昨日，《浙商》雜志官方微信發出《“80后”首富黃崢 在拼多多這場危機公關中該打幾分，答案來了》一文后，迅速吸引了眾多網友打分并留言。從目前為止的打分結果來看，打“1-10分”的占了46%，以壓倒性的票數成為了主要聲音，其余選項分布則較為平均。對此，不得不令人感慨，“假貨”刺激到了消費者最敏感的神經，大家對于這位剛剛喜迎上市的拼多多創始人、董事長兼首席執行官黃崢還是毫不留情的。
從留言來看，很多網友表示，他們其實想給黃崢打零分甚至負分：“我給0分。拼多多憑什么隨意凍結商家貨款，導致商家負債累累？”“沒有負分選項，這不科學。”
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留言榜首：山寨不等于假貨，什么理論
從數據指標看，拼多多是名“好學生”，創立3年便擁有3.4億活躍買家、過去一年GMV（網站成交金額）超2000億元。
但從平臺商品看，很多人認為拼多多是在“開倒車”，而且還強調“山寨”不是“假貨”，這句話最是不能被消費者接受。于是“山寨不等于假貨，什么理論”這一留言成為了昨天留言區里點贊最多的一條。
拼多多主張的山寨并不等于假貨，在公眾看來就是一種文字游戲，還扯上了某寶，在公眾看來勢有一種“你們罵我，為什么不罵他”的態度。早年的某寶，也曾一直被公眾吐槽，可隨著近些年的發展，某寶雖然還是山寨品的聚集地，卻不是假貨的聚集地，兩者雖然相似，卻還是有一定的區別。
那么，何為山寨品呢？其實很簡單，在數碼產品領域最常見，大品牌出了什么新機器，直接改一點設計，換一個外殼，用另一個品牌名字去賣貨，嚴格來說，國內大多數手機廠商都是山寨蘋果。
假貨又是什么概念呢？如果山寨蘋果手機掛著大品牌的信息內容去誤導消費者，那么就是假貨。
有時候，消費者并不反感買到山寨品，許多真正的山寨品在品質方面還是有所保障的，因為以目前高端零售行業的利潤占比來看，大多數的費用還是來自廣告投入和研發設計，山寨既節省了研發設計費用，又無需增加廣告費，其價格會明顯下降。
可是，依靠大品牌的知名度，靠著隱藏性的文案和設計去誤導消費者，以“拼團”和“砍價”的方式，讓消費者誤以為用低價購入高端產品，這就令消費者感到了欺騙的意思。
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寬容派：高品質低成本的產品不存在
在留言區里一片的“踩殺聲”中，卻也出現了一些不一樣的聲音。他們普遍在拼多多下單時就清楚地將商品定義為便宜商品，而非低價知名商品，如此一來倒是對平臺多了幾分理解。
雖然有人說這次的回應是拼多多的“甩鍋行為”，但不得不承認，拼多多從白手起家到美國上市只花了三年這個“奇跡”本身，背后就有著大量待人解讀的意義。這時候再瀏覽一下拼多多平臺里一些稱心如意的買家秀，你會發現，真相可能并不是“我們”的消費在突然降級，而是以前一直被話語中心忽視的一個群體——也就是“隔壁的中國”，他們的消費，正在艱難地“升級”。
大家不能忽略的是中國真正的低收入人群依舊還有很多，且已經固化，不同地區、不同行業和城鄉之間的收入差距也在增大，而每個人都需要消費。在我們的留言區里有網友自嘲地說：“拼多多是我們窮苦百姓的天堂。”
往上看，“貧窮”限制了我們的想象力，往下看，“有錢”也正在限制我們的想象力。
不過，有一點可以肯定的是，如果有什么東西能拯救中國的低收入人群，能彌合中國的階層裂隙，那一定不會是眼前這個飽受詬病的拼多多。便宜不能成為假貨的代名詞，打假刻不容緩。
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拼多多脫胎換骨的難點到底在哪？
拼多多想把假貨和山寨問題甩給行業——過去阿里也曾這么做，但當越來越多品牌商入駐天貓，拼多多的甩鍋并不能讓人足夠信服。
黃崢在臨時救場時講了另一種邏輯：媒體在找問題的時候，都是從搜索入口進來的，但搜索不是拼多多用戶的主要消費場景，到現在拼多多搜索的很多細節也還沒做好，包括什么關鍵詞該封，什么關鍵詞該做模糊匹配。言外之意，拼多多應該在搜索上做更多優化，在搜索關鍵詞時就看不到那么多山寨商品了。
實際上，拼多多上市之后，更應清楚一點——公眾指出的問題，必須正面解決，否則就會形成更大的輿論危機。
