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專家:2019年消費將繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢

發(fā)布于:2019-02-12 21:26來源:顏如 作者:顏如 點擊:

  題要:專家認為,盡管有很多不確定性,但消費升級是大勢所趨。消費升級背后市場細分越來越明顯,個性化、多樣化消費,會成為當前消費增長主流。總體來看,我國蘊含著非常大的發(fā)展活力和消費潛力,2019年消費市場面臨的主要挑戰(zhàn)是如何保持和進一步激發(fā)消費信心——

  當前,消費已成為拉動經(jīng)濟增長的主引擎,對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用不斷增強。中央經(jīng)濟工作會議也提出,促進形成強大國內(nèi)市場。

  2019年消費形勢怎么樣?面臨的挑戰(zhàn)有哪些?如何通過品質(zhì)服務(wù)促進消費增長?針對這些問題,中國貿(mào)促會研究院日前召開“以品質(zhì)服務(wù)促進消費平穩(wěn)增長”座談會,與會專家、企業(yè)代表深入探討了相關(guān)問題。

專家:2019年消費將繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢

  把握消費升級趨勢

  “2019年消費將繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢,盡管有很多不確定性,但消費升級是大勢所趨。消費升級背后市場細分越來越明顯,個性化、多樣化消費,會成為當前消費增長主流。”中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍表示。

  趙萍認為,從消費對象來說,無論商品和服務(wù),創(chuàng)新步伐都在不斷加快,會創(chuàng)造出更多的消費熱點;從渠道角度來說,線上線下融合發(fā)展,線上對線下賦能,線下企業(yè)不斷擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),圍繞消費者需求開展商業(yè)業(yè)態(tài)和服務(wù)創(chuàng)新,從而使渠道與以往相比變得更新、更柔性,體驗更好;從政策層面來說,就業(yè)、收入、稅收等穩(wěn)增長的相關(guān)政策落地,會使消費能力不斷增強。

  “總體來看,我國蘊含著非常大的發(fā)展活力和消費潛力。”中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤認為,2019年消費亮點依然存在。比如,城市的服務(wù)消費,包括旅游、餐飲、健康、養(yǎng)老等,可能會成為新的爆發(fā)點。再比如,新的產(chǎn)品,像5G、智能產(chǎn)品,包括新能源汽車、智能汽車等,可能都會成為2019年消費新亮點。另外,從電商領(lǐng)域看,2018年以社交電商為代表的新消費通道開啟,激發(fā)了五六線城市消費的潛力,也體現(xiàn)了消費韌性。

  談及消費走勢,李鳴濤認為市場不斷細分是當前的主要特點。“這在一定程度上得益于電商,通過電商可以看到精準化的消費群體劃分。從消費習慣、用戶畫像基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上可以看到每一層級都呈現(xiàn)出消費升級的基本屬性。比如,年輕人的消費更加多樣化,消費取向更加社交化、游戲化,這些特征都很明顯。”

  對于2018年社會消費品零售總額增速出現(xiàn)的月度波動,國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所研究員任興洲認為,需要從消費結(jié)構(gòu)上加以看待,比如汽車消費降幅比較大,日常消費變化并不大。“消費總體是升級的,升級里邊又有分層和分級。”

  任興洲表示,消費升級首先表現(xiàn)為品質(zhì),不管哪個層級,對品質(zhì)的要求都更高了;其次是安全,三四十年前“有沒有”是最重要的,現(xiàn)在安全最重要;再次則是綠色,人們吃的、穿的、用的都要環(huán)保,對生態(tài)環(huán)境不能造成太大負擔。“在升級過程中細分市場越來越重要,包括對消費者的收入、年齡結(jié)構(gòu)、文化和地域等的細分。未來誰細分得好,把消費者畫像畫得越具體、越貼切,誰的發(fā)展就越快。”

  內(nèi)外兼修應(yīng)對挑戰(zhàn)

  “2019年消費市場面臨的主要挑戰(zhàn)是如何保持和進一步激發(fā)消費信心。讓老百姓有新的消費關(guān)注點,愿意去消費。針對這些問題,從產(chǎn)品角度和體驗角度都可以做更多嘗試。”李鳴濤認為。

  “就業(yè)穩(wěn)定收入就穩(wěn)定,消費的信心就足。如何穩(wěn)就業(yè),把社會保障、減稅降費等相關(guān)政策措施落到實處,挑戰(zhàn)還是比較大的。”任興洲認為,如何讓供求關(guān)系從總量和結(jié)構(gòu)上更加匹配,也是消費市場面臨的挑戰(zhàn)之一。

