怎么樣才能讓一個(gè)十八線藝人天天登上微博熱搜第一、成為瓜圈頂級(jí)流量？
張丹峰提供了現(xiàn)成的答案：出軌+自黑式危機(jī)公關(guān)。
當(dāng)網(wǎng)友都快遺忘時(shí)，6號(hào)晚上，張丹峰突然發(fā)了一條長(zhǎng)微博，文中并未回應(yīng)與經(jīng)紀(jì)人畢瀅的關(guān)系，并告誡外人不要來(lái)“安排”他與妻子的家事，并將過(guò)去一個(gè)月的風(fēng)波全都?xì)w咎于網(wǎng)友和媒體，聲稱要追查清楚。
這條長(zhǎng)微博讓張丹峰連續(xù)兩天上了熱搜第一，微博掛上了大大的“爆”字。
張丹峰和經(jīng)紀(jì)人畢瀅的瓜，我們從去年吃到了現(xiàn)在。去年7月有媒體爆料張丹峰出軌經(jīng)紀(jì)人畢瀅，但由于沒(méi)有實(shí)錘，洪欣、張丹峰夫婦倆又?jǐn)y手出來(lái)接受采訪，結(jié)果不了了之。
結(jié)果到了上個(gè)月，卓偉團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)了大瓜，直接拍到了張丹峰和畢瀅深夜在酒店共處三小時(shí)，徹底引爆了輿論。之后幾天，“小三懷孕”、“小三轉(zhuǎn)移正室財(cái)產(chǎn)”輪番成為話題。
或許是實(shí)錘來(lái)得太狠，一直到卓偉團(tuán)隊(duì)爆料后第十二天（4月20日），張丹峰的工作室才連發(fā)7條聲明澄清此事，因公關(guān)時(shí)間滯后被網(wǎng)友戲稱“馬后炮式公關(guān)”。當(dāng)事人張丹峰更是時(shí)隔近一月才發(fā)言，結(jié)果迎來(lái)的又是一輪罵聲。
一波未平一波又起，在這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的失敗公關(guān)中，張丹峰團(tuán)隊(duì)到底做錯(cuò)了什么？
1.錯(cuò)過(guò)危機(jī)公關(guān)黃金期
危機(jī)公關(guān)就是和時(shí)間賽跑。當(dāng)藝人出現(xiàn)負(fù)面新聞時(shí)，一定要盡早行動(dòng)，才能盡可能掌控輿論。
在4月8日卓偉團(tuán)隊(duì)曝出疑似張丹峰畢瀅出軌的視頻后，新浪娛樂(lè)微博賬號(hào)于中午12點(diǎn)發(fā)布張丹峰方回應(yīng)。從回應(yīng)的速度來(lái)看，這本是一個(gè)正常的危機(jī)公關(guān)操作。
問(wèn)題出在內(nèi)容上。當(dāng)時(shí)，張丹峰方工作人員只回應(yīng)了七個(gè)字：“很正常，捕風(fēng)捉影。”
從話術(shù)來(lái)看，該回應(yīng)措辭非常模糊。是指什么“很正常”？是被拍到很正常，還是張丹峰和畢瀅深夜共處一室“很正常”？明明有視頻為證，為何能說(shuō)是“捕風(fēng)捉影？”
此次的消極回應(yīng)無(wú)疑對(duì)危機(jī)的解決毫無(wú)幫助，錯(cuò)失了控制輿論發(fā)酵的機(jī)會(huì)。
直到4月20日，即事件發(fā)酵的第12天，張丹峰工作室才做出回應(yīng)。直到5月6日，即事情發(fā)酵的第28天，張丹峰本人才做出回應(yīng)。
雖然張丹峰本人的聲明中解釋為：為了避免占用公共資源，所以現(xiàn)在（5月6日）才站出來(lái)回應(yīng)。
但事實(shí)證明，由于第一次回應(yīng)失敗，傳聞已經(jīng)不受控制，越傳越夸張，，當(dāng)事人任何動(dòng)作都會(huì)被放大。而遲到了半個(gè)月甚至近一個(gè)月的回應(yīng)，使得張丹峰團(tuán)隊(duì)的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)從一開始就陷入被動(dòng)局面。
2.律師聲明威脅網(wǎng)友：習(xí)慣性無(wú)腦辟謠敗好感
即便是4月20日工作室發(fā)出的聲明，同樣是問(wèn)題多多。
4月20日，張丹峰工作室發(fā)聲明回應(yīng)風(fēng)波，稱“針對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)用戶持續(xù)傳播不實(shí)內(nèi)容，律師事務(wù)所就涉嫌侵權(quán)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行取證，已提出訴訟”。
