新機構運行以來，南丹縣稅務局結合自身實際采取六項舉措建立健全便民服務機制，扎實推進辦稅便利化改革，全面提升納稅服務質效，努力提高納稅人滿意度。
優化“放管服”和深入開展“便民辦稅春風行動”。全面落實納稅服務規范和各項服務制度，精簡辦稅服務流程，扎實推進“一廳通辦”“一窗通辦”“全程網上辦”等便利辦稅舉措，讓“一次辦、網上辦、馬上辦、一站辦、就近辦”落地生根，使納稅人辦稅過程更簡單、繳稅方式更多樣、辦事成本更低廉。
大力推進便民辦稅服務。對新辦納稅人登記信息確認、實名辦稅信息采集、財務會計制度及核算軟件備案等10多項涉稅事項，全面推行一次采集、一表集成、一次辦結的“套餐式”服務；落實好線上辦稅“不用跑”、線下“最多跑一次”清單內容，全面縮減納稅次數和環節，提升納稅人的滿意度和獲得感。
科學合理整合窗口資源。根據辦稅服務廳的服務效能，增加自助辦稅或申領發票終端機，整合窗口、簡化流程、便于操作，并由局領導輪流值班帶領業務骨干坐鎮大廳做好導稅和解疑釋惑服務，調配業務嫻熟精湛的辦稅人員前臺導稅，讓疑慮困惑迅速解答、涉稅業務快速辦結，避免納稅人辦理業務被耽擱。制訂好應急預案，做好人員分流，防范窗口擁堵和負面輿情的發生。
積極開展問需求、優服務調研活動。根據行業構成和重點稅源的分布情況，從有色金屬、電力、化工、酒業、建材、商業、交通、建筑安裝、房地產等行業入手,由局領導帶領業務骨干經常深入企業針對不同層次、不同類別、不同規模的納稅人，廣泛開展“問需求、優服務、促改革”大走訪活動，廣泛聽取和搜集納稅人的涉稅需求，找準辦稅的堵點、難點、痛點，幫助納稅人解決實際困難，搜集稅戶對做好納稅服務工作的意見建議，逐條做好梳理整改，并公示于眾，接受監督。
開展好納稅人學堂培訓。以實體納稅人學堂作為面向納稅人宣傳輔導的主陣地，充分利用門戶網站、網上稅務局、稅企交流微信群等平臺，為納稅人提供多元化、全方位的咨詢輔導服務。召集重點稅源企業財務人員和有代表性的各類納稅人到學堂進行集中培訓，近期以來共舉辦培訓5期，參訓納稅人600多人（次），通過面對面的講解，零距離的交流，互動式的解疑釋惑，參訓的納稅人在一定程度上都知曉了政策、學會了操作、懂得了報稅，架起了足不出戶就能辦妥稅事的網絡坦途。
強化對納稅服務的投訴管理。對外公開納稅服務熱線和稅務人員執法違紀監督舉報投訴電話，公開接受納稅人的咨詢和投訴，做好來信來訪登記和答復工作，維護納稅人合法權益。
由于采取的措施卓有成效，今年8、9月份的兩個征期，該局辦理涉稅業務6600多筆，納稅人申領增值稅專用發票、普通發票24800多份，納稅服務和稅務干部執法違紀案件零投訴，一系列優化稅收營商環境的便民舉措得到納稅人的一致好評。（胡儒輝、羅曉敏）
(責編：龐冠華、許藎文)
