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危機管理:企業必需的硬功夫

發布于:2019-05-24 22:11來源:顏如 作者:顏如 點擊:
 
   現代社會,企業危機四伏。
   市場信息的不足,政策環境的變化,質量管理的疏漏,競爭對手的攻擊,各種自然災害、事故等諸多風險因素隨時可能給企業帶來不可預料的陷阱,,甚至是猝不及防的沉重打擊。這些年來,大家耳聞目睹了一些知名企業因偶然事件處置不當而迅速“非正常死亡”的現象:三株集團在“常德官司”中轟然崩塌,南京冠生園因“陳年舊餡”事件宣告破產,巨能公司因過氧化氫指標事件從人們的視野中黯然消失……類似這樣的結局每每令人扼腕嘆惜,令人深長思之;然而另一方面,類似這樣的事件又一而再、再而三地接連發生,成為媒體關注的熱點和人們議論的話題:肯德基的“蘇丹紅一號”事件、雀巢的碘超標事件、寶潔的SK-II事件、華源醫藥的“欣佛”事件,等等。
   據美國公關專家對部分著名公司的調查,80%的企業管理者認為,企業發生危機如同死亡、稅收一樣不可避免;有14%的企業承認,曾經經受重大的危機。換言之,危機對于企業來講,絕不是偶然的不幸遭遇,而是一種普遍存在的緊急狀態。它源于一些突發性事件或災難性事故,驟然打破企業組織平時的正常有序運轉,危及企業的利益、形象,甚至使企業遭遇生存的危機。企業危機具有突發性、災難性、嚴重性,往往在預料之外不期而至,需要短時間迅速反應和處理;猶如火山、地震的爆發,破壞力強大,如果應對不當,輕則企業形象受損、無形資產貶值,銷售贏利和股價下滑,重則釀成滅頂之災,使企業多年的苦心經營和心血積累毀于一旦。
   危機是普遍的,然而,它注定就是誰也不能阻止、誰也無計可施、誰都不能抗拒的災難嗎?回答是否定的。
   企業的危機完全可以預防、避免。企業危機同所有事物一樣,具有內在的規律。只要拿出更多的時間,花費更大的氣力,研究、把握并運用好這些規律,就完全可以預防、限制和化解各類潛在的或現實的危機,最大限度地提高企業的抗風險能力。
   企業的危機還可以轉化成為企業發展的機遇。“塞翁失馬,焉知非福。”在危機中善于承受壓力,發現并培育潛在的成功因素,借助公眾和媒體集中關注的有利時機,強化自我注重社會責任的形象,創造和諧關系,可以將風險化為機會,變“危機”為“商機”。
   企業的危機更可以變成企業發展的動力。國外一些著名企業看到了危機的普遍、多發,干脆把危機視為企業的常態,甚至把危機作為企業生存的壓力,從中獲取發展的動力。比爾·蓋茨就告訴他的部下:“微軟距離破產只有18個月。”
   企業危機到底是陷阱還是機遇,完全要看對危機的駕馭和引導水平。
   我國古代《兵經百言》:“目前為機,轉瞬非機;乘之為機,失之無機。”如何轉危為安,扭轉乾坤,化被動為主動,才是企業管理的制勝之道。
   適應企業的現實需要,近年來,國外企業危機管理的理念、程序、規則和方法正越來越多地被引入國內。其中的一些理念、做法和操作模式,確實值得我們重視和思考。
   ——居安思危,未雨綢繆,樹立危機意識。墨菲定律強調,如果事情有變壞的可能,哪怕只有很小的可能,那么它向最終變壞的方向發展的可能就會很大。因此,企業組織必須樹立危機意識、憂患意識,高度重視各種潛在和現實的危機,抱有僥幸心理,認為企業不會發生危機本身就是企業最大的危機。謀事在人,提高企業的免疫能力關鍵是培訓員工對危機的識別能力,掌握危機應對知識,時刻關注和敏感捕捉各種復雜信息的危機信號,增強危機中的心理承受力。
   ——防患于未然,建立危機預警機制。“人無遠慮,必有近憂。”企業組織更是如此。如何應對企業危機,維護好企業形象、品牌信譽,這是企業戰略的重要組成部分,迫切需要企業家在經營好生產研發、推廣營銷、資產管理、隊伍建設等重要工作的同時,重視危機管理問題,最大限度地減少消極影響。可以運用科學的技術和方法,建立危機監測、預報、控制的機制,對企業生產經營過程中的內外部變數進行分析,設立警情指標,及時掌握企業危機的第一時間資訊,分析和推測危機的類型及其危害程度,提出應對措施,贏得危機處理的時間和主動。
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