2012年12月24日 星期一
今日關(guān)注 網(wǎng)絡(luò)非法刪帖背后的生意經(jīng)
本報(bào)記者 葉鐵橋 《 中國青年報(bào) 》（ 2012年12月24日 11 版）
百度公司三員工有償刪帖被拘，事發(fā)后當(dāng)事人被開除。 CFP供圖
兩個(gè)80后的年輕人，一個(gè)負(fù)責(zé)拉客戶，一個(gè)負(fù)責(zé)用黑客技術(shù)刪帖子，他們根據(jù)客戶的需要，在著名網(wǎng)絡(luò)論壇——?jiǎng)P迪論壇（kdnet.net）里植入木馬，然后刪掉了數(shù)十篇帖子，非法獲利數(shù)萬元。結(jié)果，12月21日，兩人都被海南省海口市龍華區(qū)人民法院以非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪判刑。
自百度公司員工收錢刪帖被檢察機(jī)關(guān)以非國家工作人員受賄罪批準(zhǔn)逮捕后，這是網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)受到刑事處罰的又一案例。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息已成為一個(gè)越來越龐大的“產(chǎn)業(yè)”。這種處于灰色地帶的公關(guān)行動(dòng)，不僅侵害了公眾的知情權(quán)，也縱容了某些企業(yè)的私欲，讓它們在不正當(dāng)競爭中與對手兩敗俱傷。有些行為則直接觸犯法律法規(guī)，走進(jìn)“雷區(qū)”。
對于亟須構(gòu)建的良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而言，網(wǎng)絡(luò)非法刪帖也是一股不容小覷的“污染源”，這種行為破壞了互聯(lián)網(wǎng)正常的運(yùn)行規(guī)則，貽害無窮。
網(wǎng)絡(luò)黑客雙雙獲刑
生于1982年的曹黎是湖南懷化人，畢業(yè)于湖南某職業(yè)技術(shù)學(xué)校，學(xué)的是工程造價(jià)專業(yè)。據(jù)媒體報(bào)道，他對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很感興趣，畢業(yè)后雖在高速公路公司工作過一段時(shí)間，但工作一直不太穩(wěn)定。
2010年12月起，曹黎開始在互聯(lián)網(wǎng)上從事有償刪除各類網(wǎng)站帖子的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作，通過刪除有關(guān)機(jī)構(gòu)的負(fù)面或不利信息牟利。
技術(shù)能力并不出眾的他，想招募到高手，將一些難以用常規(guī)手段刪除的帖子刪掉，于是，他在百度貼吧里發(fā)布招聘信息，尋求“事業(yè)伙伴”。
一名重慶小伙兒成了他的搭檔。生于1987年的呂孝華雖只有初中文化程度，卻通過自學(xué)掌握了不少黑客技術(shù)。他根據(jù)曹黎留的即時(shí)通訊工具賬號(hào)，與他建立了聯(lián)系。
據(jù)旁聽過庭審的記者稱，為了考驗(yàn)呂孝華的能力，曹黎將客戶提供的一個(gè)比較難弄的凱迪網(wǎng)帖交給了呂孝華，看他能不能刪掉，呂沒有讓他失望。此后，曹黎將要?jiǎng)h除的凱迪論壇的帖子都交給呂處理。
呂孝華后來向公安機(jī)關(guān)供述，他是通過黑客手段，利用凱迪論壇的安全漏洞，遠(yuǎn)程上傳名為“菜刀”的木馬程序，非法獲取凱迪論壇數(shù)據(jù)庫內(nèi)的管理員賬號(hào)和密碼，然后實(shí)施刪帖行為。
自從有了搭檔，曹黎開始專注于對外承接刪除凱迪論壇帖子的業(yè)務(wù)，然后將客戶指定刪除的帖子鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給呂孝華。每刪除一個(gè)帖子，曹黎收費(fèi)1800元，分給呂1400元。
記者從海口市龍華區(qū)人民法院獲得的判決書顯示，海口市龍華區(qū)人民檢察院指控：2011年5月至10月期間，兩名被告人合伙非法刪除凱迪論壇帖子共計(jì)48個(gè)，非法獲利人民幣82150元。
曹黎還有另一搭檔——何國翔，此人專門負(fù)責(zé)刪除“我愛購物網(wǎng)”、“南方網(wǎng)”的帖子。每次刪帖成功，何國翔從曹黎處分得每帖人民幣300元至600元不等。檢察機(jī)關(guān)指控，兩人刪除“我愛購物網(wǎng)”的帖子共計(jì)12條，刪除“南方網(wǎng)”的帖子共計(jì)6條，非法獲利共計(jì)人民幣8300元。
