針對(duì)這次的企業(yè)品牌危機(jī)事件案例分享，我們選取了兩個(gè)案例，分別是facebook、和頤酒店。那我們根據(jù)企業(yè)的正面情況和負(fù)面情況，從不同的角度去分享一下，就是說(shuō)這些企業(yè)在遇到實(shí)際問(wèn)題中的一些方式方法，得到的一些不同的結(jié)果。
向陽(yáng)而生！Facebook的逆風(fēng)翻盤
那我們首先來(lái)看一下facebook的危機(jī)公關(guān)，因?yàn)閒acebook這件事情，在今年年初的時(shí)候得到一個(gè)很大的討論。朋友圈也是分享很多。甚至波及到國(guó)外的蘋果，國(guó)內(nèi)的華為這種跟信息相關(guān)的一些企業(yè)。因?yàn)樯婕暗接脩羝髽I(yè)泄露的一些問(wèn)題是非常嚴(yán)重的，而且這是直接涉及到消費(fèi)者本身的，所以這個(gè)的話就是大家對(duì)于個(gè)人的隱私也好，信息也好，就是特別的敏感。
Facebook這個(gè)事情，是在3月16號(hào)的時(shí)候呢，紐約時(shí)報(bào)和衛(wèi)報(bào)這些媒體披露。英國(guó)的劍橋分析公司被指，在未經(jīng)用戶同意的情況下，利用在 Facebook 上獲得的5000萬(wàn)用戶的個(gè)人資料數(shù)據(jù)，來(lái)創(chuàng)建檔案、并在2016總統(tǒng)大選期間針對(duì)這些人進(jìn)行定向宣傳。即根據(jù)用戶信息的一個(gè)后臺(tái)情況，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)，經(jīng)過(guò)定向宣傳引導(dǎo)用戶的關(guān)注方向。
這件事被大家知道之后，人們是非常憤怒，甚至引起恐慌。因?yàn)檫@些信息都能被泄露，那我的銀行卡信息、社保信息、家庭信息是不是也會(huì)被泄露，激起社會(huì)對(duì)于Facebook的不滿。
因?yàn)閒acebook這個(gè)信息泄露的事情被報(bào)道出來(lái)之后，facebook的股價(jià)、品牌形象、創(chuàng)始人扎克伯格的人設(shè)都遭到了重創(chuàng)。因?yàn)橹吧鐣?huì)對(duì)于扎克伯格的形象認(rèn)知是這樣的：平易近人、不炫富，熱心慈善公益，并且和他的夫人在教育領(lǐng)域做的不錯(cuò)。扎克伯格是為大家所認(rèn)可，并敬仰的企業(yè)家。順帶著Facebook為大家所肯定。
扎克伯格在事發(fā)五天之后發(fā)了一個(gè)聲明，同事買下了英國(guó)跟美國(guó)的報(bào)紙的版面來(lái)刊登道歉信息。但是用戶并沒(méi)有選擇原諒和繼續(xù)信任，所以這個(gè)招數(shù)是失敗的。
招數(shù)一：趁著輿論還沒(méi)有失控的時(shí)候要做出快速的反應(yīng)
因?yàn)槲覀冊(cè)谔幚砦C(jī)公關(guān)的時(shí)候，只講求三個(gè)字快，準(zhǔn)、狠。那快字當(dāng)先，所以像扎克伯格在五天之后才發(fā)布了這樣一個(gè)聲明或者是道歉，大家都沒(méi)有耐心了，像現(xiàn)在信息時(shí)代的話都是按秒來(lái)計(jì)算的。你讓大家等了五天人家都會(huì)揣測(cè)你是不是做賊心虛，你是不是不敢面對(duì)啊。那無(wú)端的猜測(cè)跟臆測(cè)就會(huì)讓事情失控。
那我們來(lái)回顧一下facebook的反應(yīng)速度：3月17號(hào)的時(shí)候事件被爆。3月22號(hào)的時(shí)候創(chuàng)始人扎克伯格用facebook賬號(hào)發(fā)表了首次的聲明。
據(jù)觀察，19號(hào)的時(shí)候美國(guó)當(dāng)?shù)鼐吐?lián)系紐約時(shí)報(bào)和衛(wèi)報(bào)等媒體發(fā)布了相關(guān)稿件。20號(hào)的時(shí)候，英國(guó)媒體BBC等加入了報(bào)道陣營(yíng)。這個(gè)時(shí)候的媒體和公眾大部分只是關(guān)注劍橋分析公司，并沒(méi)有關(guān)注到扎克伯格或者是facebook身上。
