网络公关公司_舆情监测_危机公关_品牌公关_一夜红传媒

誠信、專業、高效的十五年本土品牌網絡公關公司
以誠信的態度、專業的策略、高效的執行,維護和提升品牌核心價值
(24H)咨詢專線:18923421828????+微信+招聘
HOT NEWS
您當前的位置: 主頁 > 公關資訊 > 危機公關

高校危機公關頻發,路在何方?

發布于:2019-06-02 19:43來源:顏如 作者:顏如 點擊:

  近日,一則一名大學生“教訓”贊助商的消息又成為社會關注的熱點,時隔南京大學女教授學術不端事件并不遙遠。如今,幾乎隔三岔五就會爆出與高校有關的丑聞,呈現出輿情高發的態勢,這對于很多還對大學校園存有“象牙塔”幻念的人是個不小的沖擊。當今社會仍處于轉型過程中,不可避免地會產生一些問題和矛盾,例如貧富差異造成的對立、社會群體之間的相互矛盾、社會主流價值觀的失落,以及公民的社會行為失范等,凡此種種都在校園里以不同的表現方式存在著。因此,高校危機公關的話題有進一步研究的必要。

  師生都是輿論高危人群

  高校危機公關按照涉及對象可簡單分為三類:教職工群體、學生群體和高校外部群體。

  教職工群體是當下聲譽風險加劇最為嚴重的群體。為人師表的刻板印象和社會期望對他們的要求本身就比較高,而目前師德師風的問題卻呈頻發之勢,巨大的落差讓教職工群體的良好聲譽一再受到沖擊。

  一方面,學術界的學術不端行為愈演愈烈,剽竊他人學術成果、偽造研究數據等違背學術道德和學術良知的行為頻頻被揭露。另一方面,師生之間關系的不正常化也更為凸顯。比如性騷擾,2018年7月,就有中山大學社會學與人類學學院教授、青年“長江學者”張X教授被指控性騷擾;南昌大學女生將該校國學院研究院副院長周某作為第一被告、南昌大學作為第二被告提起民事訴訟;還有師生之間畸形關系導致學生自殺等事件。

  與此同時,高校的高端形象受到質疑。北大、清華校長念錯別字,個別教職工社會表現失范,比如破壞公共秩序、違反公共道德,而復旦校慶宣傳片也出現連續抄襲的現象,讓各界慨嘆高校傳統美德的不復存在。

  學生群體中,除一般的違規行為外,投毒、殺人、斗毆等行為幾乎涵蓋了社會罪行的全部。如山西財經大學的學生宿舍起火事件、復旦大學的投毒事件和中國政法大學的學生砍人事件層出不窮。從近年來的有關案件可以看出,校園事件的當事學生往往在事發之前都有或多或少的心理問題,這些問題可能是個人學業、交友戀愛、人際交往、他人關懷等方面的問題。而與之對應的輔導員群體、班主任群體雖然人數并不少,且付出了巨大努力,但仍難保證不出現問題。

  一些非主流的問題也開始獲得社會關注。2018年7月,中山大學學生會發布了《中山大學學生會2018-2019學年度干部選拔公告》,在秘書機構和組成部門兩層級中,特別標明了職位是正部長級、副部長級,引發了廣泛批評。

  高校外部群體也讓高校頻繁躺槍,成為近年來高校危機的突發區。小到社會群眾到武大校園賞櫻花發生糾紛、北大清華校園做游覽引出黃牛,大到某些高校涉嫌非法集資關聯人指控,這些事件都讓高校聲譽受損。

  危機公關的處置能力面臨挑戰

  任何社會組織都不可能不出現問題,但高校危機背后的公關處置難有亮點,,也是事實。

  究其原因,首先是自負而不專業。毋庸置疑,高校是學術陣地,是高級人才的聚集地,但危機公關卻顯得并不專業,常常一地狼藉,自己專業的自信有時被錯誤地轉移到危機處置上,似乎不需要專業指導也能面對。其實,高校中從事危機公關領域研究的教師并不少,但少有參與學校有關危機事件的咨詢和制度建設的工作中。筆者查閱文獻發現,有關高校危機處理、危機公關的研究成果并不少,而近年來高校危機事件有增無減,本身就很說明問題。

  主要參與處置崗位的人員也不專業,危機過程中的表現令人觸目驚心。有些高校主要崗位負責人、中層領導不知道在危機處理期間應該講什么、做什么,有些人甚至在輿情高發階段,還在朋友圈里表現出一副事不關己的姿態。

  不僅如此,目前高校普遍缺乏危機處理培訓,更不要說是實戰演練。危機處理過程中,教職工隊伍、學生群體集體表現出媒介素養、公關素養差的問題。比如,有些學校在出現人員死亡事件時,學生們還能天真、自發地到網上宣傳自己學校的優勢,鼓勵他人報考,甚至網絡圍攻,要求質疑者刪帖。

