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部分搶票軟件吸金陷阱多 捆綁搭售套路深

發(fā)布于:2019-01-24 16:20來源:顏如 作者:顏如 點(diǎn)擊:

臨近春節(jié),又到了合家團(tuán)聚的日子。一張承載團(tuán)圓期待的火車票依舊成為很多人煩惱的事。盡管官方購票系統(tǒng)12306上線“候補(bǔ)購票”功能為用戶“搶票”,但是依舊難以滿足大量的出行需求;不少用戶選擇用搶票軟件購票,購買“VIP包”、請好友幫忙“加速”等招數(shù)各顯神通……

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),搶票軟件依舊存在“打擦邊球”進(jìn)行捆綁搭售的行為,且大量高速刷票擠占了12306的網(wǎng)站資源。業(yè)內(nèi)人士以及部分用戶建議,不斷完善購票方式、渠道,進(jìn)一步優(yōu)化升級12306系統(tǒng)功能,提升用戶購票體驗,給予用戶公平公正的購票環(huán)境。

搶票軟件偶有捆綁搭售等

“擦邊球”行為

2018年12月27日起,鐵路部門在12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)上線“候補(bǔ)購票服務(wù)”功能。據(jù)了解,“候補(bǔ)購票服務(wù)”試點(diǎn)是:春節(jié)節(jié)前北京、上海、南京、杭州、廣東地區(qū)始發(fā),終點(diǎn)到四川、重慶地區(qū)的所有列車;春節(jié)節(jié)后四川、重慶地區(qū)始發(fā),終點(diǎn)到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車。

據(jù)中國鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,“候補(bǔ)購票”功能全免費(fèi)。候補(bǔ)購票功能不收取額外費(fèi)用,搶票速度和成功率均優(yōu)于搶票軟件,每名用戶可提交一個候補(bǔ)訂單、選擇兩個相鄰的乘車日期、預(yù)訂三張車票。

記者采訪的多位購票人士均表示,熱門線路很難通過12306系統(tǒng)買到票,越來越多的人選擇通過搶票軟件買票。

記者在手機(jī)應(yīng)用商城搜索“火車票”,發(fā)現(xiàn)有幾十種具有搶票功能的APP,隨機(jī)下載攜程旅行、智行火車票、去哪兒旅行、飛豬、同程旅游、高鐵管家、鐵友火車票等知名度較高的APP后發(fā)現(xiàn),這些APP都有“自動識別驗證碼、自動搶票、監(jiān)控余票、預(yù)約提醒”等功能,預(yù)約加價搶票,需要支付幾十元不等的費(fèi)用,或者請朋友點(diǎn)擊幫助“加速”。

記者所在的幾個微信群,每天都有人在群里轉(zhuǎn)發(fā)替好友加速購票的鏈接。他們表示,搶票軟件收服務(wù)費(fèi)也無可厚非,起碼還有希望買到票。如果沒有搶票軟件,可能更沒希望。

在北京工作的林倩倩老家在安徽,回家的線路屬于熱門線路。她在去哪兒旅行APP購買了40元的“加速包”,又請朋友加速,現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)“光速搶票”了,距離最高級別“極速搶票”只有“一步之遙”。“多花百八十元買到票,也能接受。”林倩倩說。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》1月1日起正式實(shí)施,以往屢遭消費(fèi)者投訴的售票捆綁搭售問題,是否得到有效遏制?以后通過這些在線旅游網(wǎng)站或APP、搶票軟件預(yù)訂飛機(jī)票、火車票,還會遇到那些捆綁搭售“陷阱”嗎?

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些APP或微信小程序除了加價購票外,還有捆綁銷售的問題,“打擦邊球”的銷售保險、餐食、租車等套餐等依然存在,價格在十元到幾十元不等。

記者在智行火車票嘗試搶票,系統(tǒng)默認(rèn)推薦40元/人的急速搶票。如果需要選擇免費(fèi)的“低速搶票”,需要在最開始的設(shè)置中將速度選為低速。在高鐵管家12306購買界面,記者看到,立即預(yù)訂下有一行小字,注明“VIP優(yōu)享出票10元”,而不需要付費(fèi)的“普通預(yù)訂”選項不易發(fā)現(xiàn)。在攜程旅行APP,記者點(diǎn)擊“預(yù)訂”后彈出一個頁面,這個頁面如果不仔細(xì)看,很容易點(diǎn)擊平臺用顯著深色突出的“加入行程”入口,而點(diǎn)擊這個入口是要加收38元服務(wù)費(fèi)。雖然旁邊有“我不需要,繼續(xù)預(yù)訂”入口,但這個入口不僅用了不顯眼的淡灰色,而且字號也非常小。在微信小程序“同程藝龍酒店機(jī)票火車票”上,有兩種方式購票:一種是“12306購票”,一種是“便捷購票”,可以7?24小時購票,但需收取增值服務(wù)費(fèi)。

北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院工作人員登錄多家在線旅游平臺網(wǎng)站,體驗購買機(jī)票和火車票過程中是否存在默認(rèn)勾選等違規(guī)搭售行為。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),各在線旅游平臺均沒有發(fā)現(xiàn)明顯默認(rèn)勾選行為,基本能做到“以顯著方式提請消費(fèi)者注意”。但個別在線旅游平臺在營銷策略上,仍抱有“打擦邊球”的僥幸心理。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條明確規(guī)定:“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項”。第七十七條更是“剛性”:電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的,由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,沒收違法所得,可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

搶票軟件對12306網(wǎng)站速度

構(gòu)成一定沖擊

業(yè)內(nèi)人士表示,從2012年“小作坊”式的自制搶票軟件,到成系列、成規(guī)模的搶票軟件,其背后往往都有“養(yǎng)號”、惡意注冊等行為。而且大量搶票軟件對12306網(wǎng)站速度也造成沖擊,影響了購票的公平公正。