判決書顯示，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，曹黎力爭給刪帖業(yè)務(wù)貼上“合法外衣”，他在淘寶上開了個(gè)小店，通過假意出售架設(shè)在淘寶網(wǎng)上的商品，利用支付寶等網(wǎng)絡(luò)工具向要求刪帖的客戶收取費(fèi)用。
海口市龍華區(qū)人民法院判決認(rèn)為，兩人以獲利為目的，違反國家規(guī)定，侵入普通計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，對該計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施非法控制，牟取利益，情節(jié)均特別嚴(yán)重，已構(gòu)成非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪。
判決書稱，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，實(shí)施非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的行為，違法所得達(dá)5000元以上屬情節(jié)嚴(yán)重，達(dá)5倍以上即2.5萬元以上屬于情節(jié)特別嚴(yán)重，本案中曹黎非法獲利數(shù)萬元，符合情節(jié)特別嚴(yán)重范疇。因此，法院最終判處曹黎有期徒刑3年3個(gè)月，并處罰金人民幣3000元，判處呂孝華有期徒刑3年，并處罰金人民幣3000元。
網(wǎng)絡(luò)刪帖公司無所不用其極
CNNIC在2012年7月發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。
在網(wǎng)絡(luò)化程度越來越深的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面或不利信息確實(shí)可能對一個(gè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人造成巨大打擊，而這正給刪帖公司帶來了巨大的“市場需求”。
#p#分頁標(biāo)題#e#一家刪帖公司的廣告語這樣寫道：“網(wǎng)絡(luò)可能在一夜之間為一個(gè)企業(yè)打造一個(gè)天堂，但是更多的案例表明，地獄要比天堂更容易打造……網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息很可能一發(fā)而不可收拾，最后企業(yè)的口碑就會(huì)被毀于一旦。所以，清除負(fù)面信息負(fù)面報(bào)道刻不容緩！”
在搜索引擎上隨意搜索一下，可找到眾多網(wǎng)絡(luò)刪帖公關(guān)公司。在瀏覽各種網(wǎng)絡(luò)論壇或留言簿時(shí)，也經(jīng)常可看到網(wǎng)絡(luò)刪帖公關(guān)公司張貼的各種各樣的廣告。
而各大論壇正是他們公關(guān)的對象。
凱迪論壇技術(shù)總監(jiān)王新林說，基本每天都有人在嘗試攻擊凱迪的服務(wù)器。天涯社區(qū)總編輯胡彬說，天涯的服務(wù)器也每天都受到攻擊，且近年來這種攻擊的數(shù)量處于上升的趨勢。
凱迪網(wǎng)副總編輯孫潮告訴中國青年報(bào)記者，曹黎等人非法刪帖是凱迪追查到的第一例，凱迪服務(wù)器確實(shí)經(jīng)常遭到黑客攻擊。“目前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)刪帖非常嚴(yán)重，這里面已經(jīng)涉及一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問題”。
他自認(rèn)為凱迪是目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)刪帖最難的一個(gè)社區(qū)，所以一些刪帖公司才采取黑客技術(shù)進(jìn)行攻擊。
這只是網(wǎng)絡(luò)刪帖公司無所不用其極的手段之一。2009年，曾經(jīng)有多家網(wǎng)站接到過一份蓋有“新華社”公章的傳真函，函中要求這些網(wǎng)站刪除其轉(zhuǎn)載的某篇新華社報(bào)道，多數(shù)接函網(wǎng)站將這篇報(bào)道及時(shí)予以清除。然而，新華社后來證實(shí)，從未出公函要求網(wǎng)站刪除這篇報(bào)道，傳真函無疑是偽造的。
