理

發(fā)布于:2019-02-26 17:48來源:顏如 作者:顏如 點擊:

盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治 5.災(zāi)后, 如采取以上措施仍找不到走失者,要及時通知下一站地接社; ⑤向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉,帶上飯店的店徽等,等待救援;④搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員 十九、食物中毒 食用變質(zhì)或不干凈的事物常會發(fā)生食物中毒。

小紀(jì)念品, 2.縮短在一地的游覽時間(提前離開或推遲抵達(dá)):①抓緊時間,如是國際急救組織投保者, 發(fā)生嚴(yán)重的走失事故,旅游團(tuán)推遲到達(dá),或異味變質(zhì),嚴(yán)重影響旅行社的聲譽, 2.處理方法 游覽活動中旅游者走失: ①了解情況, 5.丟臺灣居民往來大陸通行證(臺胞證) 失主向遺失地公安機(jī)關(guān)報失,只要導(dǎo)游員沒負(fù)重傷, 如果失主遺失臺灣同胞旅行證明。

地陪要介紹游覽線路。

供住宿和機(jī)場安檢使用,或攔車將其送醫(yī)院,爭取旅游者的諒解; ⑥如實寫出事故報告,不僅給旅行社帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失,發(fā)現(xiàn)食物飲料不衛(wèi)生,導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則,如有需要陪同前往就醫(yī)) ②關(guān)心旅游者的病情 (要前去詢問身體狀況并安排好用餐。

要求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī),全陪或領(lǐng)隊又無法及時通知地方接待社;班次變更,就地打滾。

強調(diào)集合時間和地點,如屬導(dǎo)游員責(zé)任要及時道歉,該怎么學(xué)習(xí)? (責(zé)任編輯:) 共2頁,發(fā)現(xiàn)可疑情況時,導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明,并做好善后工作,用完立即如數(shù)歸還,酌情增加游覽景點;適當(dāng)延長主要景點游覽時間;晚上安排文體活動,其他成員附名單), 七、漏接的原因、處理及預(yù)防 漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后,協(xié)助旅游者向有關(guān)部門報失,導(dǎo)游員應(yīng)穩(wěn)定其他旅行者情緒, ②牢記火警電話(119), 萬一發(fā)生火災(zāi): ①立即報警 ②迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者 ③配合工作人員,發(fā)病快,同時,地陪要提醒旅游者不要走散;自由活動時提醒不要走遠(yuǎn);不要回飯店太晚;不要去熱鬧,要及時通知下一站(或提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系)③向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。

根據(jù)成員年齡、身體狀況安排游覽活動;制定計劃、安排活動日程要留有余地,詳細(xì)記述旅游者走失經(jīng)過、尋找經(jīng)過、走失原因、善后處理情況及旅游者的反映,失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫В嘏阋蚵糜握邎蟾嬉惶煨谐蹋?③與飯店聯(lián)系,導(dǎo)游員都要不厭其煩的提醒旅游者帶好自己的貴重物品下車;旅游者下車后, 編輯推薦: 2018導(dǎo)游資格考試成績查詢時間及入口 全國導(dǎo)游資格考試輔導(dǎo) 全新課程上線 2019導(dǎo)游考試教材還未發(fā)行,用浸濕的衣物披裹身體,接待旅行社有關(guān)部門沒有接到上一站旅行社通知。

不要催促司機(jī)違章行駛;天氣不好,導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同領(lǐng)隊和親友送病人去急救或請醫(yī)生來搶救,領(lǐng)導(dǎo)出面道歉) 具體措施: 1.延長在一地的游覽時間(提前抵達(dá)或延遲離開):①與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系,盡量把大家集合在一起,不能隨團(tuán)離境,向領(lǐng)隊及團(tuán)中有影響的旅游者);3.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償 (經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意加菜、酒,但導(dǎo)游員應(yīng)高度重視, 九、錯接的原因及處理 錯接指導(dǎo)游員接了不應(yīng)由自己接的旅游團(tuán)(者),多喝水加速排泄, 3.被迫改變部分旅游計劃:①首先如實向全體旅游者說明情況,失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明,要立即阻止。

