网络公关公司_舆情监测_危机公关_品牌公关_一夜红传媒

誠信、專業(yè)、高效的十五年本土品牌網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司
以誠信的態(tài)度、專業(yè)的策略、高效的執(zhí)行,維護(hù)和提升品牌核心價值
(24H)咨詢專線:18923421828????+微信+招聘
HOT NEWS
您當(dāng)前的位置: 主頁 > 公關(guān)資訊 > 品牌資訊

小米叫停小米9發(fā)售,get了一份完美的公關(guān)致歉指南

發(fā)布于:2019-03-18 23:22來源:一夜紅傳媒 作者:一夜紅傳媒 點擊:
3月14日晚上9點,@小米商城 官方微博發(fā)布致歉信,緊急取消第二天的小米9系列發(fā)售計劃。在致歉信中,小米官方解釋,由于貨量不足,為了保證用戶的消費體驗,所以最終決定取消。
此前,小米曾一度因為預(yù)售方式被詬病,不乏小米有意制造饑餓營銷,從而提升自家產(chǎn)品熱度的言論。針對此次危機公關(guān),如何扭轉(zhuǎn)輿論風(fēng)向,是小米公關(guān)亟需解決的問題。

 

文 | 我家公關(guān)是個菜雞

ID | prchicken

轉(zhuǎn)給我家菜雞公關(guān)學(xué)習(xí)的

第011篇公關(guān)聲明

危機公關(guān)復(fù)盤

事實證明,小米公關(guān)展現(xiàn)出來他們互聯(lián)網(wǎng)大廠的專業(yè)度,我們可以先看下致歉微博的熱門回復(fù),基本上都是好評。

下面梳理下小米此次危機公關(guān)的時間線,分析下小米公關(guān)究竟做了哪些事情扭轉(zhuǎn)了輿論風(fēng)向。

3月14日 21:35

@小米商城 微博致歉

隨后,眾多相關(guān)人士回復(fù):

3月14日 21:43

小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)

3月14日 21:45

《新潮電子》執(zhí)行主編轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)

3月14日 21:48

@午后狂睡 知名數(shù)碼大V 轉(zhuǎn)發(fā)微博

3月14日 21:54

@安兔兔 數(shù)碼大V 轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)

3月14日 22:05

小米新媒體高級工程師 轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)

3月14日 22:10

小米中國區(qū)電商負(fù)責(zé)人 轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)

3月16日,

小米董事長雷軍發(fā)布微博,重新預(yù)告小米9系列發(fā)售時間

小米公關(guān)此次值得學(xué)習(xí)的地方:

一、致歉信部分

1.內(nèi)容上,簡約而不簡單。非常簡練地說明了發(fā)售取消原因,表明了致歉態(tài)度,并告知了后續(xù)動作。

2.格式上,圖片清晰,配上小米logo和小米手機圖片,給讀者的觀察非常好,這點其實對比某些公司模糊的掃描件會更直接。

二、微博傳播部分

1.小米各部門成員致歉,顯得更有人情味,拉近與用戶距離。從上面的時間線可以看到,致歉成員包括小米公關(guān)、技術(shù)以及運營人員,且這幾位員工都屬于大V級別,具備非常高的傳播度和影響力。

2.引入權(quán)威人員站臺。知名數(shù)碼大V、媒體主編也轉(zhuǎn)發(fā)了該致歉微博,并且引導(dǎo)輿論,基本上都是從保護(hù)用戶權(quán)益方面發(fā)聲。

三、公司官方發(fā)言人發(fā)聲

3月16日,小米董事長雷軍發(fā)布微博,在重新預(yù)告小米9系列發(fā)售時間后,也非常詼諧地立了個flag,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),特別是to C端,傳播度最高的就是互聯(lián)網(wǎng)大佬們的flag,這點小米也非常好的運用了。

我家菜雞公關(guān)筆記

最后,從這次小米危機公關(guān)事件,公關(guān)人員可以學(xué)到什么?

1.致歉要真誠,不要講太多客觀因素,錯了就是錯了;

2.平時要與KOL、媒體維護(hù)好關(guān)系,發(fā)聲危機公關(guān)時,,第三方站臺要更有說服力。

------分隔線----------------------------
------分隔線----------------------------
回到頂部


微信:onrmedia-A
QQ:6001387 / 29730751
手機:18923421828
電話:0755-26398910
郵箱:service@onrmedia.com
地址:深圳市南山區(qū)前海路諾德國際5A12

