著眼長遠，破解難題。
2018年以來，晉中供電公司在山西省電力公司黨委的正確領導下，用“晉中方式”打造“晉中特色”，靠“晉中力量”塑造“晉中品牌”，以問題為導向，以創新為手段，走出了一條改革創新、轉型發展的路子。
瘦身健體，盤活集體企業
集體企業作為企業發展的時代產物，如今顯得臃腫而滯后。為了讓企業轉好型，讓職工有盼頭，該公司總經理劉愛忠與領導班子奔波調研，觸問基層所需、把握整合脈絡。
這一工作列入“掛圖作戰”。該公司在年初的“兩會”上，對集體企業改革工作進行了專項部署，將集體企業的瘦身健體工作列入“掛圖作戰”計劃中，作為周、月重點督辦事項，該公司黨政一把手親自督導，分管領導定期問責，充分發揮集體企業從各單位一把手到改制專職人員每個人的主觀能動性，層層落實責任。
這一串數字具有劃時代意義。2018年11月15日，該公司壓減處置3戶企業（晉通電建、宇能公司、物業公司）全部注銷完成。宇能、送變電公司注冊成立為晉通分公司并備案新賬戶，9家縣電建子公司全部注銷成立項目部，3戶參股投資博大支行股份由銀行內部轉讓，7戶僵尸企業清理處置完成，財務統一實現平臺企業集中管理。公司提前15天完成瘦身健體，企業步入規范化運營模式。“難度大、力度大、速度快”，省公司給予該公司通報表揚。
這一模式被賦予了晉中做法。在搭建完成“三會一層”管理機構，緊密圍繞平臺企業人、財、物集約化要求，逐步規范實現平臺企業管理實體化管理的同時，該公司針對集體企業資質現狀，聚焦核心業務，制定提升企業資質計劃，培養施工、設計等企業建設“關鍵人員”，從本質上增強企業核心競爭力，努力把集體企業打造成為支撐主業高質量發展的第二梯隊。
先行先試，打造全省樣板
晉中是距離省城太原最近的城市，是轉型綜改主戰場。地域的優勢必須賦予豐富的實踐才能凸顯發展優勢。
2017年8月，作為全省試點，該公司率先建設運行供電服務指揮中心。
2018年8月，再次作為試點，該公司城區供電中心正式掛牌運行。
試點，該如何走向未來？晉中，怎么辦？
這，是省公司之問，是兄弟之問，也是——客戶之問！
經過一年多的運轉，該公司用深入思考和豐富實踐向所有人回應：
1+1+1>3。供電服務指揮中心打破了部門壁壘，壓縮了內部鏈條，將營銷、運檢、調控各專業服務資源和信息資源統一整合，實現了“指揮、協調、監測、分析”一體化運作，像一個智慧的大腦，管控供電服務中的每一個環節，讓一切變得更加有序、高效。“以客戶申請業擴報裝為例，這樣一個常見業務往往涉及營銷、運檢等多個專業，服務指揮平臺發揮著協同指揮功能，使業務在內部環節的流轉變得更加高效。”該中心主任助理鄭江對于工作有著明確的定位和認識。
以客戶為中心，加強營配調橫向協同、市縣班縱向管控兩個協同，變“分散式”管理為“一站式”管理，這是供電服務指揮中心的關鍵。2018年6月，供指中心正式實體化運行，28名員工分布在配網調控、供電服務、用電服務、配網二次四個班組。在全市設置117個搶修網格，內嵌428個營銷服務網格，建立3477個營配網格微信群，完善了供電服務聯系機制，實現了工作聯動、信息共享，提高了服務質效。全年圍繞停復電申請、工單超時限、業擴報裝等八類用電服務業務，派發業擴工單10424件、預警工單49件。故障報修工單平均處理時長264.8分鐘，同比下降110.4分鐘。全面跟蹤營配各項業務作業流程，開展7*24小時預約辦電業務和滿意度回訪工作。回訪工單2788起，對所有辦結的工單實現100%的回訪。客戶滿意率98.99%，同比提升0.35%。
