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線上經(jīng)營(yíng)拓寬渠道 實(shí)體書店邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

發(fā)布于:2019-01-20 08:16來(lái)源:顏如 作者:顏如 點(diǎn)擊:

  近年來(lái),一些讀者發(fā)現(xiàn),找書難、問(wèn)詢難、排隊(duì)慢等傳統(tǒng)書店中常遇到的問(wèn)題沒(méi)有了,輕松便捷的線下購(gòu)物體驗(yàn)絲毫不輸在網(wǎng)上買書。微信查書、微商城、移動(dòng)支付、自助購(gòu)書、導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、客戶分析系統(tǒng)……互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正為實(shí)體書店轉(zhuǎn)型插上翅膀。借助于政策扶植,實(shí)體書店還通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng),日益成為城市新型文化空間,擦亮城市文化名片。

  線上經(jīng)營(yíng)拓寬渠道

  近日發(fā)布的《全球背景下的中國(guó)圖書零售市場(chǎng)》顯示,2018年中國(guó)圖書零售市場(chǎng)碼洋規(guī)模達(dá)894億元,同比增長(zhǎng)11.3%。其中,網(wǎng)店圖書零售碼洋規(guī)模達(dá)573億元,增速為24.7%;實(shí)體店銷售圖書碼洋規(guī)模達(dá)321億元,同比下降6.69%。

  在全球出版業(yè)不景氣的大環(huán)境下,中國(guó)圖書銷售逆勢(shì)增長(zhǎng)堪稱奇跡。盡管一些實(shí)體書店出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)下滑的現(xiàn)象,但不能否認(rèn),實(shí)體書店為中國(guó)圖書零售市場(chǎng)貢獻(xiàn)的銷售份額仍不容小覷。

  2018年北京開卷公司首次發(fā)布網(wǎng)店折扣數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)店渠道折扣為6.2折,網(wǎng)點(diǎn)銷售圖書碼洋只是一個(gè)表面上的數(shù)字,573億元的銷售額中,實(shí)際銷售額約為355億元,與實(shí)體書店的差距其實(shí)并沒(méi)有那么大。

  不僅如此,一些實(shí)力書店也借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng),拓寬線上銷售渠道。

  2018年4月23日,由全國(guó)各地新華書店共同投資建設(shè)的新華書店網(wǎng)上商城上線運(yùn)營(yíng),遍布城鄉(xiāng)的1.2萬(wàn)家新華書店實(shí)體門店集體“變身”電商,實(shí)現(xiàn)線上線下同步銷售。網(wǎng)上商城集出版物全產(chǎn)業(yè)鏈線上線下融合發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)、全民閱讀推廣平臺(tái)、垂直電商平臺(tái)和行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)于一身,反映出新華書店這一圖書發(fā)行“老字號(hào)”的雄心壯志。新華書店總店總經(jīng)理茅院生介紹,新華書店網(wǎng)上商城將實(shí)現(xiàn)全國(guó)新華書店庫(kù)存信息共享,并利用實(shí)體書店網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)建設(shè)智能物流配送系統(tǒng),打造最后一公里配送服務(wù)體系,滿足讀者日益增長(zhǎng)的文化需求。

  注重體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)

  創(chuàng)立于1937年的新華書店,作為中國(guó)最著名的圖書發(fā)行企業(yè),曾是一代又一代讀書人心目中的文化圣地。近年來(lái),隨著網(wǎng)上購(gòu)書的興起,逛實(shí)體書店的人越來(lái)越少了,在實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)日衰的一片擔(dān)憂聲中,光顧新華書店的讀者卻意外發(fā)現(xiàn),昔日的老門店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了華麗變身。

  在新華書店總店城市書房,讀者發(fā)現(xiàn),進(jìn)門處設(shè)置了一個(gè)人臉識(shí)別導(dǎo)購(gòu)區(qū),在機(jī)器前站立一會(huì)兒后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)讀者的面部特征做出圖書推薦。據(jù)介紹,這一功能基于人臉識(shí)別與人工智能技術(shù),可以根據(jù)讀者年齡、性別、購(gòu)書歷史等信息推薦圖書,隨著使用次數(shù)的增加,人工智能的學(xué)習(xí)功能可以使推薦更契合讀者的口味。這種借助互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)的做法已經(jīng)成為不少實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)的新方向。