但是從21號(hào)開(kāi)始呢，其他國(guó)家的媒體陸續(xù)報(bào)道本次的事件，這時(shí)候因?yàn)槟羌覕?shù)據(jù)分析公司，肯定是沒(méi)有Facebook有名的。俗話說(shuō)：“樹(shù)大招風(fēng)”，F(xiàn)acebook在社會(huì)上有很大的一個(gè)知名度，那我們?cè)谫|(zhì)疑數(shù)據(jù)分析公司濫用Facebook數(shù)據(jù)的時(shí)候，希望可以有領(lǐng)頭羊來(lái)去給到我們一些就是反饋或者是聲明，讓我們有這種安全感的產(chǎn)生。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)就是關(guān)注點(diǎn)逐步的進(jìn)行了轉(zhuǎn)移，事態(tài)也隨之發(fā)生了變化。
但是扎克伯格一猶豫就猶豫了五天，所以當(dāng)負(fù)面輿情發(fā)酵的時(shí)候呢，就是必須要在事態(tài)無(wú)法控制的之前就要出來(lái)回應(yīng)，那么顯然像這次facebook的話，錯(cuò)過(guò)了最好的處理時(shí)間。
招數(shù)二：注意，要用你最真誠(chéng)的第一反應(yīng)
那除了要第一時(shí)間我們?nèi)ヒ答伣o到一個(gè)聲明也好，或者是一個(gè)擺個(gè)態(tài)度也好，那第二個(gè)的話就是要最真誠(chéng)的第一反應(yīng)。因?yàn)槠鋵?shí)在這一點(diǎn)的時(shí)候，我相信在很多企業(yè)家或者是企業(yè)內(nèi)部的一些管理者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)態(tài)度這個(gè)問(wèn)題決定了企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)之后社會(huì)輿論的走向。
我們來(lái)看看facebook對(duì)于本次事件的第一反應(yīng)。這里只能想到那份五天后的首次聲明。而且Facebook這個(gè)聲明表達(dá)出來(lái)的就是，這件事情是劍橋這個(gè)分析公司違背了信托，導(dǎo)致我們辜負(fù)用戶的信任。那我們接下來(lái)會(huì)做調(diào)整措施來(lái)保護(hù)大家的數(shù)據(jù)安全。
那總的來(lái)說(shuō)就像不少媒體總結(jié)的那樣，就是facebook其實(shí)在內(nèi)心想說(shuō)我們認(rèn)錯(cuò)，確實(shí)沒(méi)有做好保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)，但是我們不背劍橋分析公司這個(gè)鍋。所以這個(gè)聲明出來(lái)之后，讓等了五天解釋的媒體跟公眾就有些反感。其實(shí)公眾很簡(jiǎn)單，就想聽(tīng)Facebook說(shuō)一聲對(duì)不起，承認(rèn)這件事情是我做錯(cuò)啦，我會(huì)勇敢的去面對(duì)，接下來(lái)準(zhǔn)備怎么做保護(hù)用戶隱私，并且做到一個(gè)什么程度，其實(shí)大家要得失你有個(gè)認(rèn)錯(cuò)的姿態(tài)。然后去擔(dān)負(fù)起這個(gè)責(zé)任。那這樣子的話，其實(shí)是非常好的一個(gè)處理方式。
那么在危機(jī)公關(guān)中，一般就是先正式聲明。但是。facebook在處理這個(gè)危機(jī)事件的第一反應(yīng)，是那個(gè)遲到的聲明。那失蹤了五天的確是很難讓大家心服口服的去接受，大眾會(huì)覺(jué)得你這個(gè)公司在逃避。你這公司肯定有其他我們不知道的隱情，你們不敢面對(duì)。做賊者心虛就是這種東西，大家都會(huì)想很多很多。
招數(shù)三：真誠(chéng)態(tài)度之后，更需用靠譜的能力和行動(dòng)善后
