原標(biāo)題：達(dá)人引領(lǐng)，社交電商又一春
購(gòu)物之前先打開(kāi)社交電商平臺(tái)，看過(guò)“達(dá)人”推薦、他人評(píng)論再下單，這是新興消費(fèi)群體如今的購(gòu)物方式。
社交電商異軍突起
今年夏天，南京市民李鴻玉在去日本旅游前通過(guò)社交電商“小紅書(shū)”確定了打算購(gòu)買(mǎi)的商品清單，“之前有朋友聽(tīng)導(dǎo)游推薦，買(mǎi)回來(lái)的不少東西如同‘雞肋’，還是自己先擬定清單比較靠譜。”
2015年，大批微商倒下，當(dāng)時(shí)很多人灰心地認(rèn)為“社交電商不會(huì)有春天”。然而，去年以來(lái)社交電商異軍突起迎來(lái)大爆發(fā)：拼多多、云集的銷(xiāo)量短時(shí)間內(nèi)突破百億規(guī)模；小紅書(shū)、禮物說(shuō)、愛(ài)搶購(gòu)等接連獲得數(shù)百萬(wàn)元乃至數(shù)千萬(wàn)元級(jí)別的融資……社交電商，正在顛覆人們以往的認(rèn)知，在整個(gè)零售業(yè)的發(fā)展中開(kāi)辟新的機(jī)會(huì)。
“種草神器”小紅書(shū)不久前獲得來(lái)自阿里的融資。數(shù)據(jù)顯示，從今年初到6月底，小紅書(shū)日活躍用戶(hù)從300多萬(wàn)猛漲至840.6萬(wàn)，多數(shù)是女性，越來(lái)越多的“95后”們持續(xù)涌入。消費(fèi)能力強(qiáng)且樂(lè)于分享的“達(dá)人”買(mǎi)家們?cè)谛〖t書(shū)應(yīng)用上描述購(gòu)物使用心得，比如寫(xiě)一則護(hù)膚品筆記，會(huì)從膚質(zhì)分辨說(shuō)到產(chǎn)品具體使用、搭配和感受；另一類(lèi)用戶(hù)是有購(gòu)物需求卻面臨選擇困難的群體，在小紅書(shū)社區(qū)圍繞“買(mǎi)什么”“從哪買(mǎi)”“多少錢(qián)才值得買(mǎi)”等問(wèn)題展開(kāi)討論，互為“顧問(wèn)”，每天社區(qū)都能產(chǎn)生超過(guò)100萬(wàn)個(gè)贊。而所謂“好貨”有不少正是由小紅書(shū)商務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)從這些討論里挑出來(lái)，繼而在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售。
連傳統(tǒng)電商巨頭也打起了社交電商的主意。今年“818大促”活動(dòng)中，蘇寧易購(gòu)的重頭戲之一就是打造“蘇寧拼購(gòu)”，3天訂單量突破1000萬(wàn)單，買(mǎi)家數(shù)同比增長(zhǎng)4700%，客戶(hù)群體中“80后”“95后”占了57%。
分享與裂變成為“法寶”
很多人是在抖音上知道了“名創(chuàng)優(yōu)品”。這家過(guò)去并不看重線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，前段時(shí)間在抖音上的營(yíng)銷(xiāo)獲得成功，幾十塊錢(qián)的香水和“香奈爾幾號(hào)”一個(gè)味道、幾塊錢(qián)的口紅抹出了大牌的顏色……一些產(chǎn)品通過(guò)“病毒式”營(yíng)銷(xiāo)成為“網(wǎng)紅”，甚至在一些城市的實(shí)體店里被一搶而空。
社交電商平臺(tái)點(diǎn)點(diǎn)客的創(chuàng)始人黃夢(mèng)曾說(shuō)，中國(guó)所有生意都值得用社交電商的方式重新做一遍。電商行業(yè)分析師李成東說(shuō)，過(guò)去人們對(duì)于各類(lèi)產(chǎn)品的認(rèn)知主要來(lái)自傳統(tǒng)廣告，買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品之前需要打電話(huà)或者當(dāng)面咨詢(xún)某個(gè)熟識(shí)人了解使用效果。而現(xiàn)在，互不相識(shí)的人可以在網(wǎng)絡(luò)上圍繞共同的興趣侃侃而談，因?yàn)橐庖?jiàn)相悖而吵得面紅耳赤，社交電商形象地詮釋著“人以類(lèi)聚，物以群分”。通過(guò)人的圈層與社群，鎖定相似的一群人，提供精準(zhǔn)、有溫度的個(gè)性化服務(wù)，以口碑傳播代替市場(chǎng)廣告，以黏性觸達(dá)、用戶(hù)關(guān)懷代替顯性購(gòu)買(mǎi)需求。