胡彬和凱迪網(wǎng)絡(luò)總編輯“牧沐”都告訴中國青年報(bào)記者，他們也遇到過偽造律師函、律所公章等情況。
天涯社區(qū)資深管理員喻名（化名）告訴記者，天涯社區(qū)由于影響巨大，也經(jīng)常要遭遇刪帖公司的公關(guān)行動(dòng)，有一次甚至上演了“反間計(jì)”：公關(guān)公司拉攏了天涯社區(qū)的一個(gè)版主，這個(gè)版主將一個(gè)鏈接發(fā)給了一名管理員，該管理員一點(diǎn)擊這個(gè)鏈接，發(fā)在天涯社區(qū)上的某個(gè)負(fù)面帖子就被刪掉了——版主在鏈接中使用了黑客技術(shù)。
胡彬也證實(shí)，天涯社區(qū)的管理員還沒發(fā)現(xiàn)這種情況，但個(gè)別版主出現(xiàn)過被拉攏的情況。
對于刪帖，大型中文論壇都有自己的規(guī)范。凱迪論壇就明文規(guī)定刪帖申請人“須是相關(guān)當(dāng)事人，公關(guān)公司請繞行，政府部門刪帖請依法報(bào)相關(guān)部門”，對于申請人是個(gè)人的，凱迪要求提供身份證復(fù)印件；申請人為非個(gè)人的，需要提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
“牧沐”說，有些人自稱是“受害者”，所要求刪除的內(nèi)容卻與其身份沒關(guān)系，他們就明白是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在運(yùn)作。
“牧沐”告訴記者，凱迪對網(wǎng)絡(luò)非法刪帖非常排斥，曹黎的案件，就是凱迪在發(fā)現(xiàn)被黑客技術(shù)攻擊后，主動(dòng)報(bào)的案。
孫潮表示，公司最忌憚“內(nèi)鬼”：“凱迪編輯如果內(nèi)外勾結(jié)刪帖，一被查出就會(huì)被開除，凱迪有內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，相互制約，我們目前還沒有發(fā)現(xiàn)一例編輯收錢刪帖的事情。”
胡彬說，天涯社區(qū)刪帖的規(guī)則很嚴(yán)格，刪除都有詳細(xì)日志，符合權(quán)限與否，以什么理由刪帖，依據(jù)什么刪帖，都有詳細(xì)記錄，如果發(fā)現(xiàn)是異常操作或錯(cuò)誤操作，刪除的帖子都可以恢復(fù)。“牧沐”則稱，凱迪刪除的每一個(gè)帖子也都會(huì)有記錄，如果刪除的帖子未被記錄在案，就屬于非法刪帖，公司內(nèi)部有追查機(jī)制。
據(jù)了解，這種刪帖記錄制度在各大知名論壇都被用作防止員工以權(quán)謀私的利器，然而，仍有論壇將刪帖作為尋租工具，牟取利益。某個(gè)以負(fù)面信息報(bào)料而聞名的論壇的一名高管告訴記者，他們的管理員每年可以無需任何理由刪除兩個(gè)帖子，作為“福利”。
非法刪帖一般出自員工的自行暗中操作，例如百度員工收錢刪帖事件。據(jù)媒體報(bào)道，被捕的許某在百度負(fù)責(zé)百度貼吧內(nèi)吧主投訴和吧主審核工作，他與原來的同事呂某商議，由呂某負(fù)責(zé)聯(lián)系外部需要?jiǎng)h帖的人，許某利用職權(quán)來刪帖，以此賺錢。他們合伙刪除數(shù)百條帖子后，許某從呂某處獲得好處費(fèi)8萬多元。2012年7月，百度公司報(bào)案，許某和呂某因此被抓。
網(wǎng)絡(luò)非法刪帖侵害知情權(quán)
#p#分頁標(biāo)題#e#網(wǎng)絡(luò)非法刪帖，對于被曝光的機(jī)構(gòu)或個(gè)人而言，是成功公關(guān)，他們因此可以消除負(fù)面影響。但對公眾而言，卻因此被侵犯了知情權(quán)，“被不明真相”甚至被誤導(dǎo)。
對于企業(yè)而言，最典型的案例是2007年的“三鹿奶粉”事件。在事件被曝光的前幾個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)嬰幼兒喝三鹿奶粉長結(jié)石的消息，然而，這些信息很快被屏蔽。事后查明，三鹿集團(tuán)正是采取了公關(guān)手段進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)刪帖，封鎖負(fù)面信息，從而使得毒奶粉得以存在更長時(shí)間，導(dǎo)致受害者不斷增加。
