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新設(shè)三大事業(yè)部!聯(lián)想中國區(qū)架構(gòu)再調(diào)整

發(fā)布于:2019-01-09 16:09來源:顏如 作者:顏如 點擊:

  1月8日消息,聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍昨晚發(fā)布內(nèi)部郵件,宣布聯(lián)想中國區(qū)進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整,將聚焦三大客戶群——大客戶、中小企業(yè)客戶及消費客戶。

  “經(jīng)過一年多的努力,聯(lián)想中國區(qū)整體業(yè)務(wù)重回增長,在渠道、營銷、客戶關(guān)系、服務(wù)等諸多方面推動了變革。”劉軍表示,2019年,聯(lián)想中國區(qū)必須加大客戶中心轉(zhuǎn)型的力度,建立更加以客戶中心的組織和運作模式,聯(lián)想對中國區(qū)進(jìn)行組織構(gòu)架調(diào)整,將聚焦三大客戶群——大客戶、中小企業(yè)客戶和消費客戶。

  此次組織架構(gòu)調(diào)整,最重要的一個變化是成立大客戶事業(yè)部、中小企業(yè)事業(yè)部、消費事業(yè)部、服務(wù)事業(yè)部這四大業(yè)務(wù)群。其中,最值得注意的是,消費事業(yè)部將整合中國手機產(chǎn)品營銷、銷售及推廣,由副總裁張華負(fù)責(zé)。手機業(yè)務(wù)區(qū)域團隊將合并到聯(lián)想中國區(qū)域銷售及管理平臺,由副總裁李欣總體負(fù)責(zé)。副總裁常程將繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)想手機事業(yè)部,專注于手機產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、運作及云服務(wù),并對全球聯(lián)想手機業(yè)務(wù)的經(jīng)營負(fù)責(zé)。

  其他具體調(diào)整方面,根據(jù)郵件內(nèi)容顯示,聯(lián)想大客戶事業(yè)部將由副總裁劉征領(lǐng)導(dǎo),專注在大客戶業(yè)務(wù),商用服務(wù)業(yè)務(wù)團隊將虛線匯報給劉征。中小企業(yè)事業(yè)部由副總裁趙弘領(lǐng)導(dǎo),將合并原Think業(yè)務(wù)、揚天業(yè)務(wù)和惠商業(yè)務(wù),成立SMB事業(yè)部。

  聯(lián)想集團上一次大的架構(gòu)調(diào)整發(fā)生在2018年5月8日,當(dāng)時,聯(lián)想重組PC和手機等業(yè)務(wù),成立了全新的智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團。原個人電腦和智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團、移動業(yè)務(wù)集團整合成智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團與原數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)集團(DCG)協(xié)同。

  客戶為中心,是聯(lián)想本次架構(gòu)調(diào)整中的最新戰(zhàn)略規(guī)劃。劉軍在內(nèi)部信中表示,2019年,隨著市場經(jīng)濟環(huán)境變化,各種SloT技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案層出不窮,跨界廠商不斷擴展生態(tài)鏈產(chǎn)品和服務(wù)。誰更貼近客戶、更快速洞察需求變化、快速順應(yīng)客戶旅程變遷,將成為制勝的關(guān)鍵。

  附:劉軍內(nèi)部信原文

  聯(lián)想中國的各位同事:

  自2017年8月推出“日出東方”戰(zhàn)略以來,我們開啟了中國區(qū)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路。經(jīng)過一年多的努力,中國區(qū)整體業(yè)務(wù)重回增長,紅軍業(yè)務(wù)在“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型上,在渠道、營銷、客戶關(guān)系、服務(wù)等方面推動了諸多變革,直達(dá)客戶建立聯(lián)系,持續(xù)經(jīng)營及服務(wù)客戶。與此同時,圍繞直達(dá)客戶關(guān)系,從客戶需求出發(fā),進(jìn)一步探索和布局了PC以外的更多“Device+”業(yè)務(wù)。2019年,隨著市場經(jīng)濟環(huán)境變化,各種SloT技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案層出不窮,跨界廠商不斷擴展生態(tài)鏈產(chǎn)品和服務(wù)。誰更貼近客戶、更快速洞察需求變化、快速順應(yīng)客戶旅程變遷,將成為制勝的關(guān)鍵。我們必須加大客戶中心轉(zhuǎn)型的力度,建立更加以客戶為中心的組織及運作模式。為此,我們將對組織進(jìn)行調(diào)整,聚焦三大客戶群——大客戶、中小企業(yè)客戶及消費客戶。組織調(diào)整具體如下:

  大客戶事業(yè)部:劉征副總裁將更加專注在大客戶業(yè)務(wù),圍繞大型企業(yè)及行業(yè)客戶不斷發(fā)展的需求和客戶旅程,繼續(xù)深化大客戶R模式變革,鞏固傳統(tǒng)政教市場地位、發(fā)展企業(yè)客戶,特別是Top3000以外的增量市場,探索更多智慧行業(yè)解決方案,全力推進(jìn)商用服務(wù)業(yè)務(wù)增長,加速Device+轉(zhuǎn)型,為大客戶提供更加整合的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案,“智慧服務(wù),成就變革”。商用服務(wù)業(yè)務(wù)團隊將虛線匯報給劉征。