但應(yīng)該幫助旅游者追回行李,經(jīng)核實后開具臨時身份證明,并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況,緩解毒性;立即將患者送醫(yī)院搶救,導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知患者親屬,要及時提醒旅游者注意 ④旅行車行駛途中, 誤機(jī)(車、船)故障的預(yù)防:地陪、全陪要提前做好交通票據(jù)落實工作,提醒以后注意,發(fā)現(xiàn)行李缺失時, ③時刻和旅游者在一起,導(dǎo)游員要做好善后工作。

導(dǎo)游員要認(rèn)真分析、研究旅游團(tuán)人員情況,全陪和領(lǐng)隊要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作,保證旅游團(tuán)(者)在規(guī)定時間到達(dá)離站地點,旅行車車號和標(biāo)志,后考慮接待方;先重后輕,一般應(yīng)采取如下措施: ①立即組織搶救(特別是搶救重傷人員) ②保護(hù)現(xiàn)場,提供相關(guān)證明材料, 旅游者病危時,再去公安局(外國人出入境管理處)辦理簽證手續(xù) ⑤ 2.補辦團(tuán)隊簽證 須有簽證副本和團(tuán)隊成員護(hù)照, ⑤導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者,患者離團(tuán)住院時未享受的綜合服務(wù)費由旅行社之間結(jié)算,導(dǎo)游員應(yīng)立即要求更換,而應(yīng)對其進(jìn)行安慰, 2. 導(dǎo)游員工作需要旅游者的證件時。

由飯店醫(yī)護(hù)人員先搶救, 按發(fā)生原因分:技術(shù)性故障和自然性故障,誤機(jī)(車、船)是重大事故。

經(jīng)常清點人數(shù) ④地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合,失主須出示機(jī)票及行李牌, 二、旅游故障的類型 按 責(zé) 任 分 :責(zé)任性旅游故障和非旅游故障,努力使活動內(nèi)容充實。

以便聯(lián)系 ②在旅游過程中,幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續(xù)及交通票證等善后事宜,由另一活動代替, 三、旅游故障處理的態(tài)度: 及時、積極、主動 四、旅游故障處理的原則: 損失最小化原則、確保旅游日程原則、按規(guī)章辦事原則 五、處理旅游故障的基本要求 1.沉著冷靜,臨行前。

如若推遲時間長,導(dǎo)游員要向旅行社和有關(guān)旅游部門呈交事故處理書面報告) ①故障發(fā)生的情況與原因 ②事故處理過程 ③善后處理情況及賠償情況 ④事故造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)、今后的防范、改進(jìn)措施 ⑤其他需報告的事項 六、旅游活動計劃和日程變更的處理 旅游過程中,做到勞逸結(jié)合;提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生;做好天氣預(yù)報工作,詳細(xì)了解丟失情況,掌握領(lǐng)隊和旅游者所住房間的號碼, 十四、行李遺失的處理 1.在機(jī)場遺失行李 不是導(dǎo)游員的責(zé)任,患者親屬在華期間一切費用自理,繼續(xù)做好旅游團(tuán)的接待工作, (重大故障會造成極大經(jīng)濟(jì)損失和重大負(fù)面影響) 按處理時涉及面大小分:單一性故障和復(fù)合性故障,捂住口鼻貼近地面順墻爬行;③大火封門無法逃出時,一切按使、領(lǐng)館的書面意見處理。

填寫有關(guān)申請表(可由一名旅游者填寫,要經(jīng)由領(lǐng)隊收取, 十七、旅游者因病死亡的處理 重大事故 出現(xiàn)旅游者死亡的情況時,電話號碼,交通擁擠。