對于個(gè)人而言，像因“日記門”事件落馬的廣西來賓煙草局原局長韓峰，就被公訴機(jī)關(guān)指控曾向欽州市某公司項(xiàng)目經(jīng)理陳某索取現(xiàn)金人民幣15萬元，交給相關(guān)人員作為刪帖費(fèi)用。
刪除官員網(wǎng)絡(luò)腐敗信息的需求很有市場。記者獲得的一份資料顯示，山西省某縣的政府部門曾出錢請人刪除關(guān)于部門主要領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面信息。
2011年8月，互聯(lián)網(wǎng)上曾出現(xiàn)一系列關(guān)于該部門主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面消息的網(wǎng)帖，這些網(wǎng)帖同時(shí)也在多個(gè)百度貼吧里被連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)帖出現(xiàn)后，兩名專門從事非法刪帖工作的人員主動(dòng)聯(lián)系到該政府部門辦公室主任，聲稱可以將互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)網(wǎng)帖刪除。
在收取現(xiàn)金5000元后，他們找到該縣百度貼吧的吧主，刪除了相關(guān)網(wǎng)帖。隨后，他們與政府部門辦公室主任達(dá)成了包年刪帖的協(xié)議，獲得5.8萬元酬金。
對于企業(yè)而言，這一需求所造成的市場規(guī)模更為龐大。2010年即有報(bào)道稱，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)副秘書長陳向陽表示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)成為公共關(guān)系服務(wù)中增長最快的領(lǐng)域。2008年度中國公共關(guān)系市場年?duì)I業(yè)額超過140億元人民幣，其中網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)異軍突起，占中國公關(guān)市場業(yè)務(wù)比重達(dá)6.3％，約8.8億元。
陳向陽對這種現(xiàn)象很痛恨。他在一次發(fā)言中表示：“近幾年，網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)推手、灌水公司、刪帖公司等非法機(jī)構(gòu)，利用網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，歪曲捏造事實(shí)，炒作制作虛假的網(wǎng)絡(luò)民意，在社會(huì)上造成了極其惡劣的影響，應(yīng)當(dāng)受到法律的懲處和社會(huì)的譴責(zé)。”
武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽告訴記者，網(wǎng)絡(luò)非法刪帖阻塞了信息的公開透明，妨礙了正常的輿論監(jiān)督，侵犯了發(fā)帖人的言論自由和公眾的知情權(quán)，干擾了互聯(lián)網(wǎng)公司正常秩序，且污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和空氣，“對于這種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)亂象，應(yīng)予整治與規(guī)范”。
2011年4月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、工商總局開展整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)也組織了百余家網(wǎng)站簽署自律公約，呼吁“不組織、不參與任何形式的非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)”。然而，有評(píng)論認(rèn)為，在監(jiān)管不足、規(guī)則缺失和商道淡薄的情況下，這種處于灰色地帶的灰色行為目前還難以禁絕。
胡彬表示，對于百度員工和攻擊凱迪非法刪帖者的懲罰，給依法管理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序樹立了先例，“對于非法刪帖行為，天涯堅(jiān)決抵制，也希望國家從法律角度更加嚴(yán)厲對待這種事情，對于非法牟利違法公關(guān)行為一定要嚴(yán)懲。”