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據(jù)了解,目前,12306售票處理能力已提升到1500萬張/日,日常運(yùn)行平穩(wěn)。同時,12306網(wǎng)站上推出了訂“外賣”平臺、接續(xù)轉(zhuǎn)乘、動車組選座等全新功能。

面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,挑戰(zhàn)還不僅僅是使用人數(shù)的上漲。惡意搶票等網(wǎng)絡(luò)售票黃牛和很多搶票軟件的誕生又讓12306系統(tǒng)面臨巨大壓力。業(yè)內(nèi)人士介紹,人工刷新網(wǎng)頁的速度和次數(shù)是有限的,而機(jī)器或軟件自動刷新網(wǎng)頁的速度可任意設(shè)置,極容易將12306服務(wù)器內(nèi)存空間占滿。

鐵道科學(xué)研究院電子計算技術(shù)研究所一位工作人員也表示,如果沒有刷票行為,按照12306的網(wǎng)絡(luò)帶寬和系統(tǒng)能力來說,處理普通旅客購票會很輕松,但搶票軟件對系統(tǒng)的處理能力造成比較嚴(yán)重的沖擊。很多“黃牛”從別處獲取個人信息,然后在搶票軟件平臺上搶注導(dǎo)致個人無法正常使用個人賬戶。去年春運(yùn)高峰一秒30萬次查詢,查詢量之所以大,主要是因為刷票軟件在不停地刷。

中鐵銀通支付有限公司董事長羅晴說,目前12306系統(tǒng)日處理能力近2000萬張,三分之一到一半都被第三方軟件搶走,大部分系統(tǒng)處理能力變?yōu)樗⑵避浖?wù),很多數(shù)據(jù)處理造成無效浪費(fèi)。“現(xiàn)在第三方軟件都是以客戶的身份來刷的,我們又不能禁止。大量的刷票軟件對網(wǎng)站造成沖擊。”羅晴說。

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授李紅昌說,對火車票銷售的公平性應(yīng)有更嚴(yán)格的要求。“搶票軟件造成了購票的不公平,搶占了12306大量的流量資源。”

業(yè)內(nèi)人士表示,惡意注冊互聯(lián)網(wǎng)賬號和“養(yǎng)號”是網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)的源頭之惡,這一行為在互聯(lián)網(wǎng)空間廣泛存在,也包括搶票軟件。

網(wǎng)絡(luò)搶票軟件還成為一些網(wǎng)絡(luò)黃牛的囤票“幫兇”。去年9月,佛山鐵路警方在開展打擊倒票行動中,發(fā)現(xiàn)了一家網(wǎng)店存在倒賣車票、交易公民個人信息等違法行為。在涉案嫌疑人的作案電腦里,警方查獲了其從網(wǎng)上非法購買的鐵路“12306”個人購票賬號信息4000余條、公民個人信息5.6萬余條。據(jù)嫌疑人周某交代,其自2016年8月開始其非法從事網(wǎng)絡(luò)倒票活動,在QQ、微信、淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛發(fā)布倒賣火車票信息,在網(wǎng)絡(luò)搜羅和購買他人鐵路“12306”購票賬號,并租用搶票軟件搶票后囤積火車票,以每張加價30元至50元不等的價格倒賣,與客戶在線上完成支付交易。

此外,通過搶票軟件還有信息泄露的風(fēng)險。用戶使用網(wǎng)絡(luò)搶票軟件之前,授權(quán)平臺方使用自己的12306購票賬號及密碼。記者發(fā)現(xiàn),在授權(quán)過程中,平臺會獲取旅客賬戶中的所有常用聯(lián)系人的姓名與身份證號等信息,信息可能有泄露或被竊取風(fēng)險。

完善12306系統(tǒng)功能

給用戶更好體驗

盡管12306不斷完善功能,給購票者更好的體驗,但是距離用戶的期待還有一段距離。除了用戶吐槽的系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)出錯”“驗證碼錯誤”等,很多用戶認(rèn)為春運(yùn)、國慶等時段通過12306系統(tǒng)越來越難買到票。業(yè)內(nèi)人士建議進(jìn)一步完善12306系統(tǒng)功能,優(yōu)化購票渠道和功能,給用戶更好的使用體驗。

在北京工作的劉宇老家在遼寧。自從1月2日起,她每天上午10點(diǎn)和12點(diǎn)半都準(zhǔn)時在12306系統(tǒng)搶票,可是都沒有買到。試了4天之后,她通過智行火車票APP購買一張北京到吉林的全程票,中途下車。“12306不好用,前些年還能搶到票,這兩年都是靠搶票軟件。”劉宇說。

“如果12306很好地實(shí)現(xiàn)了預(yù)約候補(bǔ)功能,相當(dāng)于把失去的市場拉回來,第三方搶票平臺自然也就失去了自己的市場。”李紅昌說。

中南財經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院教授喬新生認(rèn)為,目前尚沒有專門法律對這種行為進(jìn)行規(guī)制。如果用戶在官方票務(wù)平臺購買火車票非常便利,他們就不需要通過搶票軟件搶票。他認(rèn)為解決途徑在于改進(jìn)官方票務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量。

此外,還有業(yè)內(nèi)人士建議公安部門積極與鐵路部門配合,從源頭上阻斷惡意訪問,對于惡意刷票的行為,要嚴(yán)肅查處并定期向社會公布。

(原題為《部分搶票軟件吸金陷阱多 捆綁搭售套路深》)

部分搶票軟件吸金陷阱多 捆綁搭售套路深

[責(zé)任編輯:楊凡、徐紅梅]

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