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政府危機(jī)公關(guān)是指在政府管理國家事務(wù)中,突然發(fā)生的如地震、流行病、經(jīng)濟(jì)波動、 恐怖活動等對社會公共生活與社會秩序造成重大損失的事件時(shí)的應(yīng)對行為。
政府危機(jī)公關(guān)是非常有必要性,如下所示:
中國正處在社會主義初級階段,是個(gè)中國特色社會主義的過渡階段,是一個(gè)黃金發(fā)展期, 更是一個(gè)問題凸顯期,危機(jī)不斷出現(xiàn),所以更應(yīng)該注意研究高速發(fā)展以及社會轉(zhuǎn)型時(shí)期的 常發(fā)性危機(jī)形態(tài),做好政府的危機(jī)公關(guān)工作。 在危機(jī)發(fā)生越來越頻繁的今天,一個(gè)國家要減少危機(jī)的發(fā)生,降低危機(jī)的損失,提高 政府應(yīng)對危機(jī)的效率,必須建立系統(tǒng)的危機(jī)管理機(jī)制。系統(tǒng)的危機(jī)管理包括危機(jī)的預(yù)防與 應(yīng)對。有效的危機(jī)管理機(jī)制,能夠?qū)⒄奈C(jī)管理納人一個(gè)有序、規(guī)范、條理的軌道中, 保證政府在危機(jī)發(fā)生時(shí)能在最短時(shí)間內(nèi)有效調(diào)動社會資源,將危機(jī)帶來的損失減少到最低程度。
政府危機(jī)公關(guān)策略,你知多少?
危機(jī)的預(yù)防有時(shí)會減少危機(jī)的發(fā)生或者降低危機(jī)發(fā)生的嚴(yán)重程度,但并不一定能完全阻止危機(jī)的發(fā)生。一旦危機(jī)發(fā)生,原有的社會生活秩序?qū)⒈黄茐模麄€(gè)社會也就處于危機(jī)狀態(tài)。在這種情況下,政府必須立即進(jìn)入危機(jī)處理程序,采取各種措施解決危機(jī),盡快恢復(fù)正常的社會秩序。如果措施不當(dāng),不僅會造成更大的經(jīng)濟(jì)損失,更會造成民眾對政府信心的減弱甚至喪失,由此導(dǎo)致整個(gè)社會的動蕩不安。在危機(jī)公關(guān)過程中,政府可參考如下策略:
1.深入事故現(xiàn)場、了解事實(shí)真相。
危機(jī)發(fā)生后,政府首先要運(yùn)用最有效的調(diào)查手段,迅速查明事件的種類,發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、現(xiàn)狀等基本情況。如是飛機(jī)失事,還是嚴(yán)重的泄毒污染?是自然災(zāi)害還是人為的事故?危險(xiǎn)已經(jīng)得到控制還是仍在發(fā)展等等。其次,查明事件的后果和影響。如人、財(cái)、物的損失數(shù)量和價(jià)值,受該事件破壞的范圍和程度、已經(jīng)或者將會對社會造成的重大影響。第三,受牽涉的公眾范圍。包括:直接或間接的受害者公眾;與事件本身有直接、間接責(zé)任或者利害關(guān)系的責(zé)任公眾;與事件處理有關(guān)的政府公眾;與宣傳報(bào)導(dǎo)該事件相關(guān)的新聞界人士等。特別注意保持與見證人的聯(lián)系和協(xié)調(diào)好新聞界關(guān)系。
2.快速、及時(shí)地反應(yīng)與處理。
危機(jī)發(fā)生后,政府應(yīng)立即投入到危機(jī)的處理當(dāng)中,及時(shí)將危機(jī)造成的損失和沖擊降至最低程度。在2008年初發(fā)生的雪災(zāi)中,政府的應(yīng)對速度有著顯著提升。而在汶川地震之中,政府的應(yīng)對速度更是前所未有。距地震發(fā)生18分鐘,5月12日14時(shí)46分,新華網(wǎng)發(fā)布消息:四川汶川發(fā)生7.8級強(qiáng)烈地震。15時(shí)50分:總參謀部立即啟動應(yīng)急預(yù)案,成都軍區(qū)已派出人員前往震中了解情況。5分鐘后:胡錦濤總書記作出重要指示,要求盡快搶救傷員,保證災(zāi)區(qū)人民生命安全。溫家寶總理趕赴災(zāi)區(qū)。同時(shí),民政部已從西安中央救災(zāi)物資儲備庫緊急調(diào)撥5000頂救災(zāi)帳篷支援四川災(zāi)區(qū)……目前,我國正處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期,政府面臨的矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜,隨時(shí)隨地存在爆發(fā)各種危機(jī)的可能性。因此,提升危機(jī)的快速反應(yīng)能力,減少危機(jī)的影響范圍,在政府危機(jī)公關(guān)中尤為重要。
3.建立公開、順暢、權(quán)威的溝通渠道。