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兩個(gè)80后的年輕人，一個(gè)負(fù)責(zé)拉客戶，一個(gè)負(fù)責(zé)用黑客技術(shù)刪帖子，他們根據(jù)客戶的需要，在著名網(wǎng)絡(luò)論壇——?jiǎng)P迪論壇（kdnet.net）里植入木馬，然后刪掉了數(shù)十篇帖子，非法獲利數(shù)萬元。結(jié)果，12月21日，兩人都被海南省海口市龍華區(qū)人民法院以非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪判刑。
自百度公司員工收錢刪帖被檢察機(jī)關(guān)以非國家工作人員受賄罪批準(zhǔn)逮捕后，這是網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)受到刑事處罰的又一案例。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息已成為一個(gè)越來越龐大的“產(chǎn)業(yè)”。這種處于灰色地帶的公關(guān)行動(dòng)，不僅侵害了公眾的知情權(quán)，也縱容了某些企業(yè)的私欲，讓它們在不正當(dāng)競爭中與對手兩敗俱傷。有些行為則直接觸犯法律法規(guī)，走進(jìn)“雷區(qū)”。
對于亟須構(gòu)建的良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而言，網(wǎng)絡(luò)非法刪帖也是一股不容小覷的“污染源”，這種行為破壞了互聯(lián)網(wǎng)正常的運(yùn)行規(guī)則，貽害無窮。
網(wǎng)絡(luò)黑客雙雙獲刑
生于1982年的曹黎是湖南懷化人，畢業(yè)于湖南某職業(yè)技術(shù)學(xué)校，學(xué)的是工程造價(jià)專業(yè)。據(jù)媒體報(bào)道，他對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很感興趣，畢業(yè)后雖在高速公路公司工作過一段時(shí)間，但工作一直不太穩(wěn)定。
2010年12月起，曹黎開始在互聯(lián)網(wǎng)上從事有償刪除各類網(wǎng)站帖子的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作，通過刪除有關(guān)機(jī)構(gòu)的負(fù)面或不利信息牟利。
技術(shù)能力并不出眾的他，想招募到高手，將一些難以用常規(guī)手段刪除的帖子刪掉，于是，他在百度貼吧里發(fā)布招聘信息，尋求“事業(yè)伙伴”。
#p#分頁標(biāo)題#e#一名重慶小伙兒成了他的搭檔。生于1987年的呂孝華雖只有初中文化程度，卻通過自學(xué)掌握了不少黑客技術(shù)。他根據(jù)曹黎留的即時(shí)通訊工具賬號(hào)，與他建立了聯(lián)系。
據(jù)旁聽過庭審的記者稱，為了考驗(yàn)呂孝華的能力，曹黎將客戶提供的一個(gè)比較難弄的凱迪網(wǎng)帖交給了呂孝華，看他能不能刪掉，呂沒有讓他失望。此后，曹黎將要?jiǎng)h除的凱迪論壇的帖子都交給呂處理。
呂孝華后來向公安機(jī)關(guān)供述，他是通過黑客手段，利用凱迪論壇的安全漏洞，遠(yuǎn)程上傳名為“菜刀”的木馬程序，非法獲取凱迪論壇數(shù)據(jù)庫內(nèi)的管理員賬號(hào)和密碼，然后實(shí)施刪帖行為。
自從有了搭檔，曹黎開始專注于對外承接刪除凱迪論壇帖子的業(yè)務(wù)，然后將客戶指定刪除的帖子鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給呂孝華。每刪除一個(gè)帖子，曹黎收費(fèi)1800元，分給呂1400元。
記者從海口市龍華區(qū)人民法院獲得的判決書顯示，海口市龍華區(qū)人民檢察院指控：2011年5月至10月期間，兩名被告人合伙非法刪除凱迪論壇帖子共計(jì)48個(gè)，非法獲利人民幣82150元。
曹黎還有另一搭檔——何國翔，此人專門負(fù)責(zé)刪除“我愛購物網(wǎng)”、“南方網(wǎng)”的帖子。每次刪帖成功，何國翔從曹黎處分得每帖人民幣300元至600元不等。檢察機(jī)關(guān)指控，兩人刪除“我愛購物網(wǎng)”的帖子共計(jì)12條，刪除“南方網(wǎng)”的帖子共計(jì)6條，非法獲利共計(jì)人民幣8300元。