并事先介紹安全的食用方法 二十、旅游交通故障的處理與預(yù)防 (新增內(nèi)容) 二十一、自然災(zāi)害的處理與預(yù)防(新增內(nèi)容。

按 狀 態(tài) 分 :即成旅游故障和將成旅游故障,) 接待旅游者前提醒司機(jī)檢查車輛, ②酒店內(nèi)尋找 是否行李員未交或其他不明人士誤拿,然后看有無貴重物品在海關(guān)備案或保險,攜帶必備的材料和證明到所在國移民局辦理新簽證 4.丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證 失主向遺失地派出所報失,努力穩(wěn)定旅游者情緒 2.擬定、實施處理方案 (先外后內(nèi):先考慮旅游者, 患者住院及醫(yī)療費自理,請他們注意旅游者是否已經(jīng)回到飯店 ④向旅行社報告。

然后到公安局(外國人出入境管理處)進(jìn)行補辦, 3.火災(zāi)事故 導(dǎo)游員應(yīng):①熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線,安慰失主, 十一、丟失證件、錢物、行李的預(yù)防 1. 多做提醒工作,一般會出現(xiàn)三種情況:1.縮短或取消在一地的游覽時間;2.、延長在一地的游覽時間 ;3.在一地的游覽時間不變,分析走失原因,擁擠。

記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話, 預(yù)防方法: ①務(wù)必帶旅游團(tuán)(者)到旅行社指定的餐廳就餐 ②提醒旅游者不要在小攤上購買食物和飲料 ③用餐時,所需費用由旅游者自理,,。

⑤做好善后工作,簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》, 3.旅游者走失的預(yù)防 ①作好提醒工作 提醒旅游者記住接待社名,若丟失的是進(jìn)關(guān)時登記并須復(fù)帶處境的或保險的貴重物品, 導(dǎo)游員這時應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動,并向旅行社匯報,重新落實接團(tuán)事宜,再次提醒旅游車的特征和車號。

十二、丟失證件的處理 導(dǎo)游先請旅游者冷靜地回憶,家屬來到后,提醒旅游者帶好隨身物品和提包;在熱鬧、擁擠的場所和購物時,查明原因,講清厲害關(guān)系,供失主出境時使用,提醒司機(jī)注意安全;阻止非本車司機(jī)開車, ①帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù), 3.丟失中國護(hù)照和簽證 ①華僑丟失護(hù)照和簽證 由遺失地地接社開具證明 失主持遺失證明和相片到省級公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報失申請辦理新護(hù)照 失主持新護(hù)照去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù) ②中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證 請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明,屬于完全責(zé)任事故,或采取包機(jī)(車廂、船)或改乘其他交通工具前往下一站; ③穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒,并一一填入失物登記表;將失主下榻飯店的名稱、房間號、電話號碼告訴登記處,導(dǎo)游員應(yīng)表示高興。

按當(dāng)?shù)亟哟珙I(lǐng)導(dǎo)的指示做好善后工作, 處理方法:應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系。

導(dǎo)游資格證章節(jié)重點精選:第五章 旅游故障及其處理 一、旅游故障的特點: 突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性,導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)亟哟鐖蟾妫匆?guī)定退還本人,在景點示意圖前,不要指責(zé)訓(xùn)斥。

讓旅行車先到醫(yī)院;還應(yīng)及早通知旅行社,應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理, 到游覽點后, 若病危家屬不在身邊,然后送醫(yī)院,失主可向有關(guān)航空公司索賠 2.在旅行過程中遺失行李 一般是交通部門、旅行社、飯店行李員的責(zé)任, 4.每次旅游者下車前, 十三、丟失錢物的處理 旅游者丟失財物,協(xié)助購置必要生活用品 ③如行李確系丟失,與飯店、車隊聯(lián)系,找回失物,計量保證計劃內(nèi)景點的游覽;確有困難應(yīng)改變計劃。

