北極星農電網訊:“盡管這幾天氣溫低，但電暖氣一開，整個屋子都暖暖的，覺得特舒心。電壓質量好，供電服務好，今年冬天俺指定受不了凍。”12月26日，河南省濟源市王屋山區最低氣溫接近零下6攝氏度。在邵原鎮七溝河村陽山居民組，村民王海明告訴筆者。他說現在電特別好使，用電取暖既清潔又方便，感覺生活質量提高了許多。
“目前，公司62支保電隊伍、230名供電服務人員奮戰在王屋山區，全力做好風險防控和便民服務工作，確保居民舒心用電、溫暖過冬。”河南濟源供電公司負責營銷服務的工作人員告訴筆者。他說，隨著氣溫驟降，農村地區取暖用電負荷激增，他們劃分14個保電區域，以“網格化”管理為重點，構建全覆蓋保電服務網絡，為客戶度冬提供優質電能，切實在為民服務中體現農網改造升級的成果和價值。
“不能讓一個客戶用不好電”
“大叔，你家臥室的開關修好了，連接暖氣片的電線也固定妥了。這是我的聯系方式，如果用電不方便了請打電話。”12月20日，在王屋鎮二里橋村西嶺居民組，當地供電所工作人員趙領頭和劉海濤對留守老人王占峰家的用電設施精心排查，并認真消除用電隱患，確保客戶用電無憂。
“度冬用電是大事，決不能讓一個客戶用不好電。”濟源供電公司王屋供電所負責人告訴筆者。他說王屋鎮供電面積251.8平方公里，涉及44個行政村、281個居民組，其中留守家庭多、客戶分布零散、交通條件不便，保供電的任務十分艱巨。為做到萬無一失，進入12月份，他們成立6個電力流動服務小分隊，按照“網格化”職責分工，采取走村入戶、上門服務的方式，利用半個月時間對居民用電設施精心排查。其間，按照“誰檢查、誰負責”的原則，及時消除各類安全隱患，解決用電難題，并結合冬季用電特點和農村客戶的不同情況，認真開展用電知識宣傳，引導居民安全、規范用電。通過切實有效的工作，他們已于本月15日前完成了檢查任務，消除客戶用電隱患133項，解決用電問題68例，發放宣傳資料6000多份。
“我們現在的檢查和服務，主要是針對900多個留守家庭開展的‘回頭看’活動。”該負責人說，目前天氣寒冷，留守老人和孩子用電方面的知識可能掌握不夠，只有通過再排查、再服務，把基礎工作做扎實了，他們心里才踏實。
濟源供電公司營銷部綜合室負責人介紹，通過新一輪農網改造升級和電網脫貧攻堅，農村電網可靠性和供電質量顯著改善。但還存在“大河水滿小河渴”的情況，主要是部分居民家庭的室內線路老化問題比較突出，風險隱患多，一旦出現停電情況他們就會向當地供電所撥打求助電話。為確保群眾用好電、過好冬，他們組織12個鄉鎮供電所提前對居民用電情況進行排查，積極消除各類安全隱患。同時，把留守家庭作為重點對象，跟蹤做好服務，滿足客戶需求。
“決不放過任何風險點”
12月22日，在有著“一年一場風、從春刮到冬”之稱的濟源市克井鎮大社村，濟源供電公司克井供電所人員分成5個小組，對10千伏和400伏線路仔細“體檢”，清理電力通道，對導線綁線和電桿拉線重新加固，將部分電桿的單拉線改成雙拉線，以抵御大風的侵擾，提高配電網抗風險能力。
“決不能放過任何風險點，特別是要落實好防風、防潮、防污閃措施，一定要做到精益精細，保證供電線路和設備健康運行。”在工作現場，克井供電所負責人邊帶著同事們加固電桿拉線，邊向大家叮囑著注意事項。
濟源市山區丘陵面積占全市總面積的88%，電力線路大多跨越山林、溝谷、河流。隨著寒冬到來，大風和雨雪冰凍天氣易發多發，電網運行環境更趨復雜。同時，冷空氣活動頻繁，寒流寒潮光顧的頻度高，用電負荷大，均給安全供電帶來了不確定性，無形中增加了工作難度。濟源供電公司緊密結合冬季氣候條件、電力設施布局和農村用電特點，本著全方位、全覆蓋的理念，以鄉鎮供電所為單元，以配電臺區為重點，組織人員扎實做好設備排查、問題梳理和隱患治理，注重細節，保證實效，切實加強預想、預判和預控，不放過任何風險點，并有針對性地落實好風險防控措施，為電網安全運行和電力可靠供應創造良好條件，確保山區群眾舒心用電、溫暖過冬，營造健康和諧用電環境。
“此外，公司還發揮基層保電服務隊作用，加大配電線路和供電設備檢查巡視力度，重點對風口位置和地理地貌復雜的區域實行特巡，及時發現和處理各類缺陷，強化設備運行風險控制，以常態化運維管理和精準化風險防控，提高電力保障工作的質量和效能。”濟源供電公司工作人員向筆者說道。
“一刻也不能耽擱客戶用電”
#p#分頁標題#e#12月25日，因大峪鎮三岔河村山坡上的石塊意外滾落，導致該村3號臺區5號電桿“受傷”，引發低壓配電線路跳閘。接到報修電話后，當地供電所第五“網格化”搶修站點的3名工作人員緊急趕赴現場，短時間內恢復了電力供應。
“一刻也不能耽擱客戶用電，必須做到實時高效。”濟源供電公司工作人員告訴筆者。他說冬季用電高峰期，也是安全供電事件的易發期，受惡劣天氣、外力破壞和野外違章施工等因素影響，都可能導致突發事件。該公司在加強電網運維管理和科學調控、做好日常監測工作的基礎上，著力加強應急管理，結合度冬保電實際完善搶修站點網格化建設，高質量組建故障搶修隊伍和三級梯隊人員，優化搶修車輛和應急配變配置，強化統籌管理和業務協同，確保發生故障時快速反應，及時有效處置各類情況，服務客戶溫暖過冬。
此外，冬季也是農村地區發展建設的黃金期，新農村基礎建設項目和村民建房多，大棚蔬菜等特色種植、綠色無公害特色養殖業多，用電報裝多。濟源供電公司嚴格落實“放管服”要求，主動順應客戶需求，扎實開展預約報裝服務，簡化資料，并聯程序，細化首問責任制、客戶經理制和限時辦結制管理措施，積極開辟綠色通道，最大限度實現“常規業務讓客戶一次都不跑”的目標，用溫馨服務情暖客戶。入冬以來，該公司已高質量完成農村客戶報裝429例，切實讓群眾享受到優質電能帶來的獲得感。“頭天下午打電話，第二天上午俺家養殖小區的電就送上了，現在的供電服務效率真高。盡管是大冷天，但看到養殖小區的燈光亮起來，咱的心里也感到暖和。”濟源市五龍口鎮朱莊村居民孟中強說道。
電流涌動，情暖客戶。當前，迎峰度冬進入關鍵期，濟源供電公司將進一步細化電力保障措施，強化供電優質服務，高質量滿足客戶用電需求，讓王屋山區群眾用上舒心電、暖心電，在凜凜寒風中輸送光明，在雨雪冰霜中堅守承諾，在踐行“人民電業為人民”的宗旨中體現工作價值。(李建國)
