信用卡能夠吸引客戶(hù)使用，除了先消費(fèi)后還款的免息期優(yōu)勢(shì)，權(quán)益和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是持續(xù)贏得客戶(hù)的兩大法寶。與早年的“里程、禮品、高爾夫球”三件套相比，如今各家銀行在權(quán)益方面已經(jīng)做出了諸多調(diào)整和改變。
2018年3月份，浦發(fā)銀行推出了女性專(zhuān)屬的信用卡——浦發(fā)銀行“美麗女人”信用卡，并且在不到1年的時(shí)間里對(duì)產(chǎn)品權(quán)益進(jìn)行了3次升級(jí)。有了這一次的發(fā)卡經(jīng)驗(yàn)，浦發(fā)銀行信用卡中心針對(duì)不同年齡段的男性群體的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)模式，又推出了男性主題卡。可選權(quán)益包括洗車(chē)、加油、酒店、餐飲等，基本涵蓋了客戶(hù)可能用到的各方面消費(fèi)需求。其中，特別版產(chǎn)品上線(xiàn)5天就收獲超過(guò)20萬(wàn)用戶(hù)申請(qǐng)。浦發(fā)銀行信用卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)的信用卡服務(wù)將更加聚焦于客戶(hù)的個(gè)性化需求和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。目前，消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)呈現(xiàn)出更多元化的趨勢(shì)。誰(shuí)能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，誰(shuí)就可以獲得更好的市場(chǎng)回報(bào)。
與浦發(fā)銀行不同，光大銀行在近年來(lái)通過(guò)一系列整合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升了影響力。今年1月中旬，光大信用卡啟動(dòng)“春暖回家路”活動(dòng)，為持卡客戶(hù)提供春運(yùn)、春節(jié)期間更好的出行與生活服務(wù)。記者在采訪(fǎng)中了解到，光大信用卡此次針對(duì)客戶(hù)在春節(jié)期間出行、旅游、購(gòu)物、餐飲等方面的需求設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更加注重客戶(hù)的需求和體驗(yàn)。
不過(guò)，權(quán)益的調(diào)整并不都是做加法，2018年有多家銀行下調(diào)了信用卡權(quán)益。招商銀行旗下3大高端卡的航空里程兌換按賬戶(hù)計(jì)算，并設(shè)置5萬(wàn)里程上限；平安銀行接送機(jī)權(quán)益僅限持卡人本人使用；興業(yè)銀行取消多個(gè)行業(yè)的信用卡消費(fèi)積分……這些調(diào)整一方面是為了控制不斷高企的成本，另一方面是因?yàn)殂y行提供的多種權(quán)益已經(jīng)成為“羊毛黨”們套利的重要渠道。在很多論壇里，部分高端信用卡的權(quán)益明碼標(biāo)價(jià)。還有不少“羊毛黨”利用權(quán)益轉(zhuǎn)換和銀行漏洞刷單套取積分，兌換權(quán)益后再出售。
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