隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及移動智能終端的普及，金融科技行業(yè)在短短幾年時間內(nèi)迅速崛起，逐步改變用戶的使用習(xí)慣。用戶通過數(shù)字化渠道獲取金融服務(wù)已經(jīng)成為時代的主流，同時對金融服務(wù)的便利性和創(chuàng)新性都提出了更高要求。
如何滿足人民日益升級的需求，是中國金融業(yè)必須直面的核心問題。商業(yè)銀行作為國家金融的重要支柱，不斷適應(yīng)新變化，持續(xù)提升服務(wù)美好生活的能力，成為人民實(shí)現(xiàn)美好生活夢想的助力者。其中，浦發(fā)銀行北京分行始終秉承“以客戶為中心”的理念，以“金融為美好生活創(chuàng)造價值”為使命，緊扣新時代的主要矛盾，不斷改善金融服務(wù)，通過升級銀行業(yè)態(tài)，提供創(chuàng)造“美好生活”的“美好金融”。
浦發(fā)銀行北京分行身處金融科技以及傳統(tǒng)金融科技化的前沿地區(qū)，更是在數(shù)字化戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，集百家之長，將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)融入金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、營銷、風(fēng)控等能力的全面數(shù)字化。用科技的力量，全力投身于為首都人民創(chuàng)造新時代美好生活的普惠金融大潮中。
升級體驗(yàn) 開啟網(wǎng)點(diǎn)智能化新時代
因用戶習(xí)慣的改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)逐步由傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)交易中心轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品營銷和客戶體驗(yàn)中心。為提升用戶體驗(yàn)，浦發(fā)銀行北京分行最大程度利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)智能化升級改造，引進(jìn)智能化設(shè)備，將AI、人臉識別技術(shù)等尖端科技嵌入網(wǎng)點(diǎn)，陸續(xù)推出智能銀行3.0版本，將手機(jī)里的互聯(lián)網(wǎng)高效體驗(yàn)，在物理網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無縫對接，為首都市民提供更加智能化、便捷化、效率化、全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
記者了解到，該行網(wǎng)點(diǎn)均統(tǒng)一配備了客戶識別系統(tǒng)，最大程度減少用戶及銀行間的溝通成本，客戶一鍵取號后，系統(tǒng)便能識別客戶身份，了解客戶簽約情況，并將相關(guān)信息提前發(fā)送到柜臺，方便柜臺有針對性地開展服務(wù)，并同時進(jìn)行客戶有效引導(dǎo)與分流。
浦發(fā)北京分行營業(yè)部多功能智能引導(dǎo)臺還配置了臺式VTM機(jī)，支持自助辦卡、簽約、繳費(fèi)、信息查詢、購買理財產(chǎn)品等，如智能柜臺的"超速存款"功能，幾分鐘之內(nèi)便能自動存入上百萬現(xiàn)金。
同時網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)備上加裝防窺設(shè)施，方便客戶自助辦理業(yè)務(wù)，大大分流廳堂客戶。硬幣兌換機(jī)、查詢機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)和票據(jù)受理機(jī)等等，在浦發(fā)北分智能網(wǎng)點(diǎn)一應(yīng)俱全，為用戶帶來全方面的高效體驗(yàn)。
積極創(chuàng)新 為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入金融活水
黨的十九大報告中明確指出，實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，需要持續(xù)改善營商環(huán)境，加強(qiáng)對中小企業(yè)的支持，著力提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力。浦發(fā)銀行北京分行表示，將以科技手段幫扶小微企業(yè)與大中型企業(yè)，作為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要方向，做到切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入活水。
針對以往企業(yè)開戶的辦理過程復(fù)雜、繁瑣、耗時等問題，浦發(fā)銀行北京分行推出“空中開戶”業(yè)務(wù)，為企業(yè)客戶帶來了極大的便利。開戶只需三步：第一步，企業(yè)通過浦發(fā)銀行官網(wǎng)、手機(jī)銀行APP或微信公眾號掃描二維碼后，提交預(yù)約申請，上傳證件資料；第二步，銀行專屬客戶經(jīng)理與客戶主動聯(lián)系，預(yù)約辦理時間，企業(yè)持證件資料到浦發(fā)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)；第三步，客戶資料審核無誤后，銀行向企業(yè)提供單位結(jié)算賬號，待賬戶滿足啟用條件后正式啟用賬戶。浦發(fā)銀行北京分行不斷引入人臉識別、光學(xué)字符識別（OCR）等新技術(shù)處理輔助手段，推進(jìn)與工商部門信息共享，提高企業(yè)開戶效率、加快開戶速度，確保優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
