网络公关公司_舆情监测_危机公关_品牌公关_一夜红传媒

誠信、專業、高效的十五年本土品牌網絡公關公司
以誠信的態度、專業的策略、高效的執行,維護和提升品牌核心價值
(24H)咨詢專線:18923421828????+微信+招聘
HOT NEWS
您當前的位置: 主頁 > 公關資訊 > 營銷知識

2018年服務年報顯示新華保險平均1.3秒簽出一份保單

發布于:2019-01-27 12:19來源:顏如 作者:顏如 點擊:

  近日,新華人壽保險股份有限公司(以下簡稱“新華保險”)發布了2018年服務年報。服務年報數據顯示, 新華保險2018年承保新單超過2400萬件,平均每1.3秒簽出一份保單。新華保險有效保障客戶權益,為58萬份保單提供了恢復效力或加保服務;為超過100萬客戶發放養老金、教育金、婚嫁金,總額超過300億元;全年理賠金額約為81億元,為超過100萬人次兌現了保障承諾。

  一連串數字的背后,映射出的是新華保險利用科技賦能、增值服務等手段,積極探索提升客戶服務能力。

  新技術提升服務效能

  為進一步提升客戶體驗、提供全天候服務響應,新華保險不斷加大智能化、自助化服務手段的應用力度。目前,已建成融合了公司官網、95567、短信平臺、官微、掌上新華APP、E保通和客服中心等多樣化服務通道的綜合性服務平臺。

  值得一提的是,2018年年初,融合了語音識別等人工智能科技的客服“智小新”開始通過公司網站、掌上新華APP和微信自助服務等通道為客戶提供在線咨詢服務。依托6萬個智能服務場景,“智小新”可以為客戶提供產品介紹、業務辦理指引、保全理賠咨詢、保單查詢等服務。

  截至目前,創新研發的客服中心自助服務機已在百余家3.0代客服中心門店投放使用。業內領先的24小時自助服務,提供全面的保單信息查詢服務,便捷的發票、通知書等單據打印功能;周到的刷卡交費服務及陸續上線的業務辦理功能,為客戶帶來自助零等候的快捷服務體驗。

  數據顯示,2018年,新華保險的線上平臺已實現99%以上的保單電子化投保,共計辦理超過570萬次保單自助服務,短信平臺累計發送2.7億份保單通知,使客戶可以足不出戶辦理保單業務,隨時隨地掌握保單動態。

  隨著各項最新技術的應用,新華保險的理賠時效顯著提升。2018年,新華保險個人客戶從申請至理賠款支付平均理賠時效約為2.07天,復雜案件理賠時效不超過30天。客戶整體獲賠率約為98%,理賠滿意度達92.48分。

  多渠道提供差異化服務

  全新推出的3.0代客戶服務中心,以獨具特色的綜合服務模式,不斷滿足客戶的多層次需求。2018年,3.0代新門店在重點城市核心商圈陸續亮相,在延續既有成熟服務的同時提供風險管理、健康體驗、互動體驗等服務。客服中心2018年度累計服務客戶1685萬人次,其中為超過5萬客戶提供了全面風險保障方案設計與咨詢購買服務。

  近年來,新華保險通過建設“臻愛積分”體系,實現了高附加值服務的不斷創新,并滿足了高端客戶的差異化服務需求。2018年,新華保險“臻愛會員”已近50萬人,其中超7萬人體驗積分服務,累計兌換健康體檢卡和各種禮品超過27萬件。

  此外,新華保險還通過組織多種形式的客戶服務活動,搭建起了與客戶互動溝通的橋梁。2018年,新華保險共組織超過6000場客戶服務活動,內容涵蓋了全面健康測評、名醫直播間、公益助學等多種形式,覆蓋30個省市近300個地級市。明星活動“全國少兒書畫大賽”持續舉辦9年,累計作品超250萬幅。

  截至目前,新華保險已經建成基本覆蓋全國的營銷網絡,擁有35家分公司、1600余家客服中心門店和3000余名專業服務人員。近年來,新華保險已連續3次榮獲由中國質量萬里行促進會頒發的“五星級服務質量獎”。

------分隔線----------------------------
------分隔線----------------------------
回到頂部


微信:onrmedia-A
QQ:6001387 / 29730751
手機:18923421828
電話:0755-26398910
郵箱:service@onrmedia.com
地址:深圳市南山區前海路諾德國際5A12