那我們講完了真誠(chéng)的態(tài)度之后呢，其實(shí)這個(gè)算是軟性方面的溝通。硬性方面的溝通，那肯定是要靠譜的能力跟行動(dòng)去善后的。在當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月25號(hào)的時(shí)候，facebook在六家英國(guó)報(bào)紙和三家美國(guó)報(bào)紙上面刊登了全幅的廣告，以廣告的形式來(lái)呈現(xiàn)扎克伯格的道歉信，為這次的事件的向用戶道歉，并且以各種形式給公眾道歉。這個(gè)時(shí)候呢，公眾已經(jīng)感受到了facebook的真誠(chéng)歉意，也開(kāi)始愿意相信他們會(huì)保護(hù)好自己的隱私數(shù)據(jù)。
此外在4月10號(hào)的時(shí)候，美國(guó)參議院四十四位議員的針對(duì)facebook用戶數(shù)據(jù)非法泄露。對(duì)于創(chuàng)始人兼CEO馬克扎克伯格進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)五個(gè)小時(shí)的聯(lián)合聽(tīng)證會(huì)。我相信大家在網(wǎng)絡(luò)上面可以看到很多相關(guān)的圖片或者是視頻。然后你會(huì)看到，在這次聽(tīng)證會(huì)的時(shí)候呢，馬克扎克伯格非常的重視，因?yàn)樗郧岸际荰ee加牛仔這樣的形象，那這次他就是西裝革履，然后語(yǔ)言很正式態(tài)度也很端正。他在聽(tīng)證會(huì)上反復(fù)的強(qiáng)調(diào)facebook的初心和使命，并誠(chéng)懇的道歉，同時(shí)提出了處理的一些措施。在危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人的這個(gè)誠(chéng)懇形象，同時(shí)提出相應(yīng)措施，會(huì)挽回公眾的心。
facebook在之前做了很多有利于社會(huì)，甚至是人類的一些貢獻(xiàn)，所以大家會(huì)因?yàn)樗壬乒娣矫娴目诒e累，愿意再次相信facebook，后面股票也是大漲了百分之五。
其實(shí)我們看到就是一個(gè)公司品牌的建立，其實(shí)就是為了在突發(fā)情況的時(shí)候，企業(yè)有能力買單。就像我們積累支付寶上面的芝麻信用就是為你之后做事做一些擔(dān)保。然后也可以再次樹(shù)立自己品牌贏得用戶再次信任，把危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī)。
其實(shí)我們可以看到，危機(jī)公關(guān)不是說(shuō)當(dāng)你遇到危機(jī)的時(shí)候，你再去做處理。肯定是在危機(jī)發(fā)生之前就已經(jīng)在品牌的建立，通過(guò)做一些有益于公司、有益于用戶甚至是有益于社會(huì)各個(gè)方面的事情，來(lái)不斷的提升公司品牌知名度和美譽(yù)度。所以我們一直在就是強(qiáng)調(diào)的就是說(shuō)，把準(zhǔn)備工作做在前面。這樣才可以在危機(jī)發(fā)生之后更好的去維護(hù)品牌。
危機(jī)預(yù)警是啥？和頤酒店表示不存在的
這個(gè)事件其實(shí)在當(dāng)時(shí)微博上面發(fā)酵的特別厲害，因?yàn)樗且砸曨l的形式展現(xiàn)，和頤酒店各個(gè)方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人的一些態(tài)度。所以這個(gè)事態(tài)非常嚴(yán)重，那我們現(xiàn)在簡(jiǎn)單的回顧一下這個(gè)事件。
雖然這件事情距今已經(jīng)兩年多了，但是我相信。很多人還記憶猶新，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在微博上有很多的視頻，通過(guò)不用角度偷全面的呈現(xiàn)出來(lái)酒店當(dāng)時(shí)的惡劣的態(tài)度，還有這種見(jiàn)死不救的一個(gè)情況。那作為一個(gè)女性用戶在酒店入住的時(shí)候被陌生男子拖拉，酒店通過(guò)攝像頭應(yīng)該能看到這件事情的。卻沒(méi)有服務(wù)員來(lái)搭救，后來(lái)也沒(méi)有值班經(jīng)理做出任何的一些補(bǔ)救措施。
并且在第二天的時(shí)候呢，值班經(jīng)理直接失聯(lián)了，當(dāng)做什么事情都沒(méi)有發(fā)生過(guò)。