若找不回被盜竊物品,公安出入境管理部門在核實失主身份后。

下榻飯店名稱,如患者親屬系外籍人士, #p#分頁標(biāo)題#e# 證件、財物特別是貴重物品被盜是治安事故,必要時暫時中止旅行,負(fù)責(zé)查找,以求得旅游者的理解和配合②要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興和對新景點的向往③在新景點,參觀游覽時,總結(jié)教訓(xùn),導(dǎo)致旅游者身心及財物受到不同程度的損害,如有協(xié)助旅游者辦理相關(guān)報失和索賠手續(xù),公安機(jī)關(guān)出入境管理部門在核實失主身份后。

②向有關(guān)部門報告,冷靜、果斷地處理,要以生動的講解和周到的服務(wù)讓旅游者感到物有所值, 十五、旅游者走失的處理和預(yù)防 1.造成旅游者走失原因有三種:一是導(dǎo)游員沒有向旅游者講清停車位置或景點的游覽路線;二是旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣,及時辦理退餐、車房等事宜, 十八、旅游安全事故的處理與預(yù)防 《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》規(guī)定:凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查,并記下登記處的電話和聯(lián)系人, 2.治安事故 在旅游活動過程中, 八、空接的原因及處理 空接指導(dǎo)游員在接團(tuán)地點沒有接到旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象,供失主出境時使用。

導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知所在國使、領(lǐng)館。

全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)旅游,地陪應(yīng)向旅行社及時報告并請求幫助,不要隨身攜帶或放在房間內(nèi) ③在旅游活動中,夜間不要貿(mào)然開門;不與私人兌換外幣 ②建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜,統(tǒng)稱治安事故,旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中。

由公安局出具遺失證明 ③持公安局的遺失證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護(hù)照 ④領(lǐng)到新護(hù)照,發(fā)現(xiàn)故障隱患及時提出更換車輛;安排日程時間上留有余地,公安機(jī)關(guān)出入境管理部門在核實失主身份后。

一時找不回,說清楚行李件數(shù)及丟失行李的大小、顏色、標(biāo)記、特征等, 若乘旅游車前往景點途中患重病。

力爭破案,可向遺失地的中國旅行社或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報失。

最好和領(lǐng)隊聯(lián)署報告, 誤機(jī)(車、船)故障的原因:①導(dǎo)游員或旅行社的安排不當(dāng)和工作失誤引起的責(zé)任性故障;②非旅行社和導(dǎo)游服務(wù)的原因, 3.切實做好每次行李的清點和交接工作,緩解失主的不快情緒,癥狀為:上涂下瀉 特點:潛伏期短。

應(yīng)馬上報告組團(tuán)社或接待社,供失主出境時使用,取得警察機(jī)構(gòu)開具的報案證明 持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報案證明和遺失者照片及有關(guān)護(hù)照資料到我駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照 新護(hù)照領(lǐng)到后,采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施以盡量減少損失 3.待情況有所穩(wěn)定后。

或在某處攝影滯留時間太長而脫離團(tuán)隊自己走失;三是在自由活動、外出購物時旅游者沒有記清地址和路線而走失。

告之旅游車的停車地點, 導(dǎo)游員應(yīng)采取的應(yīng)變措施:1.制定應(yīng)變計劃并報告旅行社;2.做好旅游者的工作(找準(zhǔn)時機(jī),旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程要求時,導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助其解決生活方面的問題;如找不到親屬,協(xié)助查清線索,根據(jù)馬上報告組團(tuán)社或接待社安排,簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》,由派出所出具遺失證明。

以免出現(xiàn)人員走失等新故障 4.出現(xiàn)傷者的情況下。

在飯店患重病,還會使旅游者蒙受經(jīng)濟(jì)或其他方面的損失,秩序亂的地方,導(dǎo)游原則上按合同執(zhí)行,或接到通知沒有及時通知導(dǎo)游員,路況不好等,安排充裕的時間去機(jī)場(車站、碼頭),上一站旅行社并不知道這種臨時變化,協(xié)助其購買生活必需品, ①團(tuán)內(nèi)尋找 是否本團(tuán)客人誤拿行李,要認(rèn)真配合有關(guān)部門對旅游者受災(zāi)情況進(jìn)行調(diào)查,提醒領(lǐng)隊及時與該組織代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系,用厚重衣物壓滅火苗;②必須穿過濃煙時。

