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首都機場地服單日處理最高行李量6萬余件

發布于:2019-01-31 20:53來源:顏如 作者:顏如 點擊:

中國民航網 通訊員劉浩田、呂寒凝 報道:對于大部分人來說,春節回家,不管旅途多么遙遠,都希望能用塞滿年貨的行李箱中沉甸甸的重量來寄托滿滿的心意。春運期間,首都機場行李處理量大幅提升,日處理量比平時增加近萬件。春運第一周,首都機場地服公司(BGS)共保障進出港行李28萬余件,單日處理最高行李量6萬余件,比日常保障增長16.3%。為做好春運期保障工作,BGS遵循“安全為先、保障有力、方便快捷、服務至上”的總體要求,在做好旅客服務的同時,提高行李服務的保障能力,確保行李這一“無言旅客”的春運旅途順暢無憂。

安全再升級 讓出行更安心

“大家在外工作了一年,都想給家里帶些年貨,所以大件行李特別多,春運期間的行李經常能到達30-40公斤。”負責行李操作運行的負責人曲學永說道,對于春運保障,他可謂經驗豐富,今年已經是他第19年的春運保障了。“作為旅客最為關注行李保障,我們堅決杜絕由于行李量增加而出現的野蠻裝卸操作。”BGS通過行李裝卸、運輸采取雙保險措施,行李碼放嚴格遵循“兩橫一豎、大不壓小、木不壓紙、輕拿輕放”的原則,避免行李在運輸途中因運輸設備顛簸而造成的破損、遺失情況。在行李箱分揀大廳,派專人進行行李信息復核,避免產生行李錯送、漏送。對于晚到的行李,BGS的一線崗位會根據晚到行李標識加強關注,一旦發現,第一時間送至機下,保證旅客及時拿到行李。

針對春運期間國內旅客走親訪友,攜帶禮品、物品較多、較貴重的特點,加強內保檢查。通過班組會形式,對全體員工進行內保安全教育,充分深入排查,針對可疑人員堅決清除隊伍,在行李崗位內營造“莫伸手,伸手必被捉”的安全氛圍,加強內保檢查力度及頻次,不定期調取監控錄像進行排查,確保內保操作安全。針對重點環節做好安全提示,切實樹立紅線意識和底線思維,嚴格規章制度落實,杜絕違規、違章操作。加強運行安全和公共安全工作的管理,做好員工安全教育工作,確保各項生產工作安全、平穩、有序。

服務再提升 讓出行更舒心

針對以往春運保障工作中出現的旅客反映較為集中的服務問題,BGS提前與航空公司召開春運保障協調會,保證重要航班保障、高端、速運、拉下行李信息渠道暢通、保障流程順暢,確保在保障基礎操作的同時高端行李及重點保障航班萬無一失。同時,與航空公司建立航班信息提前預警聯動機制,提前獲取每個高峰時段航班旅客信息,提前做好人員設備保障準備工作。對于晚下、大件、速運等特殊行李,BGS特設立特殊行李臨時存放區,安排專人值守避免行李混裝,確保分揀準確。還針對值機柜臺結柜時間、晚到旅客行李接收、行李傳送系統保障等環節制定應急操作要求。

對于進港不正常行李,BGS還于日前推出一項新的便捷服務——行李查詢移動柜臺服務,將行李查詢服務前移至行李提取傳送帶,以緩解旅客因不正常行李問題產生的焦慮情緒。在航班進港前,BGS行李查詢巡視員工會將已知少收信息打印張貼,并將移動柜臺放置在旅客到達傳送帶前必經位置,第一時間引起旅客注意,發揮提示作用,及時告知旅客行李相關情況,避免旅客前往傳送帶盲目尋找無果的情況發生。同時,在出現行李大批少收情況時,還可以利用移動柜臺現場為旅客填寫應急快速單據,分流前臺旅客、加快行李案件處理速度,縮短不正常行李整體申報時間,降低負面情緒,讓旅客感受更優質的服務,讓行李查詢員工擁有更高效的辦理速度。

安全是服務的基礎,服務是安全的提升。BGS始終關注客戶和旅客服務體驗,不斷秉承“行李與旅客同樣重要”的理念,精誠所至,精益求精,秉承高品質的服務理念為旅客提供更加平安無憂的春運之旅。

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