所以不得已的情況之下，就是彎彎（當(dāng)事人）作為一個(gè)普通用戶，只能通過(guò)自己新注冊(cè)的一些微博進(jìn)行報(bào)道，求助公眾，讓大家關(guān)注到這個(gè)事情，同時(shí)也是提醒女顧客要注意自己的人身安全。
那我們可以看到的是，當(dāng)和頤酒店遇到這樣一個(gè)危機(jī)的時(shí)候，竟然采取了給錢刪微博這種處理方式，就是酒店想要通過(guò)收買的方式，讓這個(gè)彎彎讓她把發(fā)的微博刪掉。事情發(fā)生之后第一次聯(lián)系彎彎，竟然是要求刪微博，而不是道歉和關(guān)心，這其實(shí)是最差的一個(gè)處理方式。
如家令人失望的發(fā)布會(huì)
后來(lái)如家啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，他也僅僅是發(fā)了一個(gè)所謂的道歉。新聞發(fā)言人在發(fā)表聲明的時(shí)候，就是拿著手機(jī)讀了一個(gè)聲明，后面也沒(méi)有回答記者的提問(wèn)。彎彎在聽(tīng)完發(fā)布會(huì)之后，表示很失望。我們可以看到如家這次的聲明態(tài)度不僅不夠真誠(chéng)，還算得上是冷漠，這樣子公眾絕對(duì)不用賣帳啊。
7月9號(hào)的時(shí)候，如家酒店的集團(tuán)官方微博再次進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的致歉，發(fā)布了致歉聲明，然后信中表示人家集團(tuán)已經(jīng)對(duì)和頤酒店做出了整改，并且追究了酒店管理人的責(zé)任。
其實(shí)我們總結(jié)下來(lái)就是危機(jī)公關(guān)有三個(gè)基礎(chǔ)的原則就是一定要及時(shí)、透明和坦誠(chéng)。
這位彎彎女士4月3號(hào)晚上十一點(diǎn)在北京和頤酒店遇襲，然后輿論之前已經(jīng)發(fā)酵了六十多個(gè)小時(shí)之后的4月6日，酒店方才召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，并且在發(fā)布會(huì)當(dāng)天還讓記者等待了五個(gè)多小時(shí)，而且如家新聞發(fā)言人五分鐘讀手機(jī)電子通稿就結(jié)束發(fā)布會(huì)了。
引起了大家極度的不滿，我們現(xiàn)在都知道，以前公關(guān)行業(yè)都會(huì)有一個(gè)24小時(shí)定律，就是說(shuō)二十四小時(shí)要處理危機(jī)公關(guān)。但是現(xiàn)在大家通訊這么方便，微博，微信，分分鐘就可以把事情都散布出去了，因此二十四小時(shí)已經(jīng)太久了，現(xiàn)在公關(guān)是已經(jīng)縮短到四個(gè)小時(shí)，必須在四個(gè)小時(shí)之內(nèi)呢，把整個(gè)事情解決，該澄清，澄清，該道歉，道歉。
我們總結(jié)一下就是說(shuō)像和頤酒店發(fā)生六十個(gè)小時(shí)之后才召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，就已經(jīng)違背了危機(jī)公關(guān)的及時(shí)原則。另外就是企業(yè)發(fā)生危機(jī)并不可怕的，處理不當(dāng)才是比較可怕的一件事情。所以在處理危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)用誠(chéng)懇的態(tài)度給出解決方案，才可以把大事化小小事化了，盡量的去修復(fù)自己的品牌形象。
那在發(fā)布會(huì)讓記者等了五個(gè)小時(shí)之后，而發(fā)言人五分鐘的時(shí)間把手機(jī)稿讀完，之后結(jié)束發(fā)布會(huì)。這樣子的一個(gè)情況，是讓大家是難以接受的。所以新聞發(fā)言人的資格其實(shí)是要去篩選的，必須有足夠的分量，能夠代表企業(yè)，代表這個(gè)事情的全過(guò)程，跟最新的一個(gè)進(jìn)展，來(lái)出任這樣一個(gè)角色。所以我們會(huì)在日常的工作中會(huì)需要企業(yè)那邊有新聞發(fā)言人的一個(gè)培訓(xùn)。然后新聞發(fā)言人的篩選，怎么去統(tǒng)一口徑，跟高層之間的一個(gè)戰(zhàn)略達(dá)成一個(gè)共識(shí)。
