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布局開放化,服務智能化,體驗便捷化交行青島云南路支行打造新型智慧網點

發布于:2019-01-24 09:39來源:顏如 作者:顏如 點擊:

交通銀行云南路支行順應金融科技發展和客戶需求變化,按照新時代網點戰略轉型模式打造新型智能化網點,依托金融科技和運營模式創新,重新優化網點布局、業務功能、勞動組合、現場管理和風險控制,具有營銷化、數字化、運營輕型化、業務綜合化和線上線下一體化等特點,為客戶帶來更加開放化、智能化、便捷化的體驗升級。

新年伊始,云南路支行加快推進網點轉型,全力打造新型智慧網點。一是推進網點布局開放化,調整內部功能布局,突出網點大堂“一廳化”設計,減少分區和空間隔斷,便于員工聯動協同;二是壓降人工柜臺,擴大智能服務區,配備全新智能設備,將柜臺業務向智能設備遷移;三是優化貴賓服務模式,根據網點分類和“一點一策”原則,通過即時迎賓、洽談室分時共享、財富顧問遠程視頻支持等方式,提供多樣化的專屬服務;四是增設集中辦公區,密切崗位協作,強化過程監督,縮減辦公面積;五是啟用“手持終端”為客戶提供“零距離”“肩并肩”的服務。

與此同時,該行全面推廣產品服務智能化,以提高效率為核心,為網點集中配備智易通、現金循環機、手持終端等智能設備,進一步分流人工柜臺交易量。近期還將陸續增配小錢柜、自助票據機等設備,升級網點智能服務系統,打通線上線下節點。

在提升客戶體驗方面,該行更多柜員轉崗為大堂經理和客戶經理,使網點營銷服務力量得到增強。推廣柜面業務綜合化改造,實現印章、憑證、客戶簽名電子化,簡化業務辦理流程,縮短客戶等候時間,業務處理效率得到明顯提升。依托手持終端云南路交行走進社區、商圈,上門提供多場景、智能化、移動化金融服務,讓客戶足不出戶就能體驗到更豐富、更貼心的金融服務。

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