浙江在線4月28日訊（浙江在線記者 張吉）“新零售”一詞在2016年10月隨著馬云的提出進入人們的視野。在過去的十五個月，中國零售業發圍繞“新零售”這一新概念，涌現了新的行業定義、新的品類甚至是新的技術。
4月26日，阿里巴巴集團CMO、阿里媽媽總裁董本洪在2018新網商營銷大會上提出，在新零售的背景下，營銷理念也迎來了顛覆性改變。“如今的營銷工作已經被重新定義了，以用戶為中心的超級用戶思維，能釋放超級能量的營銷認知。”他認為，由于可量化、可運營的全域營銷拓寬了超級用戶的來源，因此營銷須從思想、戰略、方法和人才四個維度升級突破。
阿里巴巴集團CMO、阿里媽媽總裁董本洪
董本洪結合阿里巴巴集團的發展經驗講到，“新零售”時代的營銷方法論應該從流量運營升級到超級用戶運營，從產品運營升級到體驗運營，從渠道管理升級到場景管理，從競爭視角升級到滲透視角。
“一直以來，流量運營是線性的，這意味著投放了廣告之后有非常確定性的報酬回報和流量，但如果今天還是想要確定性的投入產出流量，那么你的營銷力量是不夠的。”董本洪認為，用戶運營是非線性的，對用戶的深度理解應當是發散的，“最典型的例子是，奶粉的消費者不只有哺乳期的媽媽，反而相當一部分是關注孕產婦的城市男性。”
董本洪建議，當下的營銷要把流量運營要升級到用戶運營，產品運營也要升級到體驗運營，因為體驗是用行動撬動消費者購買的杠桿，好的體驗能讓消費者更深入地與品牌建立聯系、突出品牌的服務質量，進而持續刺激購買行為。
2018新網商營銷大會現場
“傳統的營銷，往往是競爭的視角，競爭的視角更多的是固定人群中你死我活、市場份額的競爭，但在互聯網世界中因為能夠掌握‘人’這個單位的具體情況，所以你能夠精細化運營，知道怎樣再去滲透更多的人。”董本洪還表示，從競爭到滲透完全是不同的思維，當下的營銷需要把視角伸出去，“你找到了又是一塊田地，又找到了又是一塊金礦，直到你充分滲透為止。”
據悉，除了董本洪外，這場有關于“新零售”的大會，還聚集了耐克大中華區Nike Direct副總裁范歐盛、惠氏Babynes大中華區總經理方芳、NPC品牌主理人李晨nic、美沫艾莫爾創始人張沫凡、瑪麗黛佳創始人崔曉紅、方太集團電商總經理李濤等一群業界大咖，分享了他們在各自領域新零售下的新營銷經驗和探索心得。