動(dòng)不動(dòng)威脅起訴網(wǎng)友已是明星工作室的家常便飯了，這些律師聲明的威懾力早就大大降低。
有趣的是，律師聲明更是直接將拍照和發(fā)新聞的媒體定性為“網(wǎng)絡(luò)黑惡勢(shì)力”，簡(jiǎn)直是韓雪公關(guān)團(tuán)隊(duì)的2.0進(jìn)化版。
這種嚇唬網(wǎng)友和媒體的公關(guān)方式，讓張丹峰進(jìn)一步失去了對(duì)輿論的控制。
3.工作室：避重就輕式澄清
事件發(fā)生后，網(wǎng)友們關(guān)注的點(diǎn)在于：張丹峰是否出軌？張丹峰和畢瀅是什么關(guān)系？張丹峰為何一再容忍經(jīng)紀(jì)人的過(guò)界行為？如果不是出軌，孤男寡女深夜共處一室的原因是什么？
但工作室發(fā)布的7個(gè)聲明中，這些問(wèn)題并沒(méi)有得到解答。
工作室用12天的時(shí)間，精挑細(xì)選出了5條“避重就輕”的內(nèi)容進(jìn)行了澄清。包括：
“張丹峰出軌，畢瀅疑似懷孕”
“張丹峰聯(lián)合畢瀅轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)”
“張丹峰與畢瀅酒店密會(huì)至凌晨，畢瀅身穿睡衣”
“畢瀅的天涯小號(hào)”
“張丹峰電影被片方除名”
如果說(shuō)自媒體發(fā)布的信息是在造謠，那么，在圖片上打上“假的”二字，再配上毫無(wú)證據(jù)的文字澄清也支撐不了回應(yīng)的真實(shí)度。
張丹峰團(tuán)隊(duì)選擇正面剛的公關(guān)策略，主動(dòng)回應(yīng)了公眾的部分質(zhì)疑點(diǎn)，卻沒(méi)有給出有效澄清，除了激發(fā)更多的質(zhì)疑，沒(méi)有其他效果。
?。◤埖し骞ぷ魇业奈⒉?，稱一些傳言是假新聞，但并未給出證據(jù)）
同時(shí)，避重就輕式的回應(yīng)還造成了更多危機(jī)。
首先，工作室的回應(yīng)本身就會(huì)被質(zhì)疑。其次，在被挖出更多的問(wèn)題后，傳播鏈形成。最后，工作室之后的回應(yīng)都會(huì)循環(huán)式地給藝人造成負(fù)面影響。
另外，5月6日，張丹峰工作室發(fā)表聲明斥責(zé)惡意P圖，也被網(wǎng)友質(zhì)疑是“炒熱度”。
4.當(dāng)事人張丹峰下場(chǎng)：甩鍋式公關(guān)
5月6日，張丹峰本人終于出面回應(yīng)了。但看一看這份長(zhǎng)微博就明白，還不如不說(shuō)。
在這份毫無(wú)分段、語(yǔ)言啰嗦的聲明中，張丹峰主要說(shuō)了四件事：
一、洪欣刪微博是因?yàn)閮蓚€(gè)人吵架，夫妻吵架很正常。
二、張鎬濂清空微博是出道前公司安排。
三、畢瀅已經(jīng)“引咎辭職”，正在交接。
四、叫網(wǎng)友停止傷害家人。
同工作室的7條聲明相似，張丹峰全程避重就輕，對(duì)和畢瀅的關(guān)系只字不提，也沒(méi)有對(duì)妻子道歉，并將所有的錯(cuò)都?xì)w咎于網(wǎng)友、自媒體和水軍。
親自下場(chǎng)甩鍋又拿不出反駁實(shí)錘，這樣毫無(wú)擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，不僅浪費(fèi)了公開發(fā)言的作用，進(jìn)一步惡化了公眾形象。
所有能讓網(wǎng)友一眼看出來(lái)的甩鍋式危機(jī)公關(guān)，最終效果都不會(huì)太好。危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵在于及時(shí)充分解除公眾疑慮，如果真的被冤枉，及時(shí)拿出證據(jù)是最好的解決辦法。
但張丹峰及其團(tuán)隊(duì)做的所有回應(yīng)都是反其道而行。
實(shí)際上，如果確實(shí)被逮住了實(shí)錘，娛樂(lè)圈同類危機(jī)事件的策略是：低調(diào)，交給時(shí)間搞定一切，等待新的熱點(diǎn)，或者主動(dòng)用正面話題對(duì)沖。
但張丹峰這場(chǎng)自黑式危機(jī)公關(guān)每一步都選錯(cuò)了時(shí)機(jī)和方式，每一次回應(yīng)都造成了新的危機(jī)，可謂是教科書般的反面案例。