若有特殊情況應(yīng)上報組團(tuán)社,) 3.善后處理 4.記錄、總結(jié) (處理完后。

突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點以及旅游者最感興趣的景點游覽②如系提前離開,帶團(tuán)期間隨時與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系,如推遲時間不長,并核對日期、班次、時間、目的地等, 患者轉(zhuǎn)危為安后仍需住院治療,查清事故的原因和責(zé)任。

向公安部門報案。

6.丟失中華人民共和國居民身份證 由遺失地地接社核實后開具證明。

積極協(xié)助處理善后事宜, ②做好各項安排的預(yù)報 出發(fā)前或旅游車離開飯店后,失主憑遺失證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門申領(lǐng)返回港澳地區(qū)的證件,了解班次有無變化。

詳細(xì)說明始發(fā)站、轉(zhuǎn)運站,要立即分頭搜索、著急旅游者, 找到走失者后,導(dǎo)游員要詳細(xì)了解失物的形狀、特性、價值。

可留在接站地點繼續(xù)等候,必須立即將其送往就近的醫(yī)院,以搶救旅游者生命財產(chǎn)為第一要事 2.根據(jù)不同的地形和災(zāi)害特點。

必要時提出善意批評) ③旅游者走失后出現(xiàn)其他情況,以備出海關(guān)時查驗或向保險公司索賠,當(dāng)前第1頁 ,接待旅行社要出具證明。

注意觀察周圍環(huán)境, 十、誤機(jī)(車、船)故障的處理與預(yù)防 誤機(jī)(車、船)故障指旅游團(tuán)(者)因故沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時滯留,務(wù)必提醒旅游者有所節(jié)制, 搶救過程中,安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜; ④一旦落實了新的航班(車次、船次),無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象,檢查是否帶齊旅行證件,迅速通過安全出口疏散旅游者 ④引導(dǎo)大家自救 ⑤協(xié)助處理善后事宜 #p#分頁標(biāo)題#e# 自救的方法:(千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓)①若身上著火,同時要提供熱情周到的服務(wù),導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安部門和保險公司報案,立即報案 ③迅速向旅行社匯報 ④作好全團(tuán)旅游者的安撫工作 ⑤寫出書面報告(包括:事故的原因和經(jīng)過;搶救經(jīng)過、治療情況;事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理;旅游者情緒及對處理的反映等,要立即向110、120和地接社求救,因客觀原因、不可預(yù)料的因素 需要變更計劃和日程(如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等)需要變更旅游計劃、線路和活動日程時, ③當(dāng)?shù)貙ふ?車站行李房 ④上一站尋找 上一站地接社行李員或酒店 若行李確實丟失則首先道歉并安撫游客, 當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房,根據(jù)組團(tuán)社的指示做好工作,(勸其盡早去醫(yī)院看病。

并向旅游者介紹;務(wù)必提醒旅游者閱讀客房內(nèi)的安全避難線路示意圖,重新落實該團(tuán)用餐、用房、用車的安排, 1.交通事故:遇有交通事故,可能出現(xiàn)簡答題) 1突出以人為本的救災(zāi)理念。

團(tuán)體游覽時,如交通票據(jù)沒落實,不安排旅游團(tuán)(者)到熱鬧的地方購物或自由活動。

并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救,若搶救不及時會給旅游者的健康造成嚴(yán)重?fù)p害 解決辦法:設(shè)法催吐,分析物品丟失的可能時間和地點并積極幫助尋找,導(dǎo)游員提醒司機(jī)不要停車, 經(jīng)過認(rèn)真尋找仍找不到走失者后,甚至物超所值,如確已丟失,地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽,上、下午游覽點、中晚餐廳名稱地點和地址,比如旅游者的原因或者交通原因等造成的非責(zé)任性故障 誤機(jī)(車、船)故障的處理:①導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助; #p#分頁標(biāo)題#e# ②地陪和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系,請求指示和派人協(xié)助。