當(dāng)社會發(fā)生重大危機(jī),人們的生存與安全受到威脅時(shí),人們便會陷入極度恐慌之中。為了減輕或消除心理上的緊張與壓力,人們必然要通過各種渠道去獲取與危機(jī)有關(guān)的信息。當(dāng)人們從正式渠道獲得的信息不足,無法解釋目前正在發(fā)生的危機(jī)或不能解除其心理上的緊張和壓力時(shí),就會到處打聽各種小道消息,各種流言蜚語也就趁機(jī)出現(xiàn)與迅速蔓延,從而引發(fā)更大的社會恐慌。因此,危機(jī)發(fā)生時(shí),杜絕謠言的產(chǎn)生、避免發(fā)生群體性的社會恐慌,唯一的辦法就是建立公開、順暢、權(quán)威的溝通渠道,及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地告訴公眾事實(shí)的真相,提高政府工作的透明度,滿足公眾的知情權(quán)。如今年在處理河南有關(guān)H1N1確診病歷的手機(jī)謠言時(shí),中央電視臺就及時(shí)給予了澄清。

政府危機(jī)公關(guān)
4.及時(shí)發(fā)揮政府宏觀協(xié)調(diào)、整合資源的能力。
危機(jī)發(fā)生后,政府能否及時(shí)出面協(xié)調(diào)、組織、調(diào)配社會的人力、物力、財(cái)力,在最短的時(shí)間內(nèi)整合社會各種資源,這在政府公關(guān)危機(jī)處理中十分重要。世界許多國家都非常重視危機(jī)狀態(tài)下政府協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮,例如美國國務(wù)院下設(shè)美國聯(lián)邦應(yīng)急管理署,建立了一個(gè)整合軍、警、消防、醫(yī)療、民間救難組織等單位的一體化指揮、調(diào)度體系,能集中中央到地方的救災(zāi)資源,在發(fā)生重大災(zāi)情時(shí)在第一時(shí)間進(jìn)行救援工作,,將災(zāi)情降到最低程度。
5.做好善后溝通工作,提升政府形象。
當(dāng)危機(jī)得到控制,人們從緊張和失衡的狀態(tài)中恢復(fù)后,政府危機(jī)管理的重心便應(yīng)該轉(zhuǎn)移到災(zāi)后的恢復(fù)和重建上來,采取有效措施消除危機(jī)所造成的消極后果。如對災(zāi)害中引起的受傷人員進(jìn)行醫(yī)療救助,對受害者家屬進(jìn)行撫恤,對災(zāi)區(qū)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施重建,對相關(guān)人員實(shí)施心理疏導(dǎo)等。危機(jī)給人民群眾的生產(chǎn)和生活造成了一定損失,也影響了政府的形象,有時(shí)即使政府采取了積極而有效的危機(jī)處理方法,政府的形象也不可能在短時(shí)間內(nèi)迅速恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生之前的水平。因此,危機(jī)的結(jié)束并不代表危機(jī)處理的結(jié)束。政府還應(yīng)通過其他措施,表達(dá)政府的誠意,恢復(fù)民眾對政府的信心,重新提升政府的形象。
6.啟動政治問責(zé)。
危機(jī)事件的發(fā)生及其影響的擴(kuò)散,很多時(shí)候是由于官員玩忽職守、官僚主義、行政腐敗、制度漏洞等復(fù)雜的原因造成的。因此,政府事故調(diào)查委員會應(yīng)該客觀地甄別危機(jī)事件的性質(zhì)和責(zé)任,提出對事故責(zé)任者的處理建議,即啟動政治問責(zé)制,這一機(jī)制在政治上是一個(gè)了不起的進(jìn)步,有利于對官員產(chǎn)生政治壓力和制約,使之盡職盡責(zé)。所以,我國應(yīng)不斷修正和完善這一機(jī)制,使其能夠真正發(fā)揮作用,以強(qiáng)化政府的公信力,維護(hù)法律的尊嚴(yán)和責(zé)任政府的良好形象。總之,面對錯(cuò)綜復(fù)雜的各種政府危機(jī)事件,各級政府,必須尋找積極有效的政府公關(guān)策略,以最快的速度、盡最大的努力處理各種危機(jī),以最大限度地保障公眾和社會的安全,維護(hù)政府的形象。
政府危機(jī)公關(guān)的專業(yè)書籍推薦
對于政府危機(jī)公關(guān)者來說,在做公關(guān)的時(shí)候,也必須要了解一些專業(yè)的方式和方法,這樣在公關(guān)的時(shí)候才能達(dá)到一個(gè)更好的效果,如果連一些基本的書籍都不了解的話,這樣就很難做好公關(guān)工作。
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政府危機(jī)公關(guān)不僅非常有必要,也是非常講究策略的,希望小編上述給廣大網(wǎng)友們分享的政府危機(jī)公關(guān)策略,能夠幫到網(wǎng)友們!