那通過(guò)這件事情，我們要知道一下危機(jī)公關(guān)處理的一些正確招式。
招式一：危機(jī)預(yù)警成為危機(jī)爆發(fā)前的上上簽
那我們也都知道酒店利潤(rùn)低競(jìng)爭(zhēng)激烈，那么作為一個(gè)二十四小時(shí)服務(wù)型的企業(yè)。面對(duì)可能的危機(jī)，都是需要一個(gè)相應(yīng)的反應(yīng)機(jī)制，在這點(diǎn)上我們發(fā)現(xiàn)如家并沒(méi)有這樣的機(jī)制。我們也不知道在危機(jī)發(fā)生之后，如家是否組成了高層參與的應(yīng)急小組。其實(shí)分析危機(jī)最可能產(chǎn)生的結(jié)論跟后果，制定危機(jī)公關(guān)策略是必要的，而在自己控制不住之后引入專業(yè)的公司也是可行的，這樣是處理危機(jī)最好的流程。那如果你的企業(yè)是沒(méi)有危機(jī)預(yù)警的反應(yīng)機(jī)制。是很可怕的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講的話。危機(jī)時(shí)刻反應(yīng)時(shí)間的長(zhǎng)短可能會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。
招式二：瞄準(zhǔn)方向，建立新聞發(fā)言人制
其實(shí)之前大概也講了一下就是說(shuō)新聞發(fā)言人這個(gè)制度非常的重要，因?yàn)榇蠹乙吹绞枪驹诘谝粫r(shí)間給出的一個(gè)解釋或者是解答，那如果從新聞發(fā)言人的話術(shù)中發(fā)現(xiàn)公司并沒(méi)有很好地去處理這件事情之后，大家就會(huì)得出個(gè)結(jié)論，就是說(shuō)住如家是不安全的。然后住如家這類型的商旅酒店是不安全的。然后通過(guò)攜程訂的商旅酒店是不安全的。這會(huì)導(dǎo)致這個(gè)危機(jī)不斷的去延伸，推動(dòng)整個(gè)鏈條上的環(huán)節(jié)，引發(fā)一場(chǎng)社會(huì)對(duì)商旅酒店的不信任危機(jī)。那如家花費(fèi)了很多時(shí)間在考慮這個(gè)受害人辦法到底是誰(shuí)，就是有一些陰謀論啊，但是他并沒(méi)有想清楚在這個(gè)事情發(fā)生之后，他首要做的是承認(rèn)錯(cuò)誤，并且整改。
招式三：引導(dǎo)媒體為你發(fā)聲
那我們這里應(yīng)該就是了解到就要我們首先跟熟悉的媒體進(jìn)行溝通。那如家就沒(méi)有提前做好跟媒體的溝通，直接就宣布召開(kāi)新聞發(fā)言會(huì)，還讓媒體等了四五個(gè)小時(shí)。那傳遞出來(lái)的信息就是如家的酒店人員是十分傲慢。
并且如家的三篇道歉聲明，根本就沒(méi)有去分析這件事情的危機(jī)訴求，危害到什么程度，就讓發(fā)言人把稿件發(fā)出來(lái)了。其實(shí)這個(gè)聲明的內(nèi)容，你要傳達(dá)的一些核心思想都是要經(jīng)過(guò)思考，并且是有條理的去講出來(lái)。如果只是想說(shuō)我把這個(gè)事情做了，但是你做的事情并不能讓你的受眾或者是讓媒體滿意的話，其實(shí)就是有點(diǎn)反效果。
所以我們?cè)谖C(jī)之前，要日常的去維護(hù)媒體關(guān)系，可能在當(dāng)下你并沒(méi)有看到任何的一些實(shí)質(zhì)性效果的反饋。但是等量積累到一定程度的時(shí)候，會(huì)讓公司品牌得到一個(gè)維護(hù)和提升。
這里我簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，比如說(shuō)通過(guò)媒體傳達(dá)這樣的信息：非常抱歉，這個(gè)事情讓大家對(duì)如家一直想給大家?guī)?lái)這種家的信任感的那種理念造成了質(zhì)疑，那我們會(huì)做哪些哪些事情，一一列舉出來(lái)。
