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平安機(jī)器閱讀理解技術(shù)斬獲國際競賽第一名

發(fā)布于:2018-12-26 20:29來源:顏如 作者:顏如 點(diǎn)擊:

  近日,在由斯坦福大學(xué)發(fā)起的機(jī)器閱讀理解競賽SQuAD中,中國平安旗下金融壹賬通GammaLab憑借領(lǐng)先的機(jī)器閱讀理解技術(shù),以精準(zhǔn)匹配準(zhǔn)確度達(dá)到83.435%,模糊匹配準(zhǔn)確度達(dá)到85.992%的水平,在眾多國際科技巨頭參與的競賽中拔得頭籌。這是金融壹賬通GammaLab成立不到兩年以來,第三次摘得AI 技術(shù)領(lǐng)域世界比賽第一的好成績。

  難度升級機(jī)器閱讀理解技術(shù)再突破

  SQuAD(StanfordQuestion Answering Dataset)被譽(yù)為自然語言處理領(lǐng)域金字塔尖的比賽,旨在解決智能搜索的任務(wù),促進(jìn)智能搜索引擎的發(fā)展。作為目前機(jī)器閱讀領(lǐng)域的重要基準(zhǔn),SQuAD是由眾多數(shù)據(jù)標(biāo)注者從維基百科文章中提取問題形成的。而在今年6月,斯坦福大學(xué)推出了SQuAD2.0版本,提升了機(jī)器閱讀領(lǐng)域評判標(biāo)準(zhǔn),需要強(qiáng)大的語義理解和推理能力的強(qiáng)大模型才能通關(guān)。

  作為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的機(jī)器閱讀理解標(biāo)準(zhǔn)水平權(quán)威測試,此次競賽吸引了來自谷歌、微軟亞研院、阿里達(dá)摩院、科大訊飛、IBM以及復(fù)旦大學(xué)等最頂尖企業(yè)及學(xué)校的激烈角逐,堪稱自然語言處理領(lǐng)域最重磅級的賽事之一。

  在本次的SQuAD競賽中,金融壹賬通GammaLab的深度學(xué)習(xí)模型的閱讀理解能力非常接近人類水平,可以閱讀任何文章并回答問題,精準(zhǔn)匹配準(zhǔn)確度可達(dá)到83.435%,模糊匹配準(zhǔn)確度可達(dá)到85.992%,而人類水平是86.831%(精確匹配)和89.452%(模糊匹配),實(shí)現(xiàn)了繼人類情緒理解競賽后的又一重大突破。

  科技成果深度運(yùn)用于金融業(yè)務(wù)場景

  得益于平安豐富的金融業(yè)務(wù)場景,金融壹賬通擁有大量的金融案例和數(shù)據(jù),尤其在保險(xiǎn)領(lǐng)域更是擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。GammaLab科學(xué)家介紹說,金融壹賬通擁有全球最大的保險(xiǎn)閱讀理解的數(shù)據(jù)庫,包括1000份保險(xiǎn)文檔與20萬個(gè)常見問題。正是因?yàn)橛旋嫶蟮臄?shù)據(jù)作為支撐,機(jī)器閱讀理解技術(shù)因此更加全面,也更具專業(yè)性。

  此次登頂SQuAD排行榜,再次證實(shí)了金融壹賬通的科技實(shí)力,值得注意的是,結(jié)合最新的機(jī)器閱讀理解技術(shù),金融壹賬通構(gòu)建了金融類產(chǎn)品條款的問答系統(tǒng),并在相關(guān)金融業(yè)務(wù)場景中開始得以運(yùn)用。

  比如在保險(xiǎn)場景中,機(jī)器閱讀理解技術(shù)已經(jīng)在業(yè)務(wù)難點(diǎn)——孤兒單處理中有所運(yùn)用。在保險(xiǎn)場景,當(dāng)有業(yè)務(wù)員流動時(shí),客戶也會轉(zhuǎn)移給其他人,這種俗稱孤兒單。由于孤兒單簽訂時(shí)間不同,簽訂時(shí)的保險(xiǎn)條款也可能有所變化,所以當(dāng)客戶咨詢問題時(shí),業(yè)務(wù)員需要翻看歷史保險(xiǎn)條款才能回答,造成了巨大的工作量以及較高工作難度。而GammaLab的閱讀理解技術(shù)可以在短時(shí)間內(nèi),理解出所有版本的保險(xiǎn)條款,迅速提供判斷的條款依據(jù),有效降低業(yè)務(wù)員操作時(shí)間和難度,提升服務(wù)客戶的效率,提升客戶服務(wù)體驗(yàn),讓技術(shù)深度運(yùn)用于業(yè)務(wù)場景。