判決書顯示，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，曹黎力爭給刪帖業(yè)務(wù)貼上“合法外衣”，他在淘寶上開了個(gè)小店，通過假意出售架設(shè)在淘寶網(wǎng)上的商品，利用支付寶等網(wǎng)絡(luò)工具向要求刪帖的客戶收取費(fèi)用。
海口市龍華區(qū)人民法院判決認(rèn)為，兩人以獲利為目的，違反國家規(guī)定，侵入普通計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，對該計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施非法控制，牟取利益，情節(jié)均特別嚴(yán)重，已構(gòu)成非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪。
判決書稱，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，實(shí)施非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的行為，違法所得達(dá)5000元以上屬情節(jié)嚴(yán)重，達(dá)5倍以上即2.5萬元以上屬于情節(jié)特別嚴(yán)重，本案中曹黎非法獲利數(shù)萬元，符合情節(jié)特別嚴(yán)重范疇。因此，法院最終判處曹黎有期徒刑3年3個(gè)月，并處罰金人民幣3000元，判處呂孝華有期徒刑3年，并處罰金人民幣3000元。
網(wǎng)絡(luò)刪帖公司無所不用其極
CNNIC在2012年7月發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。
在網(wǎng)絡(luò)化程度越來越深的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面或不利信息確實(shí)可能對一個(gè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人造成巨大打擊，而這正給刪帖公司帶來了巨大的“市場需求”。
一家刪帖公司的廣告語這樣寫道：“網(wǎng)絡(luò)可能在一夜之間為一個(gè)企業(yè)打造一個(gè)天堂，但是更多的案例表明，地獄要比天堂更容易打造……網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息很可能一發(fā)而不可收拾，最后企業(yè)的口碑就會(huì)被毀于一旦。所以，清除負(fù)面信息負(fù)面報(bào)道刻不容緩！”
在搜索引擎上隨意搜索一下，可找到眾多網(wǎng)絡(luò)刪帖公關(guān)公司。在瀏覽各種網(wǎng)絡(luò)論壇或留言簿時(shí)，也經(jīng)常可看到網(wǎng)絡(luò)刪帖公關(guān)公司張貼的各種各樣的廣告。
而各大論壇正是他們公關(guān)的對象。
凱迪論壇技術(shù)總監(jiān)王新林說，基本每天都有人在嘗試攻擊凱迪的服務(wù)器。天涯社區(qū)總編輯胡彬說，天涯的服務(wù)器也每天都受到攻擊，且近年來這種攻擊的數(shù)量處于上升的趨勢。
凱迪網(wǎng)副總編輯孫潮告訴中國青年報(bào)記者，曹黎等人非法刪帖是凱迪追查到的第一例，凱迪服務(wù)器確實(shí)經(jīng)常遭到黑客攻擊。“目前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)刪帖非常嚴(yán)重，這里面已經(jīng)涉及一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問題”。
他自認(rèn)為凱迪是目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)刪帖最難的一個(gè)社區(qū)，所以一些刪帖公司才采取黑客技術(shù)進(jìn)行攻擊。
這只是網(wǎng)絡(luò)刪帖公司無所不用其極的手段之一。2009年，曾經(jīng)有多家網(wǎng)站接到過一份蓋有“新華社”公章的傳真函，函中要求這些網(wǎng)站刪除其轉(zhuǎn)載的某篇新華社報(bào)道，多數(shù)接函網(wǎng)站將這篇報(bào)道及時(shí)予以清除。然而，新華社后來證實(shí)，從未出公函要求網(wǎng)站刪除這篇報(bào)道，傳真函無疑是偽造的。