  其次,應對方式刻板而老套。有些高校危機管理的能力存在不足,缺乏有效的應對機制。尤其當突發事件處理比較棘手或進入窘境時,不能向在校師生和社會公開事件經過,而是遮遮掩掩,家丑不外揚,甚至采取限制學生自由、封鎖各種消息等辦法,簡單粗暴地掩蓋危機。或者只告知最終的結果,最后只能導致流言和虛假信息的產生,使事態進一步惡化。

  而且應急處理常常止于內部把握,缺乏對全體人員的教導,盡管有預案,但僅存在于相關人群的認知中。多數高校忽視了對自身以及師生員工的危機觀念教育,有的盡管可能不缺機制、不缺舉措,但無法觸達師生內心,更無法達到危機處理、預防的高度,到實際發生危機時仍然束手無策。更為常見的是,有時為息事寧人,在問題處理過程中對一些明顯違紀的行為遷就、姑息,導致其他教職工和學生效仿,為日后留下隱患。

  最后,是對新的輿情形勢準備不足。高校一旦發生突發事件,社會各界和各級媒體便會將高校推向輿論的風口浪尖,恨不得人人口誅筆伐,因此對高校產生了諸多的不利影響。雖然表面上來看,高校隸屬于社會高端層次,但實際是處于社會輿論弱勢,誰都可以指手畫腳。

  在面對突發事件時,高校通常會比較謹慎發聲,經過核實、分析、研判等過程,之后才會進行情況通報,對沒有核實的信息或不明確的地方,一般不會予以說明,但會由此錯失最佳傳播時機。社會媒體在進行高校突發事件報道時則無此顧慮,會通過各種渠道進行相關信息的收集和加工,假設事情的前因后果給予闡述。這就容易導致事件背離真相,被別有用心的人或組織利用。

  讓全員公關理念深入人心

  高校危機公關當務之急是要構建危機防控處置體系,就是一直強調的全員公關。看似老生常談,但其實挑戰非常大。首先,校方應主動聯系相關部門和媒體,爭取第一時間發布權威信息,面對輿情要主動發聲,不躲也不怕,要“敢于說”,積極掌握新聞輿論的主動權,將公眾的關注重點正確引導至有利于突發事件解決的方向,維護高校穩定和諧的輿論氛圍。同時,加強建立即時的、對外的輿情監測,而且要及時了解大學生層面的意見領袖、影響力較大的自媒體(主要是校園內、大學生開設的媒體)的輿情狀況。

  做到這一點,要有強力機制的支持,應該像高校成立法務辦公室一樣,成立公關部門。目前,這一職能通常在黨委宣傳部和校辦,但實際情況是各有工作重點,都無法專心處理突發事件。宣傳部的重心是校園文化建設,還有既定的對外宣傳。但宣傳部長一般兼任新聞發言人,任命這一崗位時也應考慮到這一點。然而,復旦校慶的回應成為公關危機,也說明這一環節較為薄弱。

  同時,要加強各個層面針對性的引導。對于中高層管理者,要落實新聞發言人、危機管理培訓及實務演練。對于教職工這樣的知識分子群體,要注意說理,講清內涵,引導其內心認同,而不是制度方式、強制性說服,做好內部溝通與對外傳播相結合的機制建設。

  大學生是高校突發事件輿情傳播的主體,提高其輿情素養是避免輿情爆發的有效重要途徑。大學生對于信息的選擇、理解和評論不成熟,都有待提高。因此,高校相關工作者應定期開展網絡輿情指導課程,進行媒介素養、公關素養的專題講座,培養大學生自律能力、辨識能力。當其面對突發事件信息時,可以快速辨別真偽,做好自己的“把關人”,知道什么可以說、什么不能說。

  此外,要努力實現從宣傳意識向品牌意識的轉變。很多國內高校缺乏高校意識,只有行政意識。和當年故宮的案例一樣,思維還停留在傳統階段。國外高校之所以注重聲譽和品牌,源于學校的運行主要來自于社會捐贈,稍有不慎就會影響后續發展。而國內高校主要依靠財政撥款,而不是以社會捐助為主,因此品牌意識和聲譽意識并不足,這種轉變有待于時間的積累。

------分隔線----------------------------
------分隔線----------------------------
回到頂部


微信:onrmedia-A
QQ:6001387 / 29730751
手機:18923421828
電話:0755-26398910
郵箱:service@onrmedia.com
地址:深圳市南山區前海路諾德國際5A12

