眼瞅三九了,又臨近過年,家裝行業(yè)開始鬧“人荒”,不少工人都開始回家貓冬了。這可急壞了想要在春節(jié)前給家里“收拾”一下的市民,因?yàn)闊o論是安裝還是售后維修,多數(shù)家裝商家的服務(wù)周期都延長了,原來需要等待一周的,現(xiàn)在可能要半個(gè)月。
市民秦女士家廚房的滑道門,最近出了點(diǎn)小毛病,想要趕在春節(jié)前修一下,可是給品牌售后打了多次電話預(yù)約,都過去半個(gè)月了還是沒動(dòng)靜,這在以前很少見,“以前只要打電話,最快兩三天就有師傅上門了。”而商家那邊也多次道歉,解釋稱臨近年底維修工人離職的多,人手緊張,所以客戶等待的周期延長了。
秦女士遇到的情況并非個(gè)例,眼瞅到三九天了,又臨近過年,整個(gè)家裝行業(yè)人員流失嚴(yán)重,很多忙了一年的工人,最近都回家貓冬了,這就使得家裝行業(yè)在售后環(huán)節(jié)變得“捉襟見肘”。某品牌櫥柜鞍山代理商介紹,最近有幾個(gè)安裝工先后辭職了,說開春兒再回來,“雙11”、“雙12”又接了不少訂單,這段時(shí)間客戶的催促電話都“開鍋”了,還在職的安裝工每天要工作到晚上八九點(diǎn)鐘,就這樣安裝訂單都排到了農(nóng)歷臘月二十以后。調(diào)查發(fā)現(xiàn),春節(jié)前的這一個(gè)月,部分櫥柜、門、地板等建材商家,無論是送貨安裝還是維修,整體的售后服務(wù)周期都要比平時(shí)延長一周以上甚至更長,主要原因一是“雙11”、“雙12”時(shí)扎堆接單,再就是安裝工人扎堆辭職,“都趕一起去了”。
千山晚報(bào)全媒體記者 王玨