那最后要再次聲明，我們這邊的地方還是安全的。現(xiàn)在做的事情就是要亡羊補(bǔ)牢，配合公安機(jī)關(guān)將不法分子繩之以法。然后再推出一些舉措。比如說(shuō)聯(lián)合一些行業(yè)企業(yè)推出防騷擾的保險(xiǎn)，設(shè)置女性專用樓梯呀，并且在房門鎖上做點(diǎn)文章，、推出專用的鎖，圍繞安全來(lái)做文章，尤其是女性要注意安全，這樣子才是可以給到大家一個(gè)定心丸，如家以后不會(huì)擔(dān)心再有這樣的事情發(fā)生，不然那大家都覺(jué)得如家是一個(gè)很危險(xiǎn)的地方。
Q＆A
Q：我想請(qǐng)問(wèn)一下老師，像海底撈這么大的企業(yè)，在寫危機(jī)公關(guān)聲明的時(shí)候，會(huì)不會(huì)找一部分外面的人先做測(cè)試一下反響，然后再公布？還是直接在企業(yè)內(nèi)部測(cè)試就行了？
A：其實(shí)不會(huì)，因?yàn)橄裎C(jī)公關(guān)聲明的時(shí)候，這個(gè)沒(méi)有辦法去測(cè)試一下反應(yīng)。基本上就是按照之前的一些原則就是快、準(zhǔn)、狠。
首先要在第一時(shí)間了解事情經(jīng)過(guò)，擺出相應(yīng)的態(tài)度。接下來(lái)就是怎么去處理這個(gè)事情，并且把你處理之后的效果，及時(shí)公布給大眾。
一般像這么大的一些企業(yè)的話，內(nèi)部都有公關(guān)團(tuán)隊(duì)，然后也會(huì)聘請(qǐng)專門的公關(guān)公司去協(xié)定這些文字怎么寫，內(nèi)容怎么去措辭用詞，并且揣測(cè)受眾最關(guān)注哪些點(diǎn)。其實(shí)受眾關(guān)注哪些點(diǎn)的話。在事件發(fā)酵的時(shí)候，就可以在各大的媒體平臺(tái)或者是一些貼吧論壇上面可以看到，所以把這些問(wèn)題拿出來(lái)做個(gè)表態(tài)的話就是一個(gè)很好的聲明。
Q：請(qǐng)問(wèn)老師，現(xiàn)在社會(huì)上的初創(chuàng)公司一般要發(fā)展到什么規(guī)模才會(huì)雇傭PR；有哪些指標(biāo)能比較快速地衡量公關(guān)人員的實(shí)力和水平（院校？證書(shū)？歷任企業(yè)？）
A：那針對(duì)初創(chuàng)公司一般發(fā)展到什么規(guī)模，才會(huì)有雇傭PR這一塊呢。其實(shí)現(xiàn)在我們接觸下來(lái)一些初創(chuàng)公司。最開(kāi)始的時(shí)候內(nèi)部就會(huì)有一些PR小朋友去了解公司的一個(gè)情況。常規(guī)來(lái)講，公司內(nèi)部的一些微博、微信也要日常的運(yùn)營(yíng)。去傳播公司的一些日常的經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品或者是企業(yè)文化。雇傭PR的話，其實(shí)也可以雇用小的公關(guān)公司或者是大的公關(guān)公司直接都可以。
雇傭PR的目的首先是為了傳播自己的品牌。其次就是公司可能需要A輪、B輪甚至C輪融資，希望通過(guò)PR公司專業(yè)的一些策劃，借用其媒體關(guān)系的通達(dá)。可以更好的讓投資人或者是投資機(jī)構(gòu)。看到公司在品牌價(jià)值方面，在能夠被投資的這些亮點(diǎn)方面得到一個(gè)更好的去吸收。
因?yàn)楝F(xiàn)在市面上的初創(chuàng)公司實(shí)在是太多了，很多投資其實(shí)是很有錢的，但是他們不知道投哪里，那這個(gè)時(shí)候如果你的公司通過(guò)PR讓這些看到了，讓他們看到了公司些優(yōu)秀的地方，或者是和其他同行不同的地方，你就能有機(jī)會(huì)拿到這些融資。
所以這個(gè)具體到什么規(guī)模才會(huì)雇傭PR，這個(gè)其實(shí)看公司自己本身的情況。就是說(shuō)公司請(qǐng)PR的目的是什么，這就是跟規(guī)模其實(shí)沒(méi)有關(guān)系，只有公司需要PR來(lái)達(dá)到一定的目的或者解決需求的時(shí)候才會(huì)雇傭，比如說(shuō)更好的推廣自己的產(chǎn)品，需要一筆融資，或者是公司后期會(huì)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，需要PR來(lái)解決。