胡彬和凱迪網(wǎng)絡(luò)總編輯“牧沐”都告訴中國青年報(bào)記者，他們也遇到過偽造律師函、律所公章等情況。
#p#分頁標(biāo)題#e#天涯社區(qū)資深管理員喻名（化名）告訴記者，天涯社區(qū)由于影響巨大，也經(jīng)常要遭遇刪帖公司的公關(guān)行動(dòng)，有一次甚至上演了“反間計(jì)”：公關(guān)公司拉攏了天涯社區(qū)的一個(gè)版主，這個(gè)版主將一個(gè)鏈接發(fā)給了一名管理員，該管理員一點(diǎn)擊這個(gè)鏈接，發(fā)在天涯社區(qū)上的某個(gè)負(fù)面帖子就被刪掉了——版主在鏈接中使用了黑客技術(shù)。
胡彬也證實(shí)，天涯社區(qū)的管理員還沒發(fā)現(xiàn)這種情況，但個(gè)別版主出現(xiàn)過被拉攏的情況。
對于刪帖，大型中文論壇都有自己的規(guī)范。凱迪論壇就明文規(guī)定刪帖申請人“須是相關(guān)當(dāng)事人，公關(guān)公司請繞行，政府部門刪帖請依法報(bào)相關(guān)部門”，對于申請人是個(gè)人的，凱迪要求提供身份證復(fù)印件；申請人為非個(gè)人的，需要提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
“牧沐”說，有些人自稱是“受害者”，所要求刪除的內(nèi)容卻與其身份沒關(guān)系，他們就明白是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在運(yùn)作。
“牧沐”告訴記者，凱迪對網(wǎng)絡(luò)非法刪帖非常排斥，曹黎的案件，就是凱迪在發(fā)現(xiàn)被黑客技術(shù)攻擊后，主動(dòng)報(bào)的案。
孫潮表示，公司最忌憚“內(nèi)鬼”：“凱迪編輯如果內(nèi)外勾結(jié)刪帖，一被查出就會(huì)被開除，凱迪有內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，相互制約，我們目前還沒有發(fā)現(xiàn)一例編輯收錢刪帖的事情。”
胡彬說，天涯社區(qū)刪帖的規(guī)則很嚴(yán)格，刪除都有詳細(xì)日志，符合權(quán)限與否，以什么理由刪帖，依據(jù)什么刪帖，都有詳細(xì)記錄，如果發(fā)現(xiàn)是異常操作或錯(cuò)誤操作，刪除的帖子都可以恢復(fù)。“牧沐”則稱，凱迪刪除的每一個(gè)帖子也都會(huì)有記錄，如果刪除的帖子未被記錄在案，就屬于非法刪帖，公司內(nèi)部有追查機(jī)制。
據(jù)了解，這種刪帖記錄制度在各大知名論壇都被用作防止員工以權(quán)謀私的利器，然而，仍有論壇將刪帖作為尋租工具，牟取利益。某個(gè)以負(fù)面信息報(bào)料而聞名的論壇的一名高管告訴記者，他們的管理員每年可以無需任何理由刪除兩個(gè)帖子，作為“福利”。
非法刪帖一般出自員工的自行暗中操作，例如百度員工收錢刪帖事件。據(jù)媒體報(bào)道，被捕的許某在百度負(fù)責(zé)百度貼吧內(nèi)吧主投訴和吧主審核工作，他與原來的同事呂某商議，由呂某負(fù)責(zé)聯(lián)系外部需要?jiǎng)h帖的人，許某利用職權(quán)來刪帖，以此賺錢。他們合伙刪除數(shù)百條帖子后，許某從呂某處獲得好處費(fèi)8萬多元。2012年7月，百度公司報(bào)案，許某和呂某因此被抓。
網(wǎng)絡(luò)非法刪帖侵害知情權(quán)
網(wǎng)絡(luò)非法刪帖，對于被曝光的機(jī)構(gòu)或個(gè)人而言，是成功公關(guān)，他們因此可以消除負(fù)面影響。但對公眾而言，卻因此被侵犯了知情權(quán)，“被不明真相”甚至被誤導(dǎo)。
對于企業(yè)而言，最典型的案例是2007年的“三鹿奶粉”事件。在事件被曝光的前幾個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)嬰幼兒喝三鹿奶粉長結(jié)石的消息，然而，這些信息很快被屏蔽。事后查明，三鹿集團(tuán)正是采取了公關(guān)手段進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)刪帖，封鎖負(fù)面信息，從而使得毒奶粉得以存在更長時(shí)間，導(dǎo)致受害者不斷增加。
對于個(gè)人而言，像因“日記門”事件落馬的廣西來賓煙草局原局長韓峰，就被公訴機(jī)關(guān)指控曾向欽州市某公司項(xiàng)目經(jīng)理陳某索取現(xiàn)金人民幣15萬元，交給相關(guān)人員作為刪帖費(fèi)用。
