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詮釋行業新典范,獨創美業CRM顛覆傳統模式【胚豆智能】

發布于:2019-01-21 11:57來源:顏如 作者:顏如 點擊:

  近年來,相比于其他行業傳統零售向新零售的轉型,傳統美業的發展似乎并不那么盡如人意。

  從2014年開始,在“互聯網+”的風口浪尖上,美業的競爭開始從線下轉移到互聯網上來,一大波O2O上門服務平臺成為互聯網時代暫時性的產物。從專業技能、服務之間的競爭轉化為模式、平臺、資本之間的競爭。一時之間,誰的用戶最多,誰就有了主動權。

  但隨著時間的推移,美業上門O2O平臺逐漸淡出了大眾的視線??v觀那些已經倒閉的美業上門O2O平臺,不難發現,其中大部分都才能在一個共同的特點,即在商業模式還不成熟的時候,就大規模地燒錢圈地、盲目擴張。雖然能夠迅速占領市場,卻總是在剛剛取得成績的時候,因為缺乏后期資本的支撐,往往難以逃脫被收購的命運。

  而后各類醫美APP在互聯網之中大批產生,即便去年4月,國務院辦公廳發布了《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》,明確了支持“互聯網+醫療健康”發展的鮮明態度。

  但在中國的醫美市場之中,買賣雙方的信息始終是不對稱的,即賣方掌握著比買房更多的信息。這就造成了買賣雙方之間的信息不夠透明。一些醫美APP為了留住用戶,甚至采取低價銷售的形式,以至于損害了商家的利益,導致用戶體驗差,影響了整個行業的發展及口碑。

  如今,消費面對醫療決策時太對更為謹慎,這就需要一個更為專業、可靠的平臺來把那些值得信賴的美業商家聚集起來。

  那么,在經歷了O2O上門平臺、APP這樣的風口之后,美業新零售的下一站將會是哪里呢?

  與其他傳統行業相比,如今大部分美業商家仍然固執己見,不肯與互聯網相結合,甚至在很多美業的線下門店,還在使用紙幣進行記錄、管理顧客信息,連最基礎的CRM都沒有。這是為什么呢?

  單數太少,只用紙筆就夠了

  與餐飲行業相比,一家效益算得上好的美容院,一天的交易次數也不會超過二十,甚至有些美容院一個月的交易次數只有幾單。

  也正是因為這個原因,老板甚至店員,認為那些復雜的收銀系統或是軟件,有研究他們的時間,還不如之間手寫來得痛快。

  行業信息封閉

  美業從業人員的標準比較寬泛,基本上都是在培訓機構參加培訓后就可以上崗。但是由于行業內的信息比較封閉,也就導致了他們對于新鮮事物的了解和接受度都比較慢。

  互聯網的屬性和美業不符?

  互聯網平臺的數據都是公開的,而很多美業老板認為這樣的屬性會讓自己的顧客流失,所以一直都在找著各種借口來拒絕與互聯網融合。

  可大部分美業門店,固執地堅持傳統的純線下模式,都面臨著托客難、難管理、項目少等多種問題。

  實際上,面對這樣的困境,傳統美業門店是時候考慮向新的模式轉型了。可要怎么才能讓轉型變得不那么迷茫呢?這就需要一個可以讓線上和線下相融合的美業平臺。

  2019年有1月,女性消費產業鏈平臺——胚豆正式落地推廣運營。很多美業門店都可以通過這個平臺,讓線下服務和線上服務相融合。

  胚豆團隊通過多個終端,PC端、APP、小程序獲取消費者數據,并通過大數據技術對消費者的行為數據、喜好數據等等進行分析,在恰當的時候為消費者提供個性化服務,從而幫助商家實現數據采集、用戶觸達、營銷內容的全平臺聯動。

  當消費者在線下門店進行消費,胚豆將通過CRM數據導入技術等,完成對于消費者的數據采集,其中包括消費者的基本信息、坐標、消費次數、金額等等。

  在完成采集數據后,通過胚豆團隊獨創的美業CRM管理體系,依托大數據技術,深度匹配消費者需求,以比傳統模式更低的成本幫助商家獲取更多顧客,并能通過多種服務活動,促成商家的顧客積累和回購。

  胚豆就是用這樣從方式,從顧客進店開始,直到多次消費形成一個產業鏈。在每個環節中,都會通過大數據和互聯網,實現對消費者的識別、服務、分析。以此看來,相比于胚豆獨創的CRM管理體系,整個胚豆平臺更像是一個升級版的CRM,在整個行業之中形成一種流動性的管理模式,讓商家和消費者之間產生互動、形成習慣,顛覆了人們對于傳統CRM的認知。

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