  傳統(tǒng)實(shí)體書店找書難歷來(lái)頗受讀者詬病,智能購(gòu)書服務(wù)徹底解決了茫茫書海一書難尋的困擾。山東新華書店集團(tuán)臨沂分公司旗下智能社區(qū)書店的經(jīng)營(yíng)模式讓人耳目一新:讀者可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)智能識(shí)別技術(shù),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)圖書的精準(zhǔn)定位,還可在結(jié)賬區(qū)感應(yīng)所選圖書,實(shí)現(xiàn)微信支付“一鍵買單”。這樣既節(jié)省了讀者的時(shí)間,又降低了書店運(yùn)營(yíng)成本,提高了實(shí)體書店的競(jìng)爭(zhēng)力。

  在廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司研發(fā)的“悅go”讀者自助購(gòu)書小程序上,查書、找書、購(gòu)買、支付、打印小票各環(huán)節(jié)均可實(shí)現(xiàn)自助服務(wù),讀者再也不用為找不到營(yíng)業(yè)員咨詢犯愁了,更免除了排隊(duì)之苦。

  據(jù)悉,浙江173家新華書店全部實(shí)現(xiàn)了手機(jī)查詢、手機(jī)購(gòu)書等全流程自助服務(wù)。山東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司也推出集查書、智能導(dǎo)購(gòu)、購(gòu)書交款、活動(dòng)體驗(yàn)、榜單推薦等功能于一身的“智慧書城”手機(jī)應(yīng)用。

  政策扶持多元經(jīng)營(yíng)

  作為重要的城市文化空間,實(shí)體書店日益受到人們重視。國(guó)家相繼出臺(tái)扶持政策,在留住更多實(shí)體書店的同時(shí),促進(jìn)其轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng),更好地適應(yīng)圖書市場(chǎng)新常態(tài)。

  早在2014年,武漢、西安等城市就曾發(fā)布實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)扶持辦法。在2016國(guó)家11部委《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》出臺(tái)后,各省市相繼制定了地方性實(shí)體書店發(fā)展細(xì)則。在政策支持下,各地實(shí)體書店紛紛朝著“互聯(lián)網(wǎng)+”、跨界營(yíng)銷、品牌化、個(gè)性化等方向發(fā)展。

  其中,2018年北京市出臺(tái)的《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的實(shí)施意見》,支持實(shí)體書店與影視娛樂(lè)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文化旅游等相關(guān)行業(yè)融合發(fā)展,打造多元經(jīng)營(yíng)的文化休閑空間。

  北京單向空間書店幾乎每周末都會(huì)舉辦線下讀書沙龍和講座。去年11月舉行的《故事星球》分享會(huì)上,該書的作者彭?yè)P(yáng)介紹了為青年創(chuàng)業(yè)者立傳的初衷。負(fù)責(zé)該書宣傳推廣的北京十月文藝出版社編輯樊金鳳介紹說(shuō):“相比于傳統(tǒng)的大學(xué)教室和報(bào)告廳,在單向空間書店做這個(gè)活動(dòng)更開放,形式更活潑。單向空間是城市中產(chǎn)和文藝青年們經(jīng)常光顧的一家書店,這里的讀者可能對(duì)書中內(nèi)容更感興趣。”

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  北京SKP的RENDEZ-VOUS時(shí)尚創(chuàng)意書店獨(dú)具一格的裝飾、豐富多彩的線下活動(dòng)、琳瑯滿目的文創(chuàng)產(chǎn)品吸引了大量讀者光顧。讀者常宇峰介紹說(shuō):“現(xiàn)在很多讀者來(lái)書店并不是為了買書,而是享受書店的文化氛圍。在工作之余,買杯咖啡,隨手翻一翻感興趣的書籍對(duì)上班族來(lái)說(shuō)是一種放松?!?/p>

  在國(guó)家政策扶持下,實(shí)體書店在融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的同時(shí),更通過(guò)多樣化經(jīng)營(yíng)打造城市文化新空間。布局合理、特色濃郁、多業(yè)融合的實(shí)體書店發(fā)展新格局,將為廣大讀者提供更加舒適、智能的閱讀空間。期待實(shí)體書店的明天更加美好。

線上經(jīng)營(yíng)拓寬渠道 實(shí)體書店邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

 

  一名讀者在西安市未央?yún)^(qū)一家書城仔細(xì)觀看“書墻”?!⌒氯A社記者邵 瑞攝

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