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小米叫停小米9發(fā)售,get了一份完美的公關(guān)致歉指南

發(fā)布于:2019-03-18 23:22來源:一夜紅傳媒 作者:一夜紅傳媒 點擊:
3月14日晚上9點,@小米商城 官方微博發(fā)布致歉信,緊急取消第二天的小米9系列發(fā)售計劃。在致歉信中,小米官方解釋,由于貨量不足,為了保證用戶的消費體驗,所以最終決定取消。
此前,小米曾一度因為預(yù)售方式被詬病,不乏小米有意制造饑餓營銷,從而提升自家產(chǎn)品熱度的言論。針對此次危機公關(guān),如何扭轉(zhuǎn)輿論風(fēng)向,是小米公關(guān)亟需解決的問題。

 

文 | 我家公關(guān)是個菜雞

ID | prchicken

轉(zhuǎn)給我家菜雞公關(guān)學(xué)習(xí)的

第011篇公關(guān)聲明

危機公關(guān)復(fù)盤

事實證明,小米公關(guān)展現(xiàn)出來他們互聯(lián)網(wǎng)大廠的專業(yè)度,我們可以先看下致歉微博的熱門回復(fù),基本上都是好評。

下面梳理下小米此次危機公關(guān)的時間線,分析下小米公關(guān)究竟做了哪些事情扭轉(zhuǎn)了輿論風(fēng)向。

3月14日 21:35

@小米商城 微博致歉

隨后,眾多相關(guān)人士回復(fù):

3月14日 21:43

小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)

3月14日 21:45

《新潮電子》執(zhí)行主編轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)

3月14日 21:48

@午后狂睡 知名數(shù)碼大V 轉(zhuǎn)發(fā)微博

3月14日 21:54

@安兔兔 數(shù)碼大V 轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)

3月14日 22:05

小米新媒體高級工程師 轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)

3月14日 22:10

小米中國區(qū)電商負(fù)責(zé)人 轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)

3月16日,

小米董事長雷軍發(fā)布微博,重新預(yù)告小米9系列發(fā)售時間

小米公關(guān)此次值得學(xué)習(xí)的地方:

一、致歉信部分

1.內(nèi)容上,簡約而不簡單。非常簡練地說明了發(fā)售取消原因,表明了致歉態(tài)度,并告知了后續(xù)動作。

2.格式上,圖片清晰,配上小米logo和小米手機圖片,給讀者的觀察非常好,這點其實對比某些公司模糊的掃描件會更直接。

二、微博傳播部分

1.小米各部門成員致歉,顯得更有人情味,拉近與用戶距離。從上面的時間線可以看到,致歉成員包括小米公關(guān)、技術(shù)以及運營人員,且這幾位員工都屬于大V級別,具備非常高的傳播度和影響力。

2.引入權(quán)威人員站臺。知名數(shù)碼大V、媒體主編也轉(zhuǎn)發(fā)了該致歉微博,并且引導(dǎo)輿論,基本上都是從保護(hù)用戶權(quán)益方面發(fā)聲。

三、公司官方發(fā)言人發(fā)聲

3月16日,小米董事長雷軍發(fā)布微博,在重新預(yù)告小米9系列發(fā)售時間后,也非常詼諧地立了個flag,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),特別是to C端,傳播度最高的就是互聯(lián)網(wǎng)大佬們的flag,這點小米也非常好的運用了。

我家菜雞公關(guān)筆記

最后,從這次小米危機公關(guān)事件,公關(guān)人員可以學(xué)到什么?

1.致歉要真誠,不要講太多客觀因素,錯了就是錯了;

2.平時要與KOL、媒體維護(hù)好關(guān)系,發(fā)聲危機公關(guān)時,,第三方站臺要更有說服力。

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