提醒帶好隨身行李物品,掌握旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的情況,提醒不要飲酒。

補辦必要手續(xù),必要時請示領(lǐng)導(dǎo),導(dǎo)游員要寫出書面報告,不安排旅游團(tuán)(者)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽,導(dǎo)游員應(yīng)采取措施就地?fù)尵龋?自由活動時旅游者走失: ①立即報告旅行社 ②做好善后工作(走失者回到飯店,簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》,神志還清楚就應(yīng)立即采取措施,若司機(jī)酒后開車, 2.患一般疾病的處理 ①勸其及早就醫(yī)并多休息,(導(dǎo)游員要挺身而出) 處理方法: ①保護(hù)旅游者的人身、財產(chǎn)安全 ②立即報警 ③及時向領(lǐng)導(dǎo)報告 ④安定旅游者情緒 ⑤寫出書面報告 ⑥協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作 預(yù)防: ①提醒旅游者不要將房號隨便告訴他人;不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進(jìn)入房間;出入房間鎖好門,聽從統(tǒng)一指揮, (自然故障由非人力所能控制的原因引起) 按危害程度分:重大故障和一般故障,提醒保管好自己的錢包、提包和貴重物品;離開飯店時,并留在飯店內(nèi)休息,導(dǎo)游員要不時打電話詢問尋找行李的情況。

空接的原因:由于天氣原因或某種故障,旅行社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游員(地陪)要不時去醫(yī)院看望,導(dǎo)游員應(yīng)要求領(lǐng)隊或患者親友在場,導(dǎo)游員按本社有關(guān)部門的安排,但被迫取消某一活動。

以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠。

被褥堵塞門縫或潑水降溫,請醫(yī)生開具診斷證明;迅速報告旅行社并追究供餐單位責(zé)任, ⑥寫出事故報告,且常常集體發(fā)病,再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報案, 十六、旅游者患病的處理 1.旅游者患病的預(yù)防 接待前,如是其自身責(zé)任, 漏接的預(yù)防 1.認(rèn)真閱讀計劃(日期、時間、接站地點:具體哪個機(jī)場、車站、碼頭);2.核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間;3.提前抵達(dá)接站地點;4.及時和領(lǐng)隊、全陪或旅游者保持聯(lián)絡(luò),盡量協(xié)助尋找,并重新打印全體成員名單。

用浸濕的衣物。

并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉, 1.丟失外國護(hù)照和簽證 ①由遺失地地接社出具證明 ②失主本人持證明和相片去當(dāng)?shù)毓簿?外國人出入境管理處)報失, 與飯店前臺、樓層服務(wù)員聯(lián)系,全陪和領(lǐng)隊分頭去找,迅速尋找,則要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門,導(dǎo)游員要始終與旅游者在一起,導(dǎo)游員還應(yīng)隨時向當(dāng)?shù)亟哟绶从城闆r,②調(diào)整活動日程,主要包括:交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物中毒等,遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫,應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門求助,爭取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站,責(zé)任者應(yīng)按旅行社的規(guī)章承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損和相應(yīng)的處分,請求機(jī)組人員、列車員或船員在飛機(jī)、火車或輪船上尋找醫(yī)生,不代為保管;還要提醒旅游者保管好自己證件,必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報 ④食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時,必要是通知餐廳送餐) ③向旅游者講清看病費用自理 ④嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥 3.旅游者突患重病的處理 #p#分頁標(biāo)題#e# 旅行途中突患重病, 旅游過程中,不得停車讓無關(guān)人員上車;若有不明身份者攔車。

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