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被罵明碼宰客:雪鄉的危機公關為什么就那么難?

發布于:2018-12-09 21:07來源:方易 作者:方易 點擊:

按理說,現在已經進入到雪鄉的旅游旺季了。也不知雪鄉最近游客數量如何,但網絡上的“雪鄉”卻一直不太平。及至海林市專題部署旅游業,要求加強危機公關能力,護好“雪鄉”金字招牌。很多人嘲笑海林市的做法,認為他們沒有花心思去解決問題,而是把重點放在了解決發現問題的人的身上。
單問者曾經在2012年去了雪鄉,剛好選擇大年初十的日子。因為,早幾天,去的人特別多,價格特別貴。初八后,大家都去上班了,人少了,價格也便宜了。本想一個人去穿越東升林場,想想危險系數有點高,于是在網上報了一個團,從哈爾并坐著中巴車一路晃著到了雪鄉。當時也挺佩服東北人,這種大雪天的山路隨便開,雖然開車師傅一路上罵罵咧咧的,伴隨著吵吵的二人轉,聽多了也就習慣了。說實在的,沿途吃的確實不咋地,公共廁所都凍得很干凈。但一路的雪國風光,還是很美的。6個多小時到了雪鄉,在當年座山雕的老巢,我這個江南人真正領略到了冰雪王國的神奇:北國風光,千里冰封,萬里雪飄!
當晚住在農家家里,自己單獨包了一個炕,多加了百把塊錢,晚上熱得睡不著。第二天,隔壁炕的一個上海老板跟我抱怨,東北人真的是又熱情又固執,為了表示對你的尊重,非要四個大男人睡到一個小炕上,害得他一夜無眠!你要單獨一個炕,他反而覺得你不把他當兄弟,這往后的生意就難做了!
去的時候,看一些游記,抱怨雪鄉已經沒有當初的淳樸了,商業味越來越濃。還好,我去的時候,多了些商業氣息,但還是能體驗到當地人的生活。住的那家主人,聊天中也透露出對大家蜂擁而至雪鄉的不理解,也表示自己屋后的雪景照樣不比那幾個網紅攝影基地差。一家人還是竭盡所能地給你提供各種方便。離開之時,不忘招呼對他家民宿的宣傳。
報的幾個自費項目,花30塊錢玩了70米的滑滑梯,過癮。及至凌晨5點多,爬上羊草山看日出,真正體會到什么叫做零下40度。相機咔咔兩張便宣告罷工了,只能放懷里悟一會再拍兩張。路上還拉了兩只哈士奇合影留念,10塊錢隨便拍。完全沒有城里養的哈士奇的“二”樣,是不折不扣的雪橇犬。告別雪鄉,是戀戀不舍的!對比下江南的景點門票,想想東北的景點還是挺便宜的;東北的人還是蠻樸實的,雖然有的人說話有些粗魯。
等再一次看到雪鄉的集中報道時候,已經是五年后了。最近這五年,雪鄉到底發生了什么,我確實不知道,但從輿論一邊倒的批評來看,雪鄉好像真的犯大事了。及至前些日,又爆出了當地要求加強危機公關能力,護好“雪鄉”金字招牌的新聞。看來,雪鄉這一年來,危機公關確實沒做好。
雪鄉曾經是很多人心目中的北國冰雪圣地。雖然很多東北人覺得這就是你們南方人幻想出來的,像雪鄉這樣的村莊,東北那旮瘩到處都有。但中國雪鄉這塊招牌,確實是金燦燦的。去哈爾濱看冰雪大世界和東北虎林園,去牡丹江看雪鄉,去吉林看霧凇,已是東北冬季旅游的標配了。