刪除官員網(wǎng)絡(luò)腐敗信息的需求很有市場。記者獲得的一份資料顯示，山西省某縣的政府部門曾出錢請人刪除關(guān)于部門主要領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面信息。
2011年8月，互聯(lián)網(wǎng)上曾出現(xiàn)一系列關(guān)于該部門主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面消息的網(wǎng)帖，這些網(wǎng)帖同時(shí)也在多個(gè)百度貼吧里被連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)帖出現(xiàn)后，兩名專門從事非法刪帖工作的人員主動(dòng)聯(lián)系到該政府部門辦公室主任，聲稱可以將互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)網(wǎng)帖刪除。
在收取現(xiàn)金5000元后，他們找到該縣百度貼吧的吧主，刪除了相關(guān)網(wǎng)帖。隨后，他們與政府部門辦公室主任達(dá)成了包年刪帖的協(xié)議，獲得5.8萬元酬金。
對于企業(yè)而言，這一需求所造成的市場規(guī)模更為龐大。2010年即有報(bào)道稱，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)副秘書長陳向陽表示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)成為公共關(guān)系服務(wù)中增長最快的領(lǐng)域。2008年度中國公共關(guān)系市場年?duì)I業(yè)額超過140億元人民幣，其中網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)異軍突起，占中國公關(guān)市場業(yè)務(wù)比重達(dá)6.3％，約8.8億元。
陳向陽對這種現(xiàn)象很痛恨。他在一次發(fā)言中表示：“近幾年，網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)推手、灌水公司、刪帖公司等非法機(jī)構(gòu)，利用網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，歪曲捏造事實(shí)，炒作制作虛假的網(wǎng)絡(luò)民意，在社會(huì)上造成了極其惡劣的影響，應(yīng)當(dāng)受到法律的懲處和社會(huì)的譴責(zé)。”
#p#分頁標(biāo)題#e#武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽告訴記者，網(wǎng)絡(luò)非法刪帖阻塞了信息的公開透明，妨礙了正常的輿論監(jiān)督，侵犯了發(fā)帖人的言論自由和公眾的知情權(quán)，干擾了互聯(lián)網(wǎng)公司正常秩序，且污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和空氣，“對于這種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)亂象，應(yīng)予整治與規(guī)范”。
2011年4月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、工商總局開展整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)也組織了百余家網(wǎng)站簽署自律公約，呼吁“不組織、不參與任何形式的非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)”。然而，有評(píng)論認(rèn)為，在監(jiān)管不足、規(guī)則缺失和商道淡薄的情況下，這種處于灰色地帶的灰色行為目前還難以禁絕。
胡彬表示，對于百度員工和攻擊凱迪非法刪帖者的懲罰，給依法管理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序樹立了先例，“對于非法刪帖行為，天涯堅(jiān)決抵制，也希望國家從法律角度更加嚴(yán)厲對待這種事情，對于非法牟利違法公關(guān)行為一定要嚴(yán)懲。”
