摘要: 近期，由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的“創(chuàng)新，讓可能成為現(xiàn)實(shí)”2018IF·創(chuàng)新領(lǐng)軍者盛典在北京舉辦。盛典旨在尋找新時(shí)代引領(lǐng)下的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新企業(yè)，驅(qū)動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。作為中國住宿分享領(lǐng)域的引領(lǐng)者，途家網(wǎng) ...
近期，由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的“創(chuàng)新，讓可能成為現(xiàn)實(shí)”2018IF·創(chuàng)新領(lǐng)軍者盛典在北京舉辦。盛典旨在尋找新時(shí)代引領(lǐng)下的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新企業(yè)，驅(qū)動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。作為中國住宿分享領(lǐng)域的引領(lǐng)者，途家網(wǎng)首席商務(wù)官李珍妮受邀出席，通過與來自各領(lǐng)域的知名企業(yè)領(lǐng)軍人物交流，共同探討了新時(shí)代背景下的創(chuàng)新力量。
當(dāng)下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)正在重塑著中國經(jīng)濟(jì)生態(tài)與生活，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)連接著所有行業(yè)，人工智能和大數(shù)據(jù)極速發(fā)展，意味著更多的商業(yè)可能出現(xiàn)。盛典現(xiàn)場，李珍妮就圍繞途家在技術(shù)創(chuàng)新下的用戶體驗(yàn)升級經(jīng)驗(yàn)，做了題為《科技創(chuàng)新 引領(lǐng)未來民宿》的主題演講。
圖為途家網(wǎng)首席商務(wù)官李珍妮出席現(xiàn)場
“新經(jīng)濟(jì)新商機(jī)將帶來整個(gè)民宿市場創(chuàng)新。”李珍妮指出，民宿作為一種新業(yè)態(tài)，本身在住宿領(lǐng)域就是一種創(chuàng)新，它解決了當(dāng)下整個(gè)經(jīng)濟(jì)體中空置房的難題，也滿足了旅游旺季在某些地區(qū)無法提供充足住宿的剛性需求。途家作為中國及亞洲市場房源擁有量最大，訂單交易量最高的一家民宿短租平臺，正在以身作則，用技術(shù)革新推動(dòng)著全行業(yè)發(fā)展。
李珍妮舉例，像去年途家與陜西省政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方就致力打造國內(nèi)首個(gè)“智能化民宿度假集群示范工程”;隨著“抖音之城”西安爆火，途家?guī)椭兾魇?shí)現(xiàn)了民宿住宿市場的多倍增長，有效解決了持續(xù)增長的游客接待需求;通過致力把更多的成本投入到對行業(yè)有價(jià)值的方向，途家持續(xù)為行業(yè)產(chǎn)出有影響力的數(shù)據(jù)報(bào)告和白皮書，幫助用戶和投資者更好地了解民宿市場。
但當(dāng)下，隨著民宿等新業(yè)態(tài)新模式涌現(xiàn)，在成為中國新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新亮點(diǎn)的同時(shí)，也不可避免給傳統(tǒng)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)帶來挑戰(zhàn)。現(xiàn)場，李珍妮就重點(diǎn)圍繞途家利用技術(shù)革新，助推行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做了分享。
像困擾著房客和住戶之間的安全和信任難題，途家首創(chuàng)搭建出了信用體系。李珍妮介紹，除了平臺獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫信用體系，途家還引入了攜程、芝麻信用等第三方數(shù)據(jù)，可以有效幫助房東和房客進(jìn)行雙向信用評價(jià)。另設(shè)定黑名單機(jī)制，可以讓不良行為記錄無處遁形。
安全上，途家與公安系統(tǒng)建立聯(lián)網(wǎng)，并發(fā)布“民宿智能監(jiān)管安全解決方案”，實(shí)現(xiàn)了刷身份證入住與人臉識別;搭配完備的7*24小時(shí)客服專員熱線與商業(yè)保險(xiǎn)，可以有效保障消費(fèi)者的人身安全和入住權(quán)益。
作為用戶增值體驗(yàn)的亮點(diǎn)，李珍妮還著重介紹了途家在平臺功能與營銷活動(dòng)等方面的創(chuàng)新舉措。像平臺功能上推出的“百米導(dǎo)航”、“VR看房”、民宿平臺首個(gè)“接機(jī)服務(wù)”以及在日本市場的行李寄送服務(wù)等;營銷上持續(xù)征集全球范圍內(nèi)旅行達(dá)人、網(wǎng)紅博主等作為“途家美宿家”，通過專業(yè)視角挖掘特色民宿，并對民宿做出多維度點(diǎn)評，為消費(fèi)者提供多樣性、人性化的入住參考，也為平臺商戶帶來了巨大流量。
“技術(shù)革新是途家重要的驅(qū)動(dòng)力，產(chǎn)品開發(fā)要永遠(yuǎn)走在用戶需求前面。”李珍妮表示，途家作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，從事的行業(yè)是整個(gè)住宿行業(yè)體系里非常創(chuàng)新、非常全新的領(lǐng)域，未來途家希望能夠持續(xù)聚焦用戶體驗(yàn)，用創(chuàng)新和技術(shù)來帶動(dòng)全球領(lǐng)域內(nèi)的民宿行業(yè)發(fā)展。
