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可口可樂“莎頭海報”危機公關大敗筆,大品牌犯低級錯誤

發布于:2024-12-27 18:22來源:小紅妹 作者:小紅妹 點擊:

近日,可口可樂在一場新春發布會上,因一位女高管的不當行為,引發了一場輿論風波,并進而波及到其后續的公關策略,特別是“莎頭”海報的發布。這一事件不僅讓可口可樂的品牌形象受到了嚴重沖擊,也引發了公眾對品牌危機公關能力的質疑。

事件的起因源于可口可樂的一場發布會。在這場發布會上,可口可樂邀請了演藝圈的楊洋、音樂圈的汪蘇瀧以及乒乓球奧運冠軍王楚欽共同站臺。原本,這是一場旨在吸引不同受眾群體的精心策劃的活動,希望通過體育明星的影響力,結合流量明星的人氣,吸引更多消費者的目光。然而,在發布會的新品環節,一位女高管在舞臺上直接推開了王楚欽,示意楊洋站到C位。這一行為被現場的觀眾和攝像頭捕捉到,并迅速在社交媒體上引發熱議。

公眾對這一行為的反應異常強烈。王楚欽不僅是一位乒乓球奧運冠軍,更是許多國人心中的驕傲,代表著中國體育的榮耀。而這位女高管的行為,被公眾視為對運動員的不尊重,甚至是對國家榮譽的輕視。這種情緒迅速擴散,粉絲、路人,甚至一些與王楚欽無關的網民都加入了聲討的隊伍。人們不僅憤怒于這一行為本身,更感到一種文化情緒的投射,即品牌重視流量明星,卻忽視了為國爭光的運動員。

面對輿論的壓力,可口可樂迅速發布了王楚欽和孫穎莎的雙人海報,試圖借助“莎頭”組合的人氣來平息風波。然而,這一舉動并未能平息公眾的憤怒,反而進一步加劇了網友的不滿情緒。公眾認為,可口可樂并沒有真誠地解決問題,而是在用表面手段試圖掩蓋丑聞。更有網友直接指出,可口可樂在推人時沒有考慮到王楚欽作為運動員的榮譽,等事發了,只是發布個海報來轉移公眾注意力,這種缺乏誠意的公關手段,進一步加劇了消費者對可口可樂的反感。

從危機公關的角度來看,可口可樂在這一事件中的處理存在明顯的問題。首先,事件發生后,可口可樂并未及時發布道歉聲明,也沒有真誠地表達對王楚欽的尊重與歉意,而是選擇了通過“莎頭海報”這種營銷手段來緩解輿論壓力。這種做法顯然讓人感到不適,公眾愈發覺得可口可樂是在利用運動員的形象進行“公關操作”,而不是在真正反思和改進。其次,可口可樂在發布“莎頭”海報時,并未對先前的爭議事件做出公開道歉的打算,這種避重就輕的做法自然讓公眾產生反感,進一步加劇了品牌的信任危機。

這一事件給所有品牌都上了一課。在社交媒體時代,品牌的一舉一動都在公眾的注視之下,一個小小的失誤都可能釀成大禍。尤其是在處理危機公關時,品牌需要更加審慎和真誠地面對公眾的情緒和價值觀。對于可口可樂來說,這次事件不僅暴露了其在文化理解和危機處理上的短板,也提醒了其他品牌在面對類似情況時應如何更加妥善地處理。

綜上所述,可口可樂莎頭海報事件是一次深刻的教訓。品牌在面對消費者價值觀時,需要更加審慎地平衡不同身份和圈層的人的價值,尊重每一個群體的尊嚴和榮譽。同時,在危機公關中,品牌需要更加真誠和及時地面對公眾的情緒和質疑,以贏得公眾的信任和支持。只有這樣,品牌才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。


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