很明顯,處于漩渦中心的雪鄉,被盯上了!被各種職業的或者半職業的媒體、自媒體給盯上了。甚至很多沒有去過雪鄉的人,也加入了聲討大軍。其實,他們聲討的不是雪鄉,而是雪鄉過去所暴露出的宰客問題。而正是雪鄉所具有的金字招牌效應,才更容易吸引更多的“碰瓷者”。不多說,本文也確實有點碰瓷的感覺。實際上,在雪鄉暴露出宰客問題時,南方的麗江日子照樣不好過,而且,麗江宰客問題是爆發后整改,整改后又爆發,爆發后又整改,反反復復了幾次,終于消停了些,今天游客還是紛至沓來。青島38元的大蝦,毀掉了當地1個多億的廣告投資,現在也緩過來了。
而雪鄉,也整改了,卻依然沒有跨出輿論中心。為什么雪鄉的危機公關就那么難?問題又出在哪里?大家都知道,雪鄉的問題,其實就是從一個小眾經典變成大眾項目后,相關的管理服務和輿論宣傳沒有及時跟上。對于管理服務上的問題,諸如把游客丟路邊等問題暴露的太多了,當地也確實做了整改。關鍵在于整改有沒有解決根本問題,輿論宣傳這個工作有沒有跟上,雪鄉宰客的形象有沒有得到徹底的扭轉?
這幾天雪鄉的新聞又多了。因為進入到雪鄉旅游季了。因為南方這幾天下雪了,大家都記起東北還有個雪鄉雪景特別美。特殊時間段往往就是輿論的爆發期,比如說3月、9月往往是涉及教育輿情的爆發期。而這些天,涉及到雪鄉的輿情,一個就是“明碼宰客”,一個就是當地一把手給雪鄉的站臺喊話,一個負面,一個正面。在負面的消息先發酵了幾天,正面的新聞才姍姍來遲。
有的人認為,雪鄉的整改,就是把私下宰客,變成了“明碼宰客”,沒有從根本上解決游客過多景點過小的問題。當地一個房間最便宜880,還不帶獨立衛生間。全套玩下來,比去日本北海道還要貴(本文暫且不討論比北海道便宜是否就合理的問題)。有人說,貴有貴的道理。西湖邊也有幾千一晚的酒店,因為能看到美輪美奐的西湖夜景。華山上的方便面,山每增高幾百米就坐地漲價5塊,因為山上每一碗面每一桶水都要靠挑山公挑上去。雪鄉是稀缺資源,自然比較貴。其實,雪鄉以前還是個小眾項目,自從《爸爸去哪兒》熱播后,來的人就多了,小小的雪鄉,一下子擠進了這么多人,資源自然就更稀缺了,更何況這些絕世美景一年才能維持三個月。
對于這個問題,當地回應,這些較貴的酒店只有兩家,當地還有很多性價比較高的民宿。實際上,這樣的回應是被動的。雪鄉倒是可以學學瑞士、意大利、日本等國山地景點的民宿經營,主動推介民宿。而民宿本身就是景點的組成部分,可以提供干凈舒適的生活體驗。因為民宿不等同于廉價的酒店,民宿的價值在于人文。在當地的宣傳中,民宿這塊恰恰是被忽略了,以至于很多游客不知道原來還有民宿,而那僅有的幾家昂貴酒店反倒成了輿論的中心。貴的酒店自然有不缺錢的人會去住。而不睡睡當地人的炕,不來鍋小雞燉蘑菇,怎么好說去過東北了?!多幫助村民開發一些精品民宿,讓當地人多賺點錢,讓游客多體驗當地文化,何樂而不為?!鄉村振興不就是要做這些嗎?!不然,像在其他地方發生的那樣,景點最后只剩游客和工作人員,當地人全跑了。
而對于雪鄉有限的旅游資源,建議當地可以控制流量了。有多少旅游接待能力,就接待多少游客,就像故宮博物院那樣。要開發的是更多類似雪鄉旅游資源的新景點,也許在某些方面不如雪鄉,但偌大東北每個旮瘩都有自己的特色,通過開發,讓東北鄉村游由點及面,分散游客。好看點的貴一點,普通點的便宜一點,游客會自己用腳去投票。
 

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