浙江在線03月11日訊“我發的帖子客觀點評了這款粉底液不理想的地方，結果帖子發一次被刪一次，其他網友根本看不到我的評價，難道是‘3·15’來了，企業有意蒙蔽負面信息？”昨天下午，消費者王小姐到鄞州工商分局反映這一情況。事實上，王小姐的疑慮不無道理，最近刪帖公司因“3·15”臨近業務量劇增的消息在網絡中迅速躥紅，記者為此展開了一番調查。
“負面帖”屢遭刪
23歲的王小姐是資深化妝品使用者，她經常會將新出化妝品的試用效果寫成帖子公布到網上。
不久前，她在一家女性網站申請了某知名化妝品牌的新款粉底液試用裝。按照事前約定，她要在該網站上傳使用心得報告。王小姐的感覺是，這款粉底液不如宣傳與預期的效果好，她客觀地說明了產品不如人意的地方。不過王小姐發現，她的帖子不到24小時就不見了。于是王小姐又連續發了幾次帖子，可結果依舊被刪。
“既然是試用就要接受消費者的檢驗，把負面的信息控制住，只能顯示正面宣傳的信息，這豈不是會對消費者造成誤導？”王小姐提出了自己的擔憂，作為一個資深網友，她也指出當前網絡上出現了不少刪帖公司，交一定的費用，刪帖公司就可以想辦法刪除網絡負面信息，這些刪帖公司的存在，客觀上蒙蔽了消費者獲得信息的渠道。
順著王小姐提供的線索，記者試圖聯系網絡中的刪帖公司。
刪帖靠人脈金錢
記者昨天在百度搜索引擎里輸入“刪帖公司”4個字，能搜到103萬個網頁，而2天前，這個數字是68萬多；在谷歌里搜索，則多達421萬條。這幾天刪帖公司的熱門程度可見一斑。根據對外公布的QQ號碼，記者分別聯系上了杭州與成都兩家刪帖公司。
QQ那頭，對方自稱是杭州尚網網絡危機公關部的吳經理。“全國能真正刪帖子的也就那么幾家，其它的都是一級代理，二級代理，而我們是正宗能刪帖子的。”吳經理的口氣很強勢，接著給記者列舉起了公司的成功案例，“這5年內娃哈哈的網絡危機公關都是我們在做，現在手上正在做神舟筆記本的顯卡門事件，營銷策劃、網絡事件炒作、網絡危機公關我們都能做，公司提供一站式服務。”
隨后記者發了一條在本地某論壇中跟帖達到36頁的熱門投訴帖給對方，詢問刪帖價格。不一會對方發來信息：“這種跟帖數超過兩百的帖子，沒有1萬元不做。要是在鳳凰論壇刪一個帖，起步價至少1.5萬元。我們用的是對公賬戶，先首付50%貨款，帖子刪除后再付余下的50%。”
刪帖公司憑什么手段刪除帖子？隨后，記者在與另一家刪帖公司人員交談中得到了答案。這家名為凱風網絡公關的刪帖公司位于成都，記者也將剛才那條投訴帖發給對方。
正在記者疑慮成都的公司能否解決寧波本地問題時，對方的QQ頭像閃動了，顯示的消息是：“我們可以聯系那邊的論壇編輯，通過他們把這個帖子的內容修改。你要刪帖子，也可以。1400元是一般情況下論壇刪帖的最低收費，但具體價格還要看打算怎么處理這帖子。”交談中對方表示，當前刪帖的方式普遍是動用人脈以及金錢攻勢，以技術層面攻擊的形式并不多見。
刪帖誤導消費者
針對網友在網上發布“負面帖”頻遭刪除的情況，鄞州工商分局相關負責人進行了點評。
這位負責人說，“3·15”即將來臨，通過網絡進行消費投訴的帖子開始增多，不排除一些企業為了消除網絡“負面影響”，聘請職業刪帖公司，刪除負面信息、壓制負面信息的行為。這些不良企業為了自身利益通過灰色交易而刪除帖子的行為，侵犯了消費者的言論權和知情權，從而對消費者造成嚴重誤導。
“不僅是因為這些刪帖公司大量存在網絡中，隱蔽性強，更主要的是目前還沒有法規對職業刪帖公司的經營行為進行限制和規范，從而造成了監管困難的局面。”這位負責人表示，目前工商部門只能對網友發出警示，不要輕易相信刪帖公司，一旦對方收錢不辦事，屆時追究責任可能非常困難。
游走在法律邊緣
記者為此也咨詢了法律界人士。浙江藍泓律師事務所程慧律師認為，刪帖公司是隨著網絡發展誕生的新興事物，現有法規沒有明確對這類公司做出界定，但刪帖公司游走在法律邊緣，一些行為客觀上侵害了消費者的合法權益。如果網友發帖的內容客觀公正，刪帖公司以盈利為目的通過私下給錢或黑客侵入等方式，達到刪帖目的，這都是對社會公眾知情權、言論自由權的侵害。
網絡刪帖公司的行為究竟合不合法？浙江導司律師事務所費震宇律師首先肯定了公民具有言論自由、批評權，公民在網絡上屬實的發言是受憲法保護的，因此應當謹慎對待刪帖問題。隨后，他又提出了即將實施的《侵權責任法》，36條提到，網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的，被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。如果說公民的確發布了帶有侵權性質的帖子，那么被侵權人委托刪帖公司刪帖也無可厚非。但是前提是，該帖子必須構成侵權。所以刪帖公司的行為是否合法，關鍵還是要看帖子是否侵權。
#p#分頁標題#e#
網絡是一個信息的海洋，這里是事實和謊言的綜合體。費震宇律師表示，如果公民發布的帖子情況屬實，也沒有侮辱誹謗他人，那么就屬于正當的批評，這種帖子一旦被刪除，等于侵犯了社會公眾的知情權和言論自由。此外，根據《合同法》，公民登錄網站發帖，與網站發生了民事關系，網站如果不分青紅皂白隨意刪除公民的帖子是構成違約的。
但是目前很多人不管是侵權還是正當的批評，一律以追究侵權為由要求刪帖，實踐中存在過于保護個人名譽權，侵犯公民知情權和批評權的趨向。《侵權法》36條中的“侵權行為”目前還沒有相應的司法解釋。費震宇認為，當兩種權利發生沖突時，法律的宗旨是妥善平衡各方利益。所以法律應該明確，在發生爭議時，基于哪些條件或證據，網絡服務提供者才有義務刪除帖子。
東南商報記者周雁通訊員尹繼群
