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攜程否認(rèn)“大數(shù)據(jù)殺熟” 將優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和頁面展示

發(fā)布于:2019-01-28 11:42來源:顏如 作者:顏如 點擊:

【TechWeb報道】5月28日消息,針對日前網(wǎng)上所謂“酒店同房不同價”的疑問,攜程方面回應(yīng)稱,經(jīng)過調(diào)查,攜程沒有對使用同一賬號,不同手機預(yù)訂同酒店同房型進行差別定價,網(wǎng)友看到的價差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因?qū)е碌牟煌?/p>

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此前,有網(wǎng)友稱,攜程利用大數(shù)據(jù)“殺熟”,不同用戶預(yù)訂酒店顯示的價格不一樣。攜程方面解釋稱,在平臺上,同一會員等級,同一產(chǎn)品,在同一時間上價格是一致的。用戶所看到的差異,有的是因為用戶領(lǐng)用或購買優(yōu)惠券造成,有的本身就不是同一種產(chǎn)品。

對于會員級別的設(shè)定,攜程稱,會根據(jù)注冊會員累積的基本積分、消費金額和信用記錄的情況,綜合評定會員級別。會員可以通過自己等級對應(yīng)的“金牌會員權(quán)益”、“白金會員權(quán)益”、“鉆石會員權(quán)益”的標(biāo)簽,找到可享受會員折扣和權(quán)益的產(chǎn)品,同一會員等級、同一產(chǎn)品、同一預(yù)訂時間可享受的會員折扣和權(quán)益是一致的。

攜程方面表示,會員級別并非區(qū)別對待用戶,而是攜程為了回饋老用戶的一種方式,也是行業(yè)通行的做法。攜程提醒稱,用戶要想享受低價預(yù)定,記得領(lǐng)券,酒店篩選“低價優(yōu)先”,多關(guān)注攜程APP上不定期各類活動或促銷,篩選“會員權(quán)益”享受會員折扣優(yōu)惠。

最后,攜程稱,這件事情給了我們警示,站在用戶角度看,我們的產(chǎn)品過于復(fù)雜。好的產(chǎn)品絕不是需要用戶做過多學(xué)習(xí)的產(chǎn)品,下一步我們會優(yōu)化我們的產(chǎn)品設(shè)計和頁面展示,給用戶盡量好的體驗。

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