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趵突泉與海豹:善待質(zhì)疑是最有效的危機(jī)公關(guān)策略

發(fā)布于:2019-01-10 18:23來源:顏如 作者:顏如 點(diǎn)擊:

趵突泉“趵”與海豹的“豹”,諧音就是迷信?景區(qū)對質(zhì)疑為啥要“感謝”?善待質(zhì)疑并積極回應(yīng),是最直接最有效的危機(jī)公關(guān)。不僅如此,以科學(xué)態(tài)度對待“質(zhì)疑”,也是改進(jìn)工作的一個契機(jī)。

這兩天,趵突泉里的海豹,火了!

今年元旦,一名外地網(wǎng)友逛趵突泉時發(fā)現(xiàn)了海豹,便在微博上提出質(zhì)疑并“舉報(bào)”:“海豹不是應(yīng)該養(yǎng)在海里嗎?”“水也很淺,這樣的生存空間,真的符合海豹的生活嗎?”“趵突泉景區(qū)這樣做是否合法?”該微博轉(zhuǎn)載、評論和點(diǎn)贊數(shù)均較多,有的支持爆料網(wǎng)友,有的無所謂,還有的認(rèn)為海豹的豹和趵突泉的趵同音,因風(fēng)水而養(yǎng)海豹。

筆者常在趵突泉公園晨練,經(jīng)常去看海豹,從沒覺得趵突泉養(yǎng)海豹沒啥不妥。事實(shí)上,周邊不少老人,都習(xí)慣于到海豹池邊看海豹,有的已經(jīng)看了幾十年。面對“海豹”質(zhì)疑,筆者腦海中也有了若干問號?

好在景區(qū)很快給了答復(fù):“感謝大家對趵突泉景區(qū)各項(xiàng)工作的關(guān)心。斑海豹在淡水環(huán)境的馴養(yǎng)在國內(nèi)有很多案例。趵突泉景區(qū)泉水養(yǎng)海豹?dú)v史較早,由來已久,可追溯到上世紀(jì)七八十年代,具有良好的群眾基礎(chǔ)。”“獲得《水生野生動物經(jīng)營利用許可證》(魯)水野經(jīng)字(2017)01007號、《水生野生動物人工繁育許可證》(魯)水野繁育字(2017)01007號。”“景區(qū)專人負(fù)責(zé)海豹的喂養(yǎng),食物以新鮮海魚為主”“在飼養(yǎng)過程中如發(fā)現(xiàn)海豹的異常表現(xiàn),會第一時間請動物專家進(jìn)行會診,對其進(jìn)行積極治療,最大程度保證了健康安全的生活環(huán)境。”

面對質(zhì)疑,景區(qū)沒有回避而是“表示感謝”,并且從群眾基礎(chǔ)、馴養(yǎng)資質(zhì)、馴養(yǎng)歷史等方面,進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答。今早,筆者再次到趵突泉公園,不少老人就在談?wù)?ldquo;海豹”,認(rèn)為景區(qū)回復(fù)有理有利有節(jié)、比較給力,而“豹”與“趵”的諧音迷信原因,純屬胡扯。可以說,善待質(zhì)疑并積極回應(yīng),得到了市民的普遍認(rèn)同,這是最直接最有效的公關(guān)策略。

可以放心了吧?且慢。善待質(zhì)疑,既要積極回應(yīng),更要把“質(zhì)疑”作為改進(jìn)工作的契機(jī)。盡管景區(qū)有合法手續(xù),有較長時間的馴養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),但不意味著淡水馴養(yǎng)就“萬無一失”,畢竟,海豹是海洋生物。希望景區(qū)以科學(xué)態(tài)度對待海豹淡水馴養(yǎng),既要看到經(jīng)驗(yàn),也要查找不足,既要把問題研究明白,也要把道理說得清楚,讓海豹在泉水里暢游,讓關(guān)心景區(qū)愛護(hù)海豹的人更放心。

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