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放棄寒假 大學(xué)生服務(wù)春運在火車上過年-社會新聞-齊魯晚報網(wǎng)

發(fā)布于:2019-01-29 18:51來源:顏如 作者:顏如 點擊:

“814的乘客往前邊走,814的乘客往前邊走,370的乘客往這邊走。”27日,在廣州火車站大廳內(nèi),18歲的志愿者王游一手握著大喇叭,一手拿著自己整理的列車時刻表,指引著過往乘客。王游不是一個人在戰(zhàn)斗,她是今年廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院(以下簡稱廣州鐵職院)2000多名春運志愿者中的一員。

在12306服務(wù)熱線的聲音里,在廣州的各大火車站,在北上的火車中,趕著回家過年的旅客都可能和這些十八九歲的年輕志愿者相遇。今年,已是廣州鐵職院的師生志愿者服務(wù)春運的第19個年頭。19年來,師生們放棄寒假,指引著春運旅客們的回家路。

“814的乘客往前邊走,814的乘客往前邊走。370的乘客往這邊走。”昨日,王游手握著大喇叭對過往詢問的乘客耐心做著指引。

王游今年讀大二,剛剛年滿18歲。這位湖南婁底的姑娘,去年上大一時就想和師兄師姐到廣州火車站當志愿者,但因為未滿18歲,未能成行。今年,她如愿以償來到這里。

她服務(wù)的崗位位于廣州火車站的中央大廳,剛剛過了安檢進站的乘客,一走到這里,往往對自己要去的地方感到一頭霧水。看著身著青綠色志愿服的王游在做指引,不少乘客立即過來向她求助。“一天下來,也不知道會說多少話。”為了緩解嗓子不適,平時不太愛喝水的她,每天會喝3瓶水。

大多數(shù)時候,對乘客的詢問王游在第一時間就能回答出來。偶爾,她會拿起手中的一張紙查看一下再作答。這張紙,是王游每天根據(jù)火車站發(fā)布的時刻表重新手寫整理的。“我自己重新整理一下,感覺會更清晰一點。”她說。

根據(jù)安排,王游要在臘月三十當天才能乘火車回湖南婁底老家。“我雖然暫時還不能回家,但能幫別人回家,是很幸福的事。”王游笑著說,她最關(guān)注出行不便的兒童、殘疾人,她曾親手送過十幾個殘疾人到站臺,那也是她最開心的時候。

廣州鐵職院的大二學(xué)生彭浩庭是一位“老”春運志愿者,去年他就放棄寒假休息,在廣州火車站為春運服務(wù),今年他又來了。他聽得最多的就是問某處“該怎么走”,回答最多的就是“這邊走”,再配以指引的手勢。一天下來,口干舌燥的他只有猛灌水。

廣州鐵職院志愿者帶隊老師袁燕婷告訴記者,為了讓學(xué)生們能緩解嗓子不適,學(xué)院特地準備了潤喉糖、感冒藥等。有的志愿者將服務(wù)到節(jié)后,一些隨車當乘務(wù)的志愿者還可能會在火車上過年

首次走出廣州地區(qū)

王游和彭浩庭是廣州鐵職院春運志愿者中的兩個代表。今年,廣州鐵職院一共派出了2000多名師生志愿者服務(wù)春運。在12306服務(wù)熱線的聲音里,在廣州的各大火車站,在去往四川、山東、湖北等地的火車上,趕著回家過年的旅客都可能遇到這些十八九歲的年輕志愿者。

為幫助鐵路運輸企業(yè)緩解春運工作壓力,提高春運服務(wù)質(zhì)量,廣鐵集團2019屆預(yù)錄用畢業(yè)生、廣州鐵職院機車車輛學(xué)院141名大學(xué)生,從2018年12月24日起,就進駐廣鐵集團12306客服中心,領(lǐng)跑廣州春運志愿服務(wù)第一棒,標志著廣州鐵職院2019年春運志愿服務(wù)工作正式拉開帷幕。此外,2019年1月2日、11日,分別有37名票務(wù)服務(wù)志愿者、403名站務(wù)服務(wù)志愿者進駐廣州站。2019年1月20日,廣州鐵職院所有崗位志愿者全線上崗服務(wù)。

作為廣州志愿服務(wù)春運的主力軍,廣州鐵職院今年為春運提供志愿服務(wù)工作的師生遍及12306客服中心、廣州站、廣州東站、廣州北站、廣州客運段、廣州南站、深圳站(深圳東站)、深圳西站、廣州地鐵共10個站點和廣成、廣武、廣滬、廣達、廣魯、深新、京廣共7條線路;負責(zé)客服咨詢、票務(wù)、站務(wù)、乘務(wù)、乘降、安檢、引導(dǎo)和綜合服務(wù)等多工種服務(wù)工作;服務(wù)時間節(jié)前從2018年12月24日開始,持續(xù)至節(jié)后2019年3月3日,共70天。

今年廣州鐵職院支援春運服務(wù)還首次走出廣州地區(qū),310名志愿者于1月20日在新增的深圳車站(深圳東站)站點、深圳西站站點正式到崗。

春運成為“實踐大課堂”

今年已是廣州鐵職院第19年參與志愿服務(wù)春運工作,從2001年起,廣州鐵職院就開始為春運服務(wù),多年來,春運志愿服務(wù)已成為廣州鐵職院春運實踐育人的特色品牌。

廣州鐵職院院長馬仁聽介紹,春運志愿服務(wù),一直是廣州鐵職院學(xué)生實習(xí)實踐和服務(wù)社會的大課堂。學(xué)院發(fā)揮行業(yè)背景深厚和地緣特征鮮明的雙重優(yōu)勢,堅持“項目實踐”和“育人導(dǎo)向”相結(jié)合、“志愿服務(wù)”和“民生需求”相結(jié)合、“大愛傳承”和“文化引領(lǐng)”相結(jié)合,19年來,倡導(dǎo)師生致力于用行動踐行志愿精神、用所學(xué)回饋社會,助力破解春運難題和挑戰(zhàn)。

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在志愿服務(wù)春運過程中,廣州鐵職院還凸顯黨建引領(lǐng),將黨建與思想政治工作植入春運志愿服務(wù)全程。據(jù)介紹,廣州鐵職院采取“春運+黨支部”工作模式,同步開展了“黨建進春運”行動。

春運志愿服務(wù)也成為廣州鐵職院與軌道交通企業(yè)開展校企合作的實踐育人平臺。春運志愿服務(wù)過程中,學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)零距離就業(yè)對接。學(xué)院期待通過春運志愿服務(wù)工作,促使校企雙方在人才訂單培養(yǎng)方面進一步加深合作,建起校企合作的“快車道”和人才輸送的“直通車”。(記者 林霞虹 通訊員 周殷)

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