“沒有經驗可鑒，沒有案例可尋，那就打造樣板，成為兄弟單位的參照物。”該公司領導班子態度堅定、標準明確。在這樣的理念之下，城區供電中心在不增加人員、不增加辦公場所的前提下，對現有機構、人員、業務進行優化整合，建立營銷現場服務與城區低壓配電運維搶修業務融合機制，以新的服務模式應對該市城區供電服務中存在的問題。
綱舉目張。城區供電服務中心需要整合營業及電費室城區10千伏及以下客戶服務、市場及大客戶服務室城區10千伏非專線客戶業擴報裝管理、計量室城區10千伏315千伏安以下和低壓客戶計量管理等多個單位部分職能，工作千頭萬緒，需要定制化的體制來規范和操作。為此，該公司以客戶為中心，通過業務環節減少、班組數量減少，在管理層級扁平化、高壓客戶區域化、低壓客戶網格化三個方面進行優化服務模式，注重流程簡潔、時限壓減、專業融合取得實效，以一戶報修、一張工單、一支隊伍、一次到達現場、一次解決問題的“五個一”為目標，推動“以客戶為中心的現代服務體系”構建取得實質性進展。服務半徑由5.3公里縮減至3公里，搶修到場時間縮減一半以上，業擴報裝接電時間平均縮減了51.9%；融合運轉效果初步顯現，報修、投訴同比分別下降37.1%、41.67%，未發生客戶重復致電事件。日同期線損合格率由8月底的56%提升至71%。低壓居民平均接電時間不超過24小時，高壓客戶平均接電時間不超過30天，實現了晉中市城區營配末端融合，綜合服務全面覆蓋。省公司董事長劉宏新、副總經理張濤在公司調研中，對試點工作給予充分肯定和鼓勵。
優化路徑，培育人才隊伍
尚賢者，政之本也。企業發展，需要一支優秀的人才隊伍。
2018年，公司立足工作的需要，優化干部成長路徑，破解“唯資歷”問題。圍繞“年齡梯次合理、專業類型齊全、能力特點互補、性格氣質相融”的配置原則，新提副科級干部11人，有9人是80后，且初始學歷為本科。該公司科級干部35歲及以下的比例提高了4.75%，初始學歷為大學本科及以上的比例提高了5.16%。注重關鍵崗位的扎實歷練，選拔優秀人才赴省公司掛崗鍛煉。加大干部培養力度，實行必要臺階和遞進式的培養鍛煉，在助力脫貧攻堅工作中，選拔了11名經驗豐富的中層干部、6名后備干部充實到駐村扶貧的重點工作中，既積極培養年輕干部，又注重使用其他年齡段的干部，各個年齡段的干部有盼頭、有奔頭。2018年，該公司對36名科級干部進行了平行交流。對本部的12個崗位進行公開招聘，不僅充實了管理崗位，更為員工搭建了廣闊的職業通道。
用一賢人則群賢畢至。專業工匠、勞模先鋒成為了榜樣力量。持續12年開展標兵黨員選講，通過公開公平的方式，選樹典型，發揮黨員先鋒的模范帶頭作用；開展“高舉黨的旗幟爭當亮旗先鋒”系列實踐活動，提煉形成10項典型先進經驗和特色亮點做法申報省公司“亮旗品牌庫”，9名員工入選省公司“亮旗楷模庫”。從各專業選樹“最美電網人”，讓員工選出自己心目中最美的電網形象，不僅在公司大量宣傳，同時向社會輻射，營造向上向善向美的正能量氛圍。大力支持創新創效，7項青創賽項目和5項QC成果在省公司獲獎，其中一項獲“國家級企業管理現代化創新成果二等獎”。“人才的活力就是企業的活力。讓先鋒模范產生輻射和帶動力，從而轉化為企業發展的不竭動力。”該公司黨委書記李德生多次強調人才對該公司發展的重要作用。
變革，總是在直面問題中展開波瀾壯闊的畫卷；
行動，往往源于經年累月沉淀的經驗與歷練；
2019年，晉中供電公司將深入落實各項電力改革措施，釋放創新潛能，讓創新成為新時代改革發展的鮮明底色。