主站蜘蛛池模板: 离子交换树脂_阴离子交换树脂_阳离子交换树脂-中国树脂网 | 辽宁正业集团云顶钢结构有限公司_葫芦岛云顶钢结构_葫芦岛轻钢彩板_葫芦岛钢结构工程 | 热水工程|空气能热水工程|超低温采暖工程|太阳能热水工程|空气源热泵厂家|炬邦热能设备有限公司 热熔钻孔机【优质厂家】_多年热熔钻设备研发制造经验 | 苏州氮气弹簧厂家_江浙沪氮气弹簧价格_江苏氮气弹簧规格_BelleFlex碟形弹簧_昆山三虑五金机械有限公司 | 银泰洁净--净化工程总承包,20年精耕细作,专为净化而来_银泰洁净--净化工程总承包,20年精耕细作,专为净化而来 | 网上配音_免费配音_广告专题配音_网络录音网站【海豚配音】 | 湖南长沙手术室、实验室、无尘室、洁净室、无尘车间的净化工程装修公司-福临建设 | 惠普工作站_联想工作站_HPE服务器_H3C服务器-河南金铭科技有限责任公司 | 卷帘门,防火卷帘,快速门,硬质快速门,提升门,伸缩门,堆积门,车库门维修-烟台捷曼门业有限公司 | 网上配音_免费配音_广告专题配音_网络录音网站【海豚配音】 | 阻垢剂|缓蚀剂|杀菌剂|分散剂|水处理剂|印染助剂|水处理药剂|造纸助剂|膜阻垢剂|缓蚀剂|HEDP|ATMP|螯合剂-山东凯瑞化学有限公司 水处理药剂生产厂家 | 徐州恒铭机械设备有限公司_装载机配件_压路机配件_起重机配件_挖掘机配件_配件_徐州恒铭机械设备有限公司 | 文轩热能_水冷板散热器热设计热管理系统_铝型材铲齿摩擦焊热管_散热片散热板生产加工厂家 | 青浦区摄像头安装/青浦区无线网络覆盖/青浦区网络调试公司/青浦区IT外包公司/金山区网络维护公司/金山区防火墙调试公司 | 艺考培训-中影人教育 【官网】-中国艺考教育的引航者 | 西安防静电地板_防静电地板厂家_防静电地板价格_OA网络地板_写字楼架空地板_机房墙板安装-红梅防静电地板厂家直销 | 酒博会丨京酒展丨北京国际酒业博览会| 仪器仪表维修_示波器维修_进口分析仪维修_热像仪维修_上海仰光电子仪器仪表维修部 | 质保_天津光栅尺_机床光栅尺数显表-天津方韦仪器有限公司 | 校园文化设计|文化墙建设|校园景观雕塑|校史馆设计-深圳市天合文化 | 宁波雷豹机电科技有限公司|雷豹冷风机|雷豹工业大风扇|MFC18000|MFC16000|MFC6000|EF3622|EF4222|EF4822|移动工业蒸发式冷风机空气冷却器|大型工业空调扇|雷豹移动式工业大风扇|雷豹大风扇|生产厂家|公司官网 | 科衣洛定制衣柜,书柜,厨柜,衣帽间,电视柜,酒柜,餐厅柜,门厅柜,鞋柜——科衣洛全屋定制官网 | 勺子互联-b2b电子商务平台,免费产品发布 | 天下机械|机床商讯-机械网|机械技术|机械信息|机床资讯|机床设备|机床商讯杂志 | 湖北高新技术企业认定申报|武汉高企认定代办|武汉项目申报首选 - 湖北创优企科技服务有限公司 | 衢州装饰公司_衢州装修公司_衢州创美装饰工程有限公司 - Powered by www.qzcmzs.com | 育婴师_催乳师证_月嫂证怎么考_育婴师证报考需要什么条件-家政培训网 | 抛丸机-H型钢结构抛丸机-钢板通过式抛丸机厂家-泓霖喷砂除锈设备 | 立式/卧式/暖气/管道泵,管道离心泵选型,管道增压泵型号 - 安平鼎千泵业制造厂 | 开关柜无线测温_电缆接头测温系统_六氟化硫sf6气体泄漏报警监测_卫星同步时钟-山东正瑞电子有限公司 | 郑州冷却塔_河南冷却塔-河南金创制冷设备有限公司 | 水电站泵站LCU控制屏_发电机保护_变压器保护_逆功率保护_防孤岛保护装置_ 电力微机保护网 | 杀菌剂_除藻剂_杀菌灭藻剂_1227杀菌剂_中北精细化工 | 临沂人才网_临沂招聘网_【官方网站】| 宁波公司注册_宁波注册公司_宁波代理记账_宁波做内账|安隆会计专业服务机构 | 上海协格机电科技股份有限公司-上海格力中央空调安装报价工程服务商 | 阴_阳离子聚丙烯酰胺价格_聚合氯化铝厂家_聚合硫酸铁-巩义市亿洋水处理材料有限公司 | 康明斯柴油发电机厂家-康明斯发电机(深圳)有限公司 | 组合式空调机组-吊顶式新风换气机-消防高温排烟风机-德州宏楚空调设备有限公司 | 台式氙灯老化箱-光伏组件-真空老化试验箱|中科万通仪器官网 | 营销型网站建设-企业高端网站设计制作公司-16年建站品牌 |