根據拼多多的官方數據，下架 1070 萬件問題商品，攔截 4000 萬條侵權鏈接，主動刪除商品量是權利人投訴的 125 倍，聯合 400 余品牌取證打假，然而外界看到的仍然是平臺上數不清的山寨商品和假貨。
按照黃崢原來的構想，拼多多想為那些為商品品牌沒有特別要求的消費者提供質量過得去、價格優惠的商品，拼多多優先入手的是銷量較大的生活用品，比如紙巾。但如今面對輿論危機，拼多多可能也得改造電器這種不擅長也不是重點的品類。
輿論危機爆發之后，黃崢也想到了改造山寨電器，和抽紙的思路一樣，為沒那么在乎品牌的消費者做質量還可以的電視，但電視的物美價廉可不像抽紙那么簡單。最懂行業的是創維、康佳等大品牌商，他們不可能把自己的經驗公開分享來扶植競爭對手。
拼多多轉型的方向很像低配版的網易嚴選，不同的是，網易嚴選從成立之初就是慢節奏，商品品類和用戶規模在可控的范圍內增長。如今，拼多多的賣家規模已經達到 100 萬，即使是激烈地打假，以拼多多目前人工購買檢測的打假方式，把平臺的假貨和山寨商品清除，也不是一件那么容易的事。
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假貨泛濫的原因是什么？該怎么處理？
對于假貨泛濫的原因大致可以總結為以下幾點：
第一，是非法利益巨大。如果沒有對應的利潤還會制假嗎？如果有自主品牌，還會造假嗎？
第二，是違法成本低。當每次對制假者、電商平臺輕描淡寫的懲處后，制假者是否會卷土重來尤未可知，改頭換面也可為“上乘之選”。這樣低成本的違法行為，在巨大利潤面前根本不足為懼。
第二，是自主創新保護的缺失。當我們成為世界上最大的專利申請國后，又有多少真正的專利得到保護，法院的知識產權庭從未達到門庭若市，一切都是虛幻的表現。據國家知識產權局的數據顯示，從1985年到2012年，中國累計申請的實用新型專利與外觀設計專利的總數為703.29萬，然而可以對比的是2012年政協委員杜黎明的一份題為《關于促進專利產業化的提案》中，目前中國專利產業化率卻較低，僅為5%左右，而西方發達國家為80%左右。這是非常值得深思的一件事，量大質量卻不高的專利是否與創新本身的目的背道而馳？
如果拼多多的確存在問題，就得問一句監管何在？那些受侵權企業何在？消費者又何在？以及能夠與企業對抗的消費者協會等機構是否保護好了消費者權益？買到假貨與其在朋友圈里審判，不如到法庭進行質證，唯有法治才能根治假貨。
對于治理假貨，中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路認為，首先，國家需要加快構建和完善新型的市場監管體制機制。要明確治理假貨的法定主體是國家市場監管機關，其有權力也有職責去進行監管。但是傳統的市場監管模式已經不能夠適應電子商務平臺假貨的治理。
其次，電子商務平臺企業應該積極探索利用新技術、新模式等方式打假。電子商務平臺站在假貨治理的第一線，其實也是假貨問題的受害者，其有動力也有權利進行打假。
第三，鼓勵和支持消費者的維權行為。消費者是假貨的直接受害者，但是其維權意識低、維權成本大等原因導致大多數售假售假行為并不能被暴露出來，商家從中獲益之后就會增大其售假的能力和欲望。
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拼多多們未來該何去何從？
社交+電商是當下最熱門的行業發展趨勢，拼多多的這種新電商模式利用了移動端和社交網絡的優勢，實現了快速發展，甚至可能逐漸顛覆傳統電商。這種獲取流量的新方式將成為主流，低成本的流量將吸引更多的巨頭和資本入局社交電商體系，使用移動端的社交電商服務也將更加普遍。
不過，中國電子商務研究中心主任曹磊認為部分平臺拼團的低價也可能會導致商家成本回收困難，導致其降低商品的品質，給用戶帶來的體驗也還有待進一步提升。“以拼多多為例，基于信任建立交易關系的社交電商，在對商品品質和服務方面也需要付出比其他傳統平臺電商更大的努力。”
劉強東曾在某個場合表示，國內新零售的發展，最核心的人群是生活在底端的鄉鎮人群，只有當他們能買到放心、貨真價實的商品時，新零售才會有未來。
其實回過頭看國內的零售氛圍，也確實面臨著一個尷尬的局面：新零售主張創新，可企業卻只想賺錢，而最簡單的賺錢手法，就是“山寨”，共享單車一出，立馬冒出十余家同類競品；無人貨架一火，同樣激起幾十億的風口。
競爭本無對錯，但對于新零售的未來，我們需要的不是單純便宜的東西，而是值得買的東西。