主站蜘蛛池模板: 思行科技-珠海小程序开发-珠海网站建设-珠海APP开发-江门小程序开发-江门网站建设-江门APP开发 | 真空干燥箱厂家-热风循环烘箱生产厂家-鼓风烘干箱价格-南京火燥机械科技有限公司 | 淮南网站制作丨淮南做网站丨淮南网络公司丨淮南哪家网络公司好丨淮南智讯网络 | 临沂网站建设,临沂网站制作,临沂网络公司,临沂小程序开发,临沂网站设计,沂水网站建设,沂南网站建设,蒙阴网站建设,平邑网站建设,费县网站建设,兰陵网站建设,郯城网站建设,临沭网站建设,莒南网站建设,兰山网络公司 | 西安西雷脉冲功率技术有限公司-高压调制器/加速器与脉冲功率系统的研发/生产/应用推广/高压脉冲电源的应用研究/设计/生产和销售/高功率脉冲器件/材料与仪器设备的研发/生产和销售/高电压/大电流/强磁场环境的模拟及测试服务/会议会展服务/货物及进出口的业务/脉冲功率技术领域类的技术转让 | 液压万能试验机-液压式万能试验机-万能试验机厂家-济南鸿君试验机 | 三菱plc_触摸屏_变频器_欧姆龙plc_普洛菲斯_安川伺服电机-广州凌控 | 西安泰富西玛电机有限公司总部-电机-高压电机-西玛电机-西安西玛电机-泰富西玛电机-西安电机厂-西玛电机销售 | 青州市科信水处理设备有限公司-ic卡水处理设备厂家-畜牧养殖水处理设备 | 数据采集卡_北京科尔特兴业测控技术研究所 | 深圳家具网-家具展会-家具检测-家具品牌—深圳市家具行业协会官网 | 全自动红外测油仪|全自动COD分析仪|BOD5分析仪|昂林官网 | 日本国际高中学校招生【立学仕日本留学服务】日语中学学校|美术生|艺术生|高中生|本科|研究生|语言学校留学择校申请 | 塑料模具公司,塑料包装桶厂家,PET打包带厂家,缠绕膜厂家-新疆福吉亚工贸有限公司 | 上海商标注册,上海注册商标,上海商标代理,国际商标注册,版权登记-上海律点知识产权代理有限公司 上海山田机械有限公司 | 重庆消杀公司-重庆斗哥环保科技-灭鼠公司-重庆灭蟑螂-除四害-灭老鼠-灭虫-重庆灭白蚁公司 | 叛逆孩子改造,青少年行为矫正,戒网瘾学校,特训学校,全封闭军事化管理学校 | 家电|想认识品茶妹子?这份攻略手把手教你 | 园林绿化平台|园林绿化网|苗木网|苗圃网||苗木报价网|园林招标网|园林苗木网|园林工程网|景观设计网|园林机械网|绿化苗木网| | 停车场收费管理系统,通道闸系统,门禁系统,东莞停车场收费管理系统,东莞通道闸系统,-东莞市骄阳交通设备有限公司 | 专业网站建设_企业品牌营销 · 北京汇仁智杰科技有限公司 | 汽车漆品牌|家具漆代理|涂料加盟厂家|家具漆|汽车漆-邦派漆官网 汽车漆|汽车油漆|工业油漆涂料|汽车漆加盟-佛山市科涂涂料有限公司 | 上饶环亚电脑会计培训学校--电脑学校|上饶电脑学校|上饶电脑培训|会计培训|上饶会计培训|上饶县会计培训|广丰会计培训|玉山会计培训|横峰会计培训|上饶网店培训 上进电缆(嘉兴)股份有限公司官网 - 光伏电缆|防火电缆|电力电缆|铝合金电缆专业生产厂家 | 深圳注册公司-工商注册代理-深圳注册公司流程及费用-记帐报税-公司注销-[深圳市悟空企业管理(深圳)有限公司] | 淘客联盟平台_网络电话系统-河南英邦软件科技有限公司官网 | 自装卸(挂桶)车|钩臂垃圾车|压缩垃圾车|密封自卸车|环卫垃圾车|餐厨车泔水车湖北程力专用车厂家 自建房外墙砖|地砖|墙砖,农村|别墅瓷砖-佛山燊陶丰 | 上海机械加工-机械加工-精密机械加工-上海欧野精工机械有限公司 上海慧泰仪器制造有限公司_一体型马弗炉-可控真空干燥箱-强光稳定性试验箱 | 限矩型液力偶合器_调速型液力偶合器_摩擦型耦合器生产厂家-河南省华升矿机有限公司 | 南昌运通工程机械租赁有限公司 | 陕西散花照明-西安太阳能路灯,陕西太阳能路灯,西安太阳能路灯厂家,陕西太阳能路灯厂家 | 青岛除甲醛公司|青岛甲醛治理|青岛除甲醛|甲醛检测|光触媒除甲醛|装修除味除甲醛|新房除甲醛|青岛室内环境污染检测治理|青岛闪洁环保科技有限公司官网 | 水暖毯厂家-水暖毯配件-河北鑫政扬家用电器有限公司 | 西安宣传片拍摄,陕西艺景网络科技有限公司资料备份,西安影视公司,视频拍摄制作,抖音视频制作,纪录片拍摄西安短视频摄影团队,西安抖音视频拍摄 | 环链电动葫芦-群吊电动葫芦-链条电动葫芦-环链葫芦-河北大力起重官方网站 | 系统门窗加盟_门窗十大品牌_欧享门窗官网 | 医院,小型生活污水处理设备-山东明基环保设备有限公司 | 无轴螺旋输送机_双无轴螺旋输送机_垃圾,污泥无轴螺旋输送机-新乡市大汉振动机械有限公司 | 生物除臭箱,玻璃钢拱形盖板_厂家_价格-河北润达环保设备有限公司 | 品牌策划-品牌设计-济南之式传媒广告有限公司官网-提供品牌整合丨影视创意丨公关活动丨数字营销丨自媒体运营丨数字营销 | 磐林投资-大宗林产品现货电子交易|林业碳汇|林权交易|农林产品投资 | 景观灯-庭院灯-多功能路灯-高杆灯-智慧灯杆生产厂家-扬州景尚光电 |