此外，浦發(fā)銀行與“芝麻信用”聯(lián)合研發(fā)設(shè)計出一套流程簡化的線上貸款產(chǎn)品——“靈芝快貸”，為小微企業(yè)提供極速無抵押信用貸款。借助芝麻信用的大數(shù)據(jù)能力，靈芝快貸全流程采用線上綠色化審核，小微企業(yè)主只需要個人征信記錄良好、企業(yè)芝麻分1300分以上、公司經(jīng)營期限不少于1年，即可申請貸款，3分鐘申請，10秒審批，0人工干預(yù)。真正做到及時解決小微企業(yè)的資金困難。
資產(chǎn)證券化也是浦發(fā)銀行為實(shí)體經(jīng)濟(jì)“造血”的重要手段。浦發(fā)銀行北京分行為融資人提供的一站式閉環(huán)承銷發(fā)行體驗(yàn)，證券化承銷業(yè)務(wù)取得突破性成績，獲得了市場和監(jiān)管機(jī)構(gòu)好評。2017年，浦發(fā)銀行北京分行以主承銷商角色成功為華潤醫(yī)藥商業(yè)集團(tuán)有限公司發(fā)行資產(chǎn)支持票據(jù)10億元, 為嘉事堂藥業(yè)股份有限公司發(fā)行資產(chǎn)資持票據(jù)8億元，還作為項(xiàng)目安排人，為申萬宏源證券、泛海集團(tuán)、中鐵建資產(chǎn)管理有限公司在交易所發(fā)行證券化產(chǎn)品提供助力。
#p#分頁標(biāo)題#e#2018年以來，浦發(fā)銀行北京分行深入服務(wù)大型集團(tuán)。為大型央企集團(tuán)整合內(nèi)外部資源、調(diào)結(jié)構(gòu)、謀發(fā)展、降杠桿提供了金融支持。與大型軍工集團(tuán)合作，為處于世界先進(jìn)水平的航天、核能、船舶等軍民融合產(chǎn)業(yè)以及高鐵裝備、先進(jìn)電網(wǎng)、新一代信息技術(shù)、清潔能源、新能源汽車等領(lǐng)域提供了綜合性金融服務(wù)，有力支持了國家先進(jìn)裝備制造業(yè)的發(fā)展。
溫暖人心 為美好生活創(chuàng)造價值
隨著人民生活水平的提高，出國留學(xué)熱潮方興未艾。了解到家長電匯學(xué)費(fèi)時普遍存在耗時久、換匯難的問題，浦發(fā)銀行貼心推出“一站式跨境金融服務(wù)”服務(wù)，與出國留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，摒棄傳統(tǒng)跨境金融服務(wù)的繁瑣流程，開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時代留學(xué)行業(yè)獨(dú)有的線上學(xué)費(fèi)支付平臺。如“海外學(xué)費(fèi)一鍵匯”業(yè)務(wù)，無論父母和孩子身在何處，持有浦發(fā)銀行卡，通過手機(jī)或電腦，10分鐘內(nèi)就能完成學(xué)費(fèi)匯款，家長無須購匯，學(xué)費(fèi)最快兩個工作日到賬。
針對部分外資銀行網(wǎng)點(diǎn)過少，用戶體驗(yàn)不方便的問題，浦發(fā)銀行北京分行充分借鑒共享經(jīng)濟(jì)模式，對內(nèi)打通線上及線下資源；對外將同業(yè)資源進(jìn)行整合，與某大型外資銀行嘗試柜臺共享，如有現(xiàn)金取款需求時，用戶可通過外資行發(fā)出預(yù)約，預(yù)約成功后即可直接在浦發(fā)柜臺提取現(xiàn)金。共享柜臺為外資行每年省下高額的網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用，也為客戶帶來全新的便捷體驗(yàn)。
根據(jù)社區(qū)“媽媽多，孩子多”的特點(diǎn)，北京賽洛城小微支行將銀行變成了“親子樂園”，把金融服務(wù)融入社區(qū)生活。媽媽們帶孩子來到銀行，可以取用專門的畫筆、彩紙，度過歡樂時光。節(jié)假日，銀行經(jīng)常會組織周圍小學(xué)老師來銀行進(jìn)行免費(fèi)的課外輔導(dǎo)、組織周末讀書活動。針對白天上班不方便接收快遞的客戶，銀行還提供了一個安心可靠的免費(fèi)收貨點(diǎn)。公益方面，賽洛城小微支行定期攜手幕天捐書進(jìn)行圖書捐贈活動，定期組織探望周圍社區(qū)里的志愿者老人，為他們送上溫暖和祝福。
日常中最為頻繁的客戶存取款業(yè)務(wù)中，為了保證安全性及便利性。浦發(fā)銀行北京分行在每一臺自助機(jī)上都裝有兩個報警按鈕，位置正好在一抬手的高度，遭遇壞人的突然襲擊，客戶可以很快碰觸到按鈕，不必等到拼命逃開后才能報警；當(dāng)客戶取錢后，可能由于錢包裝現(xiàn)金不便，該行在ATM機(jī)器邊放置了現(xiàn)金袋可以隨時取用。
浦發(fā)銀行北京分行每一家支行的便民服務(wù)區(qū)放置了好幾個不同度數(shù)的花鏡，還有急救藥品、輪椅等，甚至還有專門為兒童準(zhǔn)備的小推車。這點(diǎn)點(diǎn)滴滴、無微不至的服務(wù)細(xì)節(jié)來源于該行用心為客戶服務(wù)的不懈追求。
面對新時代的新變化、新要求和新挑戰(zhàn)，浦發(fā)銀行北京分行始終堅(jiān)持以人為本，遵循金融發(fā)展規(guī)律，借助金融科技力量，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以持續(xù)為經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境發(fā)展提供高效的金融為己任，為客戶、股東、員工及各利益相關(guān)方的美好生活創(chuàng)造更多價值。