  消費者畫像的清晰度,成為企業(yè)普遍關(guān)心的話題。“當下是數(shù)字化時代,數(shù)字化的結(jié)合程度是不是更適合消費者?消費者需要體驗,實體店的體驗夠不夠?供應(yīng)鏈能不能做到最優(yōu)?這些問題都需要企業(yè)深入思考。”天虹股份北京公司總經(jīng)理顧立群說。

  京東創(chuàng)新研究院高級總監(jiān)崔之瑜認為,對企業(yè)來講,最大的挑戰(zhàn)來自于自身,未來消費服務(wù)內(nèi)容更加豐富了,服務(wù)對象更加寬泛,服務(wù)所帶來的影響力也更廣泛,通過自身發(fā)展帶動實體經(jīng)濟發(fā)展,才能保障消費者享受到更好的體驗。

  營商環(huán)境是企業(yè)共同關(guān)注的話題。“中國對營商環(huán)境改善下的力氣很大,措施非常多。以便利店行業(yè)為例,2018年北京市7部門聯(lián)合出臺促進便利店發(fā)展19條創(chuàng)新舉措,像租金補貼、壓縮證照申辦期等,政策落地非常快。這對于便利店行業(yè)發(fā)展來說都是很好的機會。”羅森(北京)有限公司副總經(jīng)理車文煥說。

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  北京超市發(fā)連鎖股份有限公司董事長李燕川表示,只有一個優(yōu)良的環(huán)境,才能保證企業(yè)健康發(fā)展。“營商環(huán)境很重要,法治化、規(guī)范化更有利于企業(yè)發(fā)展,能夠形成‘讓好的企業(yè)活下去,不好的企業(yè)受到懲罰’的良性循環(huán)。如果企業(yè)違規(guī)成本太低,實際上就是劣幣驅(qū)逐良幣,對好的企業(yè)也是一種懲罰。”

  品質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要

  如何讓老百姓吃得放心、穿得稱心、用得舒心?對于生產(chǎn)和消費之間的“橋梁”——零售業(yè)來說,品質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。零售企業(yè)該如何提高品質(zhì)服務(wù)來促進消費平穩(wěn)增長?

  “品質(zhì)服務(wù)最終體現(xiàn)在商品和服務(wù)上。”任興洲說,怎樣以消費者為中心?就是更加具體地為消費者畫像和細分市場,針對消費者精準地匹配供需,要不斷地創(chuàng)新,真正做到貼心服務(wù)。同時,健全消費者維權(quán)機制,保護消費者的合法權(quán)益。

  “通過品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新可以實現(xiàn)零售業(yè)從量變到質(zhì)變的飛躍,使零售業(yè)從原來可以清楚劃分業(yè)態(tài)的時代,進入到個性化和多樣化的時代,每一家零售企業(yè)、每一個店鋪都有自己獨特的風格,千人千面、千店千面將成為零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的一個趨勢。”趙萍認為,零售業(yè)必然圍繞消費者的需求精準營銷,從而使消費者有更好的體驗。

  精準發(fā)力對于政府和企業(yè)來說都很重要。李鳴濤建議,在進一步挖掘消費潛力上,電商可以精準發(fā)力,比如電商扶貧、培育新的消費熱點等,可以激活有潛力的農(nóng)村市場,包括貧困人群的消費,當然這些方面需要政府更多精準扶貧政策支持;從企業(yè)角度來看,要結(jié)合自身定位培育核心能力,同時秉承開放、協(xié)同理念,利用好數(shù)據(jù),利用好外部服務(wù),基于數(shù)據(jù)提升服務(wù)客戶能力,增強服務(wù)客戶黏性,滿足多元化分級、消費升級的需求。

  “針對2018年影響消費比較明顯的拖累因素,2019年國家已出臺相應(yīng)政策,使短板得以補齊。更為重要的是,2018年國家還出臺了完善促進消費體制機制3年行動方案,相關(guān)舉措將在2019年進一步落地,其影響更是全面的。”趙萍說。

  此外,日前10部門聯(lián)合發(fā)布了《進一步優(yōu)化供給推動消費平穩(wěn)增長促進形成強大國內(nèi)市場的實施方案(2019年)》,推出了24條穩(wěn)消費、擴消費具體舉措,相信2019年消費增速將有所回升。(經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者姚進)

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