主站蜘蛛池模板: 模具|数控加工-车床加工-精密数控铣床-东莞市方菱精密模具有限公司专注零件及模具加工 | 首页 网络安全与数据治理(原《信息技术与网络安全》) | 数控落地镗铣床_数控刨台式镗铣床_数控龙门加工中心-青岛辉腾机械设备有限公司 | 真空泵维修保养-真空泵-真空泵油-真空泵过滤器-真空泵碳片-东莞市海扬真空设备有限公司 | 加药装置-排油烟装置-工业滤水器-连云港灵动 | 质保_天津光栅尺_机床光栅尺数显表-天津方韦仪器有限公司 | 液压万能试验机价格_电子万能试验机|摩擦磨损试验机厂家-济南辰达试验机制造有限公司 | 水晶粉丝机_粉丝机_粉皮机-开封市晟丰机械设备有限公司 | 气密仪-气密性检测仪-气密性测试仪-苏州莱和电子科技有限公司 | 长春互联网运营值选星广传媒,长春短视频运营,长春新媒体运营,长春互联网运营,长春抖音运营,吉林视频号代运营,吉林快手代运营,短视频推广公司,公众号运营,微博运营,新媒体运营 | 威海木箱,威海木托盘,威海免熏蒸包装箱-威海耀晟木制品有限公司 威海华东数控股份有限公司 | 皮带输送机(输送机械)-带式输送机-皮带输送机生产厂家-河南坤威机械 | 郑州课桌椅|学生课桌椅|升降课桌椅批发|厂家|价格-新科教育用品 郑州井盖雨水篦子厂家-建联建材 | 样品前处理仪器_光谱仪器_色谱/分析仪器_测量/计量仪器_青岛聚创世纪环保科技有限公司 | 吉林市康艺商贸有限公司_吉林市康艺商贸有限公司 | 深圳沃亚游学官网丨国外游学丨国际夏冬令营丨美国游学线路丨出国短期游学丨亲子海外游丨游学咨询: 0755-83843308 | 青岛大倾角输送带厂家_橡胶挡边输送带_波纹状挡边输送带_大倾角输送带型号-青岛朗森橡胶有限公司 | 湖州网站建设_湖州网络公司_湖州后普网络科技有限公司 | 天津印刷_天津印刷厂_天津印刷公司_天津包装盒厂家_天津包装盒印刷厂_七层共挤膜厂家_彩色印刷_画册印刷_礼品盒定做 _七层共挤膜_食品真空袋-欢迎访问嘉联包装官网! | 湖南长沙癫痫病医院_湖南癫痫病专科医院_湖南治疗癫痫病专业医院_长沙和谐医院有限公司 | 晶圆盒垫纸|铝线棒精益管|防静电接地系统工程-上海德拉电子科技有限公司 | 液态硅胶制品厂家_液态硅胶包胶加工_LSR液态硅胶模具厂_液体硅胶注射成型_广东盈泰 | 重庆物流公司,重庆商贸货运,工厂物流,同城冷链物流配送,物流软件租售-重庆协通国际物流有限公司 重庆污水处理设备_废气处理设备_纯净水设备-山艺环保 | 铸铁平台,三维柔性焊接平台,划线平台,大理石平台,检验平板,花岗石平台_泊头市恒量机械设备有限公司 | 石家庄驾校之家_石家庄驾校哪个好_石家庄驾校报名-石家庄万晟网络驾驶资讯 | 烧腊培训,广东有实力的烧腊培训[免费试吃],广式烧鸭培训-烧鹅培训-学烧腊选广州嘉政 | 浙江中拓教育设备有限公司 | 重庆中医针灸推拿培训_产后康复理疗师培训_重庆市六合职业培训学校 | 木箱_木箱包装_出口木箱设计_熏蒸木箱价格_包装木箱厂 | 呼吸家官网|肺功能检测仪生产厂家|国产肺功能仪知名品牌|肺功能检测仪|肺功能测试仪|婴幼儿肺功能仪|弥散残气肺功能仪|肺功能测试系统|广州红象医疗科技有限公司|便携式肺功能仪|大肺功能仪|呼吸康复一体机|儿童肺功能仪|肺活量计|医用简易肺功能仪|呼吸康复系统|肺功能仪|弥散肺功能仪(大肺)|便携式肺功能检测仪|肺康复|呼吸肌力测定肺功能仪|肺功能测定仪|呼吸神经肌肉刺激仪|便携式肺功能 | 箱式污泥采样器-全自动旋转振荡器-恒温石墨电热板-常州亿通分析仪器制造有限公司 | 南通搬运公司|吊车租赁|大件吊装|设备搬运|工厂搬迁|起重吊装搬运-顺林搬运 | 廊坊微信营销,廊坊小程序开发,廊坊APP开发(安卓_苹果ios开发),微信朋友圈广告,百度推广,廊坊网络公司品牌服务商-河北盛秋网络科技有限公司 | 九江市石化塑业有限公司| 显微镜|金相显微镜|光学显微镜专业生产商-上海光学仪器厂 | 气胀轴丨安全夹头丨电磁制动器丨纠偏系统丨磁粉离合器丨张力控制器厂家- 东莞天机通信科技有限公司 | 监控工程,安防监控公司,北京监控安装,北京安装监控,安装摄像头,北京监控维保,监控施工,北京监控维修,监控弱电工程,监控器安装,监控维护保养,监控工程设计,北京监控设备维修,监控报警安装,北京北方合力科技有限公司 | 葫芦岛装修公司,兴城装修家装公司,葫芦岛鑫昕装饰 | 瑞凯科技,吉林省瑞凯科技,吉林省瑞凯科技股份有限公司 | 上海钧尚电器有限公司 - Faulhaber电机 AMETEK pittman电机 AMETEK ROTRON军用航空风机 Exlar电动缸 MAE电机 MCG电机 CP电动工具 马头工具 AMCI驱动器 直流电机 减速箱 直流伺服电机,无刷电机,直线电机 直流防爆电机 防爆电机 汽车助力转向电机 EPS电机 faulhaber motor faulhaber gearbox NANOTEC电机 ELWOOD电机 PHYTRON电机 EXLAR伺服电动缸 高力矩、高性能直流电机,音圈电机,风机,直流风机,航空风机 | 宿迁市华泰交通设施有限公司,上海第四代路名牌,天津仿罗马柱路名牌,标准路名牌,路名牌灯箱,公交站台,户外广告灯箱, 交通标志牌,社区阅报栏 |