  同樣,在銀行代理第三方保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品的實(shí)際業(yè)務(wù)場景中,閱讀理解技術(shù)也可以自動閱讀保險(xiǎn)條款,輔助大堂經(jīng)理回答客戶問題,解決大堂經(jīng)理培訓(xùn)難的痛點(diǎn)。金融壹賬通在今年7月正式向行業(yè)發(fā)布了加馬智能營銷方案,其中加馬銷售助手(Gamma eExpert)可以運(yùn)用先進(jìn)的語音識別技術(shù)與機(jī)器閱讀理解技術(shù)。業(yè)務(wù)員通過“虛擬客戶經(jīng)理”與客戶就金融產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)語音互動,實(shí)際應(yīng)用中,在智能銷售助手的幫助下,業(yè)務(wù)員在線下營銷中遇到的問題均可在1秒之內(nèi)獲得正確解答,平均業(yè)務(wù)時(shí)間縮短了30%,工作效率和準(zhǔn)確度獲得了實(shí)質(zhì)性提升。同時(shí),還有效避免了由于業(yè)務(wù)人員解答錯(cuò)誤、過度承諾等人為因素導(dǎo)致的業(yè)務(wù)糾紛。

  技術(shù)成果持續(xù)賦能五大生態(tài)圈

  作為平安集團(tuán)旗下的金融科技獨(dú)角獸公司,金融壹賬通致力于打造全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略賦能型金融科技服務(wù)平臺,通過金融科技解決方案的輸出,幫助中小金融機(jī)構(gòu)提升決策效率、降低成本、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前,公司已通過人工智能、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等核心科技,建立起了智能銀行云、智能保險(xiǎn)云、智能投資云三大金融云系列產(chǎn)品以及金融科技空間站開放平臺,為銀行、保險(xiǎn)、投資等各金融機(jī)構(gòu)提供全方位一站式的科技賦能服務(wù)。成立兩年多來,金融壹賬通已建立起了覆蓋銀行、保險(xiǎn)、投資三大行業(yè)和銷售、產(chǎn)品、風(fēng)控、運(yùn)營和科技五大板塊的業(yè)務(wù)模式。

  中國平安以科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革,人工智能、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等核心技術(shù)在目前及未來將持續(xù)賦能集團(tuán)的五大生態(tài)圈 - 金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)及智慧城市服務(wù)。通過將創(chuàng)新科技深度應(yīng)用于五大生態(tài)圈中,集團(tuán)將可實(shí)現(xiàn)與客戶全方位無縫接觸,并提供能滿足用戶需求的金融服務(wù),從而擴(kuò)展更多業(yè)務(wù)。

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  中國平安表示,此次金融壹賬通獲機(jī)器閱讀理解技術(shù)斬獲世界第一,表明平安的機(jī)器閱讀理解技術(shù)在準(zhǔn)確度上處于世界領(lǐng)先水平。公司將繼續(xù)深化“金融+科技”,探索“金融+生態(tài)”,將創(chuàng)新科技成果運(yùn)用到傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)中,提升競爭力的同時(shí),搭建生態(tài)圈與平臺,促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化為價(jià)值,致力于成為國際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)。而金融壹賬通作為平安集團(tuán)科技賦能行業(yè)的重要承載者,也將積極將領(lǐng)先的科技技術(shù)與金融行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場景深度融合,幫助金融機(jī)構(gòu)解決業(yè)務(wù)場景中的諸多痛點(diǎn),加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐。

  關(guān)于中國平安

  中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱“中國平安”,“公司”,“集團(tuán)”)于1988年誕生于深圳蛇口,在各級政府及監(jiān)管部門、廣大客戶和社會各界的支持下,成長為我國三大綜合金融集團(tuán)之一,在《福布斯》“全球上市公司2000強(qiáng)”中名列第10位,居全球保險(xiǎn)集團(tuán)第一;在美國《財(cái)富》世界500強(qiáng)名列第29位,蟬聯(lián)中國內(nèi)地混合所有制企業(yè)第一。中國平安在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市。

  中國平安致力于成為國際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán),堅(jiān)持“科技引領(lǐng)金融,金融服務(wù)生活”的理念,以深化“金融+科技”、探索“金融+生態(tài)”為發(fā)展模式,聚焦“大金融資產(chǎn)”和“大醫(yī)療健康”兩大產(chǎn)業(yè),并深度應(yīng)用于“金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)金融、城市服務(wù)”五大生態(tài)圈,為客戶創(chuàng)造“專業(yè),讓生活更簡單”的品牌體驗(yàn)。

  更多訊息,歡迎登陸公司官網(wǎng)或中國平安官方微博查詢。

  平安集團(tuán)新聞聯(lián)絡(luò)人:

  劉玉洲:

  Email: LIUYUZHOU678@pingan.com.cn

  Fax: 0755-23951197

  電話:4008866338-625210

  手機(jī):18128826610

  平安集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)人:

  高巍華:

  Email:GAOWEIHUA977@pingan.com.cn

  電話:4008866338-621913

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