分享產(chǎn)生裂變，不僅僅是購(gòu)物依靠社交電商，社交電商也成為一些人創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。因?yàn)橄矚g打扮，靈子“一不小心”成了別人眼里的“網(wǎng)紅”：“我喜歡在網(wǎng)上‘曬’自己平常的穿搭裝扮，慢慢積累了一定量的粉絲，吸引了一些商家的注意，開(kāi)始為一些服飾作代言。”周明目前還是常州一所高校土木專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的女裝風(fēng)格獨(dú)特，展示的模特步“有腔調(diào)”，短短幾個(gè)月他在抖音上便有了200多萬(wàn)個(gè)粉絲，設(shè)計(jì)的女裝這個(gè)暑假開(kāi)賣(mài)。“拍視頻逗大家開(kāi)心之余，把愛(ài)好變成事業(yè)，把200多萬(wàn)粉絲變成客戶(hù)，這是我的目標(biāo)。”周明說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士分析，線(xiàn)下零售基于地理位置吸引流量，傳統(tǒng)電商基于網(wǎng)址、平臺(tái)吸引流量，社交電商則通過(guò)做好產(chǎn)品服務(wù)、鼓勵(lì)消費(fèi)者分享吸引流量、裂變流量。移動(dòng)社交流量網(wǎng)絡(luò)借傳播速度與范圍呈幾何級(jí)快速裂變，發(fā)展為眾多大小不一的網(wǎng)狀節(jié)點(diǎn)小中心，最終形成一張密集、無(wú)邊界的社交電商網(wǎng)絡(luò)。
萬(wàn)億市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需信任護(hù)航
然而不可否認(rèn)，目前社交電商發(fā)展面臨的最大瓶頸是信任危機(jī)。
自稱(chēng)喜歡新奇小玩意兒、“耳根子軟”的孫嘉鴻是名大學(xué)生，依照一些“網(wǎng)紅”博主的推薦買(mǎi)過(guò)不少東西，包括香水和洗面奶等，學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力有限，怕上當(dāng)，有時(shí)聽(tīng)別人推薦也會(huì)買(mǎi)到質(zhì)量低劣的產(chǎn)品。
說(shuō)到“眉毛印章”，李鴻玉自己也忍不住笑：“看到抖音上不少人推薦說(shuō)是‘新手必備’，光看效果圖還不錯(cuò)喲，有不同顏色不同眉形可選。結(jié)果買(mǎi)回來(lái)一用，印章是個(gè)僵硬的平面，而眉骨是立體的，所以最后變成‘兩條海苔’印在臉上了。”還有一款“瘦臉神器”，號(hào)稱(chēng)使用后不打針不動(dòng)刀就能讓你的臉小三圈，但有人用過(guò)后發(fā)現(xiàn)這個(gè)瘦臉貼黏性較強(qiáng)，易導(dǎo)致皮膚過(guò)敏，只能偶爾貼著玩玩。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#將紅色液體倒入模具，插上塑料外管，脫模，一根“迪奧”口紅就做好了——今年3月，有媒體曝光一些短視頻平臺(tái)上存在直播自制假冒名牌化妝品的現(xiàn)象。劉強(qiáng)東曾因此怒懟，說(shuō)社交電商最大的問(wèn)題還是存在大量假貨、劣質(zhì)貨。
社交電商售賣(mài)產(chǎn)品本不應(yīng)等同于低價(jià)、假貨。據(jù)《2018中國(guó)社交電商消費(fèi)升級(jí)白皮書(shū)》顯示，預(yù)估到2020年，我國(guó)社交電商商戶(hù)規(guī)模將達(dá)2400萬(wàn)，總體市場(chǎng)規(guī)模將突破萬(wàn)億元。其實(shí)不管是社交電商還是傳統(tǒng)電商，零售的本質(zhì)核心始終是品牌、品質(zhì)。如何抓住這萬(wàn)億市場(chǎng)商機(jī)，更廣泛贏得消費(fèi)者信任，讓社交電商真正成為電商新勢(shì)力，值得期待。（宋曉華 張 鑫）
(責(zé)編：唐璐璐、張?chǎng)?
