連云港市新時(shí)代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是全國(guó)首個(gè)以地級(jí)市為單位，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全面引入6S管理及現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理新理念，深入落實(shí)市委市政府“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”主題主線，分別從政務(wù)服務(wù)側(cè)、服務(wù)對(duì)象側(cè)，以人民群眾為中心，以人為本深層次開展以人、事、物、環(huán)境、形象和品牌為主要內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新模式，優(yōu)化服務(wù)流程與效率，重新定義政務(wù)服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)提升政務(wù)服務(wù)效能，高標(biāo)準(zhǔn)提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平，顯著改進(jìn)群眾滿意度和獲得感，提供像白玉蘭一樣的新時(shí)代高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)。
連云港市新時(shí)代政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重點(diǎn)圍繞人、物、事、環(huán)境、形象、品牌等內(nèi)容。
人主要包括統(tǒng)一著裝、形象儀表、言行舉止、待人接物、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)流程等方面規(guī)范提升。全體人員全部通過(guò)服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理等專業(yè)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)全面提升。
物主要包括辦公場(chǎng)所公私物品分離管理，做到物品規(guī)格化、定位、定量、定容，保證簡(jiǎn)單簡(jiǎn)潔、井然有序。
事主要為一網(wǎng)通辦、審批不見面、簡(jiǎn)化流程、環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、投訴應(yīng)急、現(xiàn)場(chǎng)管理、一次清、一口清等內(nèi)容。
環(huán)境主要包括布局合理、整潔安全、導(dǎo)示指引、文化建設(shè)等內(nèi)容。其中導(dǎo)示全面引入專業(yè)導(dǎo)示理念，力爭(zhēng)讓辦事群眾第一次到中心根據(jù)導(dǎo)示系統(tǒng)不問(wèn)一個(gè)人、不多走一步路，就能直接找到辦事窗口或相關(guān)辦公室。政務(wù)服務(wù)大廳還將按照市民之家和城市新客廳理念，全面引入市花白玉蘭元素，創(chuàng)造性搭建公共服務(wù)與城市文化銜接的新平臺(tái)，建設(shè)輕松活潑、節(jié)奏明快、格調(diào)清爽、溫馨和諧的文化環(huán)境，讓政務(wù)服務(wù)中心成為迷人的市民之家、城市新客廳。
形象主要包括現(xiàn)場(chǎng)情景、視覺(jué)規(guī)范、色調(diào)風(fēng)格、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志、精神風(fēng)貌等內(nèi)容。
品牌主要包括品牌名稱、LOGO標(biāo)志、服務(wù)口號(hào)、服務(wù)理念等內(nèi)容。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)借鑒市供電分中心“小豬班”、市不動(dòng)產(chǎn)中心“云證達(dá)”品牌經(jīng)驗(yàn)，分別創(chuàng)意設(shè)立各自服務(wù)品牌，共同構(gòu)建連云港市新時(shí)代政務(wù)服務(wù)品牌矩陣。
其中，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)品牌為市花白玉蘭。白玉蘭作為市花，深受港城人民喜愛(ài)。港城政務(wù)服務(wù)人在白玉蘭美好寓意基礎(chǔ)上賦予其全新內(nèi)涵。白是明明白白、清清白白，明明白白表示為人民群眾提供明明白白的服務(wù)。清清白白表示嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，全面打造廉潔服務(wù)，做清清白白、規(guī)規(guī)矩矩的新時(shí)代政務(wù)服務(wù)人。玉象征品質(zhì)高潔，表示提供像寶玉一樣高品質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，踐行市委市政府“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”理念。玉還有溫潤(rùn)親和、和諧美滿等寓意，寓含文明服務(wù)、溫馨服務(wù)、親民服務(wù)等新理念。蘭有清清爽爽、文化底蘊(yùn)深厚等含義。我們希望為港城人民提供清清爽爽的服務(wù)，還希望港城人民看到港城政務(wù)服務(wù)人，不但政務(wù)服務(wù)工作做得好，而且是一支很有文化的隊(duì)伍。
白玉蘭如果獲得市民認(rèn)可，未來(lái)還將作為全市政務(wù)服務(wù)品牌，成為全市14個(gè)政務(wù)服務(wù)中心品牌的集成者、代言者、引導(dǎo)者，并通過(guò)港城政務(wù)服務(wù)人共同努力，以嶄新的姿態(tài)成為全國(guó)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)讓人耳目一新、眼睛一亮的特色品牌。
其他品牌分別為東海“水晶之心”、灌云“四零服務(wù)”、灌南“全心全E”、贛榆“小甜蜂服務(wù)隊(duì)”、海州“鮮橙（現(xiàn)成）服務(wù)”、連云“六星級(jí)市民之家”、市開發(fā)區(qū)“360服務(wù)”、市車管所“陽(yáng)光好車管”、市人社中心“智慧人社365”、市房產(chǎn)中心“房捷安”、市公積金中心“貼心好管家”、市航運(yùn)中心“金錨服務(wù)”。
本次標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)共包括市級(jí)和各縣區(qū)13個(gè)政務(wù)服務(wù)單位，實(shí)行全員整建制參加標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)模式。參建單位包括市政務(wù)服務(wù)中心，灌云縣、東海縣、灌南縣、贛榆區(qū)、海州區(qū)、連云區(qū)、市開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市不動(dòng)產(chǎn)分中心、人社分中心、航運(yùn)分中心、車管分中心、房產(chǎn)分中心。
上述內(nèi)容以VI（統(tǒng)一視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)）和6S（整理、整頓、安全、清掃、素養(yǎng)、清潔）管理為核心，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化，做到服務(wù)技能專業(yè)化、服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、員工形象職業(yè)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化。
市政府對(duì)本次標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)十分重視，明確提出“四個(gè)做”：一是大張旗鼓做，二是不留后路做，三是志在必得做，四是義無(wú)反顧做。我們將按照市政府要求，圍繞標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，不偏離標(biāo)準(zhǔn)，不降低標(biāo)準(zhǔn)，不丟棄標(biāo)準(zhǔn)，做到全市一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)鼓勵(lì)各個(gè)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“二八導(dǎo)向”：八仙過(guò)海、各顯神通，八面開花、各展風(fēng)采，向好、向前、向上、向更高境界邁進(jìn)，創(chuàng)造更多各具特色的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，成為本地區(qū)、本系統(tǒng)的示范品牌，合力打造政務(wù)服務(wù)工作“連云港樣本”，成為全國(guó)新時(shí)代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿。
