危機公關的處理是非常專業又嚴謹的問題。因此，做好危機公關需要遵循以下一些原則。
第一，積極主動承擔責任。當負面信息出現的時候，企業就要積極主動承擔責任，態度要誠懇，而不是想著辦法要抵死不認，這樣反而會給企業帶來更多的危機。因此，這是必須遵循的第一條準則，如果能夠主動承擔好責任，那么，才能挽回企業的形象。
第二，快速反應。當負面信息出現的時候，要抓住時機，在第一時間內進行處理，而不是任由負面信息在網絡上蔓延，給企業帶來更多的危害。在很多成功的公關案例中都是如此，只有走在前端，才能掌握先機。
第三，要有計劃地做好社交媒體的管理。很多時候，企業出現危機的時候，是離不開一些社交媒體的。如果企業平時能夠做好社交媒體的管理，在遇到企業危機公關的時候，就不會措手不及，反而能夠快速處理好事件。
第四，要做好輿情信息的監控。網絡上的信息日益增多，為了維護好企業的形象，企業必須做好輿情信息的監控。才能在第一時間掌控輿論的導向，知道輿論對危機事件的看法。
不過，說到底，企業出現危機公關的時候，最關鍵的一點就是要誠心、要透明，這也是如何做好危機公關的重要點。
