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2019了,你還記得危機公關的初心么?楊巡用這場翻身仗告訴你

發布于:2019-01-02 21:18來源:顏如 作者:顏如 點擊:

危機公關是一個高頻行動。

這關乎著個人信譽問題,比如你深陷是非之地,周圍充斥著對你的惡言惡語,這時候你就要想辦法自救。

比如《金枝欲孽》里的如妃姐姐,被皇后擺了一道,失去了皇帝的信任和后宮的地位,最后她的鳳凰涅槃之路可謂艱辛,還不得不利用剛夭折的小格格體溫來賺同情分。

 

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更關乎著企業品牌的生死存亡,謠言或者實錘,都是對品牌的損害,謠言可以通過危機公關來止損,而實錘就只能等待該有的吞噬。

像TVB里很多職場劇都有品牌危機公關案例,《幕后玩家》開場劇情就是奢侈品品牌的“皮草危機”,代言人都準備站臺踩品牌了,結果公關公司靈機宣布“本季品牌推出的都是人造皮草款”,瞬間轉危為安。

 

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大部分危機公關都是高能大戰,除了專業策略的支持,心理戰也很重要。

很多時候,我們都去關注危機公關的外圍打法,如何布局,如何擴散,如何踩節奏點,卻忽略了最本質的內核:情緒管理。

危機公關是一個非常真摯的行動,心誠則靈,也需要足夠的靜心。

用力過猛、情緒失控的危機公關,即便你是被人陷害,你的止損工作也未必做到極致。

最近追《大江大河》,小楊巡的危機公關讓我受益匪淺,他的情緒管理很強,撐起了整個“轉危為安”的關鍵點。

讓我心生敬意。

 

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先來梳理下這次危機前因后果。

楊巡在電器市場有個攤位,他從雷東寶那里進貨,再找關系賣給上游。

雷東寶工廠的電線質量過硬,在整個行業里很有競爭力,楊巡也慢慢打開了事業上升期。

可這一切都被同行老王給毀了,老王賣給煤礦的電器開關發生了爆炸,警察將老王父子帶走,礦難家屬們沖擊來把電器市場給砸了。

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電器市場深陷假貨危機,所有攤位一榮俱榮,一損俱損。

 

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別人的鍋,所有人都得背。

楊巡雖然年輕,但腦子很活,沒想到心智也很強大。

遇到這么的大危機,他的本錢都沒了,雷東寶還私人借給他一萬元。

雷東寶作為電線供應商,危機之后也受影響,貨賣不動,以前相熟的客戶是認可他們家的產品質量,但電器市場危機太大,大家都保持觀望態度。

 

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楊巡是《大江大河》幾個主要角色里年齡最小的,但這次危機,他扛住了。

首先他心態很穩,警察突然過來把老王父子帶走,局面一度慌亂。

他怕被砸傷,就先躲到梁上看動靜,順便看看事態發展。

 

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情況很糟,電器市場的美譽度毀于一旦。

楊巡首先是安撫內部合作關系,他和雷東寶也是捆綁利益,相當于中間商和供應商的關系。

風波中,他帶著雷東寶去和客戶談新合作,讓雷東寶看客戶報價,楊巡一直報價很良心,沒有像其他中間商一樣賺高額差價,這加強了雷東寶對楊巡的信任。

 

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爭取合伙伙伴的最大信任,先把內部矛盾安撫好,大家才能更加團結對抗外因。

 

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危機中,雷東寶給楊巡安排人手,雖然大家一籌莫展,楊巡還是堅持試探市場,看看現在大家的反應。

他把輿情監測的動作持續進行,即便深陷負面,他還是要親自接觸市場。

他在街口擺攤大甩賣,依然無人問津。

 

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面對嚴峻形勢,楊巡急在心里,但他沒有失控,還是堅持每天拖著貨出來賣。

有一組鏡頭很有意思,旁邊面館老板每天掃地的時候都會目送楊巡一行人出出進進。

 

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這組鏡頭的寓意也屬于危機公關里的常識:路人觀感。

面館老板作為純路人,他看著楊巡身陷困頓后依然堅持不懈,多少會有些感慨。

楊巡在危機中堅持做輿情監測,積極感受市場反應,這是危機公關必須要做的能量儲備。

楊巡最后在電器市場的大門口開展了“火燒假貨行動”,這算危機中的“事件營銷”,非常奏效。

 

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1,“火燒假貨”聲勢浩大,能吸引群眾圍觀,用今天的話來說就是“話題引流”,用事件帶流量。

 

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2, 危機面前的發聲很重要,楊巡借勢說出了自己的決心,燒了這些假貨,以后電器市場就煥然一新了。這就像現在的“公關聲明”,只不過在上世紀80年代,現場發聲確實鏗鏘有力,也更顯得有公信力。

 

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3, 打響楊巡個人品牌形象,雖然他年紀小,但一番熱血還是很有感染力,加上前期的路人觀感鋪墊,給人一種初生牛犢不怕虎的感覺。

