一年一度的“打假”315晚會，被譽為公關界的春晚。雖然被晚會點名并不好受，但不是人人都能做到“居安思危”，當公關危機降臨，面對輿論壓力如何最大程度挽回損失？今日，記者就為大家盤點315的公關案例，看看優秀公關是怎么做的。
認錯整改棄車保帥
隨著汽車消費日已攀升，每年315晚會，汽車行業都是被曝光的重點。作為深耕中國市場多年的汽車品牌，大眾深得不少中國車友的心，但是“車無完車”，在315晚會上，大眾汽車就多次被曝光。
2018年央視315晚會上，曝光了大眾旗下的途銳車型存在發動機進水的質量問題。車主向4S店反映自己在啟動汽車時熄火，經過檢查發現是發動機進水導致的熄火。
面對排山倒海的負面輿論，大眾方面沒有規避事實，而是迅速認錯。就在這期節目播出2小時，大眾官方就回應了這件事情，準備召回問題汽車，并給出具體解決方案。3月18日晚間，大眾汽車在官方微博中發布《至大眾途銳車主的信》，有信心通過實施技術方案消除相關缺陷，還將為車主提供一次免費的機油更換服務，并為受到此問題影響的途銳車輛的發動機保修期免費延長兩年。最終該事件以召回33142輛途銳汽車告終。
不少業內人士事后點評稱，大眾被央視曝光后，雖然影響了相應車型的銷量，但是大眾勇于承認錯誤的態度，消除消費者的不滿情緒，獲得最大程度的諒解，一定程度挽救了自己的品牌形象。
借勢營銷扭轉輿論
對于關系到健康的食品行業而言，面對信任危機，如果處理不當，則可能面對業績大幅下滑、甚至毀滅性的打擊。2015 年 的315晚會，央視報道稱“呷哺呷哺”和“小肥羊”所售賣的鴨血其實是豬血。檢測報告顯現，三份鴨血樣品均檢出豬源性成分，報道稱北京市場上，豬血價格一兩塊錢一斤，鴨血價格四五塊錢一斤，自然是為了成本考慮。被點名后，這家連鎖餐飲企業瞬間被負面輿論包圍，股價也隨之下跌。
不過在事后看來，呷哺呷哺的危機公關卻如教科書一般——在被曝光的當晚，呷哺呷哺對外公開表示，全面停售所有門店的鴨血產品，將已經下架停售的所有鴨血運回總部封存。呷哺呷哺共有4個批次的盒裝鴨血產品，連夜被封存在呷哺呷哺餐飲管理有限公司大興區的中央廚房。隨后，呷哺呷哺一邊配合相關職能部門進行檢查，一邊聯系權威媒體后續監督。
最終，經北京市食藥監局對全市呷哺呷哺和小肥羊各門店銷售的相關食品原材料進行檢查發現，其取樣送檢的鴨血制品經權威機構檢測均未檢出豬源性成分。隨后，呷哺呷哺立即恢復鴨血產品售賣，還推出蒙冤送鴨血的活動，扭轉輿論趨勢。值得一提的是，風波之后，呷哺呷哺股價不跌反漲，之后一周累計漲了 33%。
“豬隊友”出事立即劃清界限
除了認錯整改，嚴查自咎等措施之外，劃清責任防止引火燒身也是一種良策。今年的315晚會，央視曝光了璧合科技推出搜集用戶信息的“探針盒子”，使用者在手機上經過簡單操作，就可以給附近的手機用戶直接撥打騷擾電話。事情曝光后，媒體很快查到璧合科技背后的兩大上市公司股東——藍色光標和科大訊飛。
面對“豬隊友”的負面消息，，無故“躺槍”的藍色光標和科大訊飛均在第一時間撇清與璧合科技的關系，均表示雖為璧合科技股東，但不占董事席位，未參與其日常運營及決策。
3月18日，藍色光標還發布公告，回復了深交所關于璧合科技的投資金額的問詢函。3月18日，兩大公司的股價并未出現明顯波動，跟其迅速反應、劃清責任關系，無不有巨大聯系。