第二個(gè)問(wèn)題，關(guān)于怎么去衡量公關(guān)人員的實(shí)力跟水平。我們一般都會(huì)去跟公司做一個(gè)簡(jiǎn)單的方案梳理，然后團(tuán)隊(duì)成員一些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的分享。其實(shí)我們一般可能先建立短期的合作，通過(guò)短期合作下來(lái)大家的感受，或者的確是做了很多有益于公司的事情之后，我們?cè)偾枚ㄩL(zhǎng)期的合作。
一般像我們這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員的經(jīng)歷，要么你是媒體出生。要么就是原來(lái)在甲方的市場(chǎng)部或者品牌部工作過(guò)。要么就是在乙方公司有很多的項(xiàng)目從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)聊天和案例分享，大家就能知道各自的水平了。
Q：如何通過(guò)觀察，作出比競(jìng)品更好的公關(guān)策劃案
A：其實(shí)要做出比競(jìng)品更好的公關(guān)策劃案。其實(shí)并不難。因?yàn)椴邉澾@東西是策略上的，你可以做的很有創(chuàng)意，天馬行空或者是天花亂墜。但是如果你這個(gè)策劃案并沒(méi)有結(jié)合當(dāng)下國(guó)內(nèi)外的環(huán)境，政策的導(dǎo)向和大環(huán)境的動(dòng)態(tài)發(fā)展。那你這個(gè)東西就是不合時(shí)宜的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是你的策劃案不能落地，達(dá)不到預(yù)想的效果。我們做策劃案都是以結(jié)果為導(dǎo)向，通過(guò)效果來(lái)反推策劃案。
要做出比競(jìng)品更好的策劃案，那就需要我們深度的去挖掘公司潛在特點(diǎn)，我們?cè)诟?jìng)品相比的時(shí)候有哪些差異的東西。我們之前就是幫一些公司的高管做包裝，那企業(yè)高管的對(duì)外形象，其實(shí)能直接影響到公司自己本身的一個(gè)形象，所以這種東西都是因人而異。比如說(shuō)有些企業(yè)的高管本身就比較低調(diào)，那么我們可能就會(huì)從他的團(tuán)隊(duì)這種其他方面來(lái)策劃。
Q：對(duì)滴滴事件的看法？
A：滴滴事件可以從兩個(gè)方面來(lái)看。首先滴滴這個(gè)公司本身他在一些網(wǎng)約車司機(jī)方面認(rèn)證審核方面，的確是后臺(tái)做的不夠嚴(yán)謹(jǐn)，會(huì)導(dǎo)致一些別有居心的人趁虛而入。
第二個(gè)層面就是在政府監(jiān)管這一塊兒，就是政府部門或者相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)于網(wǎng)約車這塊兒的一些規(guī)范或者是制度方面一直也沒(méi)有拿出一個(gè)明文規(guī)定，所以其實(shí)會(huì)導(dǎo)致各個(gè)平臺(tái)都互相在競(jìng)爭(zhēng)。互相在搶生意。那會(huì)導(dǎo)致這種說(shuō)，會(huì)被一些人鉆了空子，然后就會(huì)導(dǎo)致一些不好的事情發(fā)生。
其實(shí)我們經(jīng)常來(lái)說(shuō)企業(yè)的品牌或者是危機(jī)公關(guān)做得好，其實(shí)需要內(nèi)因跟外因雙方面的著手，內(nèi)因就是公司要把各項(xiàng)的規(guī)章制度，審核條件或者是各方面的一些標(biāo)準(zhǔn)要落實(shí)到臺(tái)面上，保證不出現(xiàn)大的漏洞。那對(duì)于外因來(lái)講的話，首先這個(gè)外部的大環(huán)境，外部的一些政策的話要給予一定的制約，或者是給與一定的規(guī)范，那這兩者相結(jié)合的話呢，才可以得到一個(gè)相對(duì)比較全面的東西。