這一切都被現場的記者默默記錄下來。

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媒體開始正面發聲,電器市場轉危為安。

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中間還有一段插曲,其他攤主聞訊趕來,紛紛質疑楊巡這樣是砸了大家的飯碗。

楊巡非常堅定:只要以后電器市場杜絕假貨,這是大家獲益,我是幫你們把飯碗重新撿起來。

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楊巡這次危機公關干得漂亮,整個危機中的情緒管理很重要。

 

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這次危機對楊巡是雙重打擊,生意沒有了,中途他女朋友又莫名消失。女朋友丟了,他很著急,但他覺得當務之急還是先處理電器市場的危機。(他在女朋友家里留了字條,他相信女友會回來的)

危機處理的時候,要學會抓主要矛盾,懂得分清楚主次,以及事情急緩優先順序。

楊巡平時做生意就腦子靈活,危機面前,他多了一份沉穩,他非常擅長觀察和思考。

雖然年輕,但這次危機中的處理方式很內行很老練,懂得優化主次矛盾,先梳理內部利益關系,再團隊內部力量,一致對外。

 

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危機公關不就是一場心理戰么?

先把自己的思路弄清爽,再去和外界做交心,誠意可以打動一切。

況且,這次楊巡自己并沒有污點,他底氣很足。他作為電器市場里的個體戶為整個電器行業發聲,也很有很大的魄力。

小楊巡這波危機公關真的是圈粉無數。

 

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已經踏進2019年的我們,在互聯網高度發展的今天,很多人做危機公關的時候都忽略了自己的心理狀態:不清楚自己的定位,更不清楚自己要什么,混混沌沌地去駕馭各種生搬硬套的戰術,或者處心積慮地偏離初心,耍手段,擺迷陣。

楊巡讓我看到了做人做事的初心。

這也是《大江大河》的初心基調。

與楊巡并肩前進的宋運輝和雷東寶也是用初心去解決各種麻煩。

宋運輝的閃光點太多了,他生活中的單純直接投射到職業進階中。金州廠風波不斷,整個工廠的領導派系太多,上層斗爭加劇,必然影響到下面做執行的人。

 

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宋運輝每次轉折點都是卡在這個上面,但他每次處理麻煩的思路很清爽。擺事實講道理,他是做技術的,只能先用業務能力打前陣。只是一些領導觀念陳舊,接受新事物比較慢,加上派系斗爭,宋運輝就會碰釘子。

 

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他敢說真話,也敢挑戰權威,技術革新本身就是要不斷挑戰舊的思維體系。

但他也愿意找前輩請教,水書記就是他的幕后神助攻。宋運輝很清楚自己的短板,畢竟年資淺,管理經驗不足,他不能意氣用事,不能靠沖動解決問題。

 

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雷東寶也是,雖然他脾氣屬于易燃易爆款,但帶著小雷家一路脫貧致富,他情緒管理愈發穩定。

他一直清楚自己的短板,讀書少文化程度不高,很多業務上的問題,他愿意去向別人請教,比如自己小舅子宋運輝一直給他出謀劃策,小楊巡市場經驗豐富,為雷東寶的電器廠也出了不少力。

 

 

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前面老書記貪污自殺,雷東寶又要開始內部管理改革,想著如何能讓團隊領頭羊獲益更多,大家多勞多得。他的壓力一直很大,很多人創業是問題越多越崩潰。雷東寶并沒有崩潰,他把每個階段的危機當成學習的機會,他向他人取經,向市場學習。

楊巡的這次危機,雷東寶還是保持了清醒的判斷,他并沒有因為和楊巡的關系偏袒他,而是根據市場反饋來重新評定他。

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這些都是《大江大河》給我們的借鑒點,做人做事不就是應該這樣么?

先想著如何把事情做好,同時把個人小情緒降到最低,目標明確了,這樣做事情效率會高很多。

我們在懷念初心的時候,往往是被個人小情緒給打倒了,雜念太多,分不清主次方向。

 

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從2018跨入2019,新事物越來越多,我們也希望自己的初心能越走越近。

《大江大河》聚焦“弄潮三子”,他們奮斗的那個年代條件遠遠不如我們現在,但我依然羨慕他們那種狀態。

 

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每次看到楊巡的那張臉,很像現在的職場新人吧。他的臉透著淳樸和一絲傻氣,雙眼透著靈氣,他肯吃苦,一直探索著市場奧秘,哪里有商機,他就去哪里折騰。想想我們現在,我周圍很多人都在抱怨:如今的新人怎么這么難找?

 

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這三個小人物并沒有金手指光環,他們吃了很多苦,但他們懂得從苦中找樂趣:苦是短暫的,苦可以提供經驗值,苦可以讓自己不再受同樣的苦……

我有時候也在自省:我們身處社交時代,心情不好了,隨時吐槽隨時發泄各種不滿,或者可以享受所謂的“喪文化”,但我們真的開心么?

有些人吐槽過后,依然活得魂不守舍,周圍的人和事還是不能讓他們滿意,于是他們只能不斷吐槽。

《大江大河》雖然沒有花哨的劇情,卻都是最經典款的做人做事的方法。

2019,希望我們都能跟著這部劇守住自己最質樸的那份初心。

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