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花樣引流 手機銀行玩起直播間

發布于:2019-01-24 18:01來源:顏如 作者:顏如 點擊:

隨著互聯網金融的快速發展,理財市場競爭加劇,為了提升客戶活躍度,銀行將網絡直播融入手機銀行App。交通銀行近期宣布將于2019年3月5日起在手機銀行中新增直播打賞服務。北京商報記者調查發現,中國銀行、平安銀行等多家銀行的手機銀行也都推出直播服務。業內人士指出,銀行直播有助于降低營銷成本、提升客戶黏性,不過在直播過程中需注意措辭,不得出現誘導宣傳。

交行將開啟直播打賞服務

近期,交通銀行發布公告稱,將于2019年3月5日起,在手機銀行直播欄目中新增直播打賞服務。客戶通過手機銀行購買鼓掌、鮮花等虛擬物品,并使用虛擬物品對直播欄目的相關內容進行打賞。每個月可購買物品的累計金額上限為1000元,累計打賞物品金額上限也為1000元,尚未打賞的虛擬物品可通過手機銀行在線客服提出退款申請。

北京商報記者查看交通銀行手機銀行App發現,“直播·視頻”菜單中已推出“交銀直播”、“沃德理財室”、“小視頻“等特色板塊。其中“交銀直播”包括“投資進行時”、“大咖有話說”、“姣會生活”等欄目,主要提供投資建議、財經知識解讀等內容;“沃德理財室”則是各家分行客戶經理直播講解該行的各類理財產品,并在直播中進行搶購。客戶在觀看直播的同時,也可以在互動區聊天評論、點贊或者打賞。

除交通銀行外,中國銀行、平安銀行等手機銀行App也上線了“直播間”功能,通過直播的形式向客戶介紹銀行服務、最新優惠活動以及推薦理財產品等。例如,中國銀行手機銀行“中銀直播間”分為金融服務、跨境服務、生活服務、中行風采等內容,截至1月22日已制作了80余期節目。

加強客戶黏性

近年來,隨著觀念的轉變,人們對理財的熱情倍增,然而我國的理財用戶普遍存在金融知識匱乏的現象,再加上銀行理財產品眾多,而一對一的溝通又大大降低了效率,都使得銀行亟待尋求新模式來提升客戶活躍度。

融360理財分析師劉銀平指出,當前人們購買理財產品不是靠他人推薦,就是一味相信銀行員工的建議,缺乏自己的判斷力,而一旦出了問題又把責任全部推到銀行身上。隨著銀行理財打破剛兌、理財子公司即將成立,投資者不能再閉著眼睛買理財,理財知識急需擴充。銀行通過“直播”這一方式有利于向客戶傳達理財知識,提升客戶的理財水平,同時營銷成本也相對較低。

“直播”作為銀行一條新興的推廣渠道,能夠有效建立客戶認可度,極大提升客戶黏性。普益標準研究員魏驥遙表示,上線“直播間”服務主要是為了新增一條渠道來實現投資者教育,為后續凈值型產品的推出鋪路。同時“直播間”的引入也是互聯網技術與銀行金融的進一步結合,能夠提升客戶服務體驗,尤其是對于新興事物接受能力較強的青年與中年客戶。

“銀行上線‘直播間’背后體現的是對零售業務資源的大力扶持。”麻袋研究院行業研究員蘇筱芮認為,面對復雜的經濟環境,零售業務在各大銀行中的戰略地位也得到相應提高。銀行通過直播能夠與用戶直接產生交流、互動,為加強C端影響力以及零售業務的獲客提升打下良好基礎。

銀行直播前路漫長

雖然網絡直播已經滲透到各個領域,但是目前只有少數幾家銀行試水“銀行+直播”。業內人士指出,客戶定位、直播嘉賓的水準以及直播內容的選擇等限制了“直播”模式的推廣。

魏驥遙指出,無論是手機銀行還是網上銀行,整體的功能定位是為客戶提供業務辦理通道以及了解銀行信息,并非教育性質的平臺。因此,用戶很難在沒有特定激勵條件下主動進入直播間。同時,銀行的客戶群體普遍年齡偏大,對新鮮事物接受能力較差,也使得銀行在推廣直播等新型服務模式時阻力加大。

蘇筱芮認為,與傳統娛樂直播相反,金融投資是嚴謹、邏輯性強的一個領域,但面向的C端用戶又不具備專業性,如何兼顧通俗與專業,是銀行需要考量的一大難點。同時,銀行直播作為對外宣傳的渠道,需要遵守監管規定,注意相關措辭,不得夸大產品收益率、不得出現誘導宣傳等。“未來推測將有更多機構加入,參考互金機構過往的一些直播形式和經驗,結合自身業務特點開展直播活動?!?/p>

此外,銀行也可通過邀請媒體入駐、開展線下活動等形式來提升客戶黏性。例如,招商銀行社區欄目里有自媒體關于信用卡、理財知識等內容的見解;北京銀行手機銀行金融資訊板塊里有投資理財、滬深股市等信息。

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