  中小企業(yè)事業(yè)部:合并原Think業(yè)務(wù)、揚天業(yè)務(wù)和惠商業(yè)務(wù),成立SMB事業(yè)部,由趙弘副總裁領(lǐng)導(dǎo)。整體SMB業(yè)務(wù)將更加系統(tǒng)及密切協(xié)同的面對中小企業(yè)客戶,因業(yè)務(wù)模式不同,Think及楊天業(yè)務(wù)仍保持獨立運行。隨著經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境變化,作為最活躍的商業(yè)群體,中小企業(yè)越來越成為經(jīng)濟發(fā)展的重要動力,展現(xiàn)出強大的發(fā)展活力和增長潛力,SMB客戶結(jié)構(gòu)、T需求和客戶旅程也隨之在快速變化;圍繞SMB的T2經(jīng)銷商的發(fā)展訴求也在同步快速進(jìn)化。為此,我們必須建立面向SMB客戶的業(yè)務(wù)組織,緊貼SMB及T2客戶需求和客戶旅程,高效、靈活地提供基于客戶洞察下的產(chǎn)品和服務(wù),“智慧賦能,陪伴成長”。

  消費事業(yè)部:將整合中國手機產(chǎn)品營銷、銷售及推廣,由張華副總裁負(fù)責(zé)。整合后的消費業(yè)務(wù),將圍繞消費客戶的需求和客戶旅程,綜合考慮PC、手機、SloT等智能產(chǎn)品及服務(wù),圍繞智能生活場景,提供全品類產(chǎn)品,打造全觸點體驗,建設(shè)全通路營銷。過去一年多,消費業(yè)務(wù)深化以客戶為中心的業(yè)務(wù)及組織變革,成功建立起從全網(wǎng)營銷到OMO營銷體系,并向SloT為核心的Device+轉(zhuǎn)型積極布局。此次整合后,一方面,手機業(yè)務(wù)可以借力消費的平臺資源,更加充分利用消費業(yè)務(wù)在直達(dá)客戶及營銷方面的優(yōu)勢;另一方面,消費業(yè)務(wù)也將能夠更加完整地為客戶提供智能生活解決方案,更加主動地應(yīng)對來自跨界廠商的生態(tài)競爭,讓消費客戶“智享美好生活”。

  手機業(yè)務(wù)區(qū)域團隊將合并到聯(lián)想中國區(qū)域銷售及管理平臺,由李欣副總裁總體負(fù)責(zé)。

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  聯(lián)想手機事業(yè)部,將繼續(xù)由常程副總裁領(lǐng)導(dǎo),專注于手機產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、運作及云服務(wù),并對全球聯(lián)想手機業(yè)務(wù)的經(jīng)營負(fù)責(zé)。手機業(yè)務(wù)在過去3個季度取得了顯著的增長,推出了多款創(chuàng)新產(chǎn)品。未來在常程帶領(lǐng)下擠帶來更加驚艷的產(chǎn)品及更好的應(yīng)用體驗。

  市場推廣部:整合原市場推廣及CEO下屬的會員運營、社區(qū)運營團隊,由王傳東副總裁領(lǐng)導(dǎo)。整合后,新的推廣團隊將進(jìn)一步豐富面向聯(lián)想粉絲及會員的直接觸達(dá)和溝通的渠道,建立從推廣、觸達(dá)、互動到運營的閉環(huán)社會化營銷體系,進(jìn)一步深化以客戶(用戶)為中心的市場推廣體系變革。

  聯(lián)想中國官網(wǎng):繼續(xù)向標(biāo)快匯報,更專注在聯(lián)想官網(wǎng)的整體平臺競爭力和客戶體驗提升上,與大客戶、SMB,消費及服務(wù)業(yè)務(wù)通力配合,打造聯(lián)想面向不同類型客戶的官方直達(dá)第一陣地。

  服務(wù)事業(yè)部:作為中國區(qū)轉(zhuǎn)型域,將繼續(xù)由戴偉帶領(lǐng),并在大客戶、SMB,消費業(yè)務(wù)及平臺部門的共同努力下,快速增長,以統(tǒng)一和高質(zhì)量的服務(wù)打造聯(lián)想中國新增長引擎,加速聯(lián)想中國從產(chǎn)品經(jīng)營模式向客戶服務(wù)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型。

  以上組織變化即刻生效。各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人將隨后發(fā)出詳細(xì)的組織及人員變化通告。在此,讓我們感謝各團隊前任leaders在推動業(yè)務(wù)增長及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面的貢獻(xiàn),也讓我們一起支持新任leaders做好交接及落實深化變革的工作。在新的一年里,讓我們緊貼客戶、抓住需求、改進(jìn)客戶旅程的關(guān)鍵點,加快轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新,攜手奔跑,再創(chuàng)業(yè),再出發(fā),再上一層樓!

  聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁

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