應對危機，尤其是帶有很強波及面的公關輿情危機，怎么做呢？
我們要堅持三個原則：
第一、要及時回應，尊重大眾和媒體的知情權
第二、要澄清事實，底線是不能說假話
第三、要給自己一個回旋的空間，不能掩蓋真相
很顯然，奧斯克的品牌公關團隊，看到格力董大姐如此生猛的招數之后，就直接蒙圈了，之后就直接中了圈套，發出了所謂的“奧克斯空調：格力直接向本土企業開戰，于民族大義不顧”的所謂論調，這個論調恰恰讓民眾引起了反感，諸君且看對這條回復的留言：
整個風向為之一轉，風口浪尖的奧克斯又成了大家口誅筆伐的對象，難道奧斯克真的如此不堪嗎？
筆者憑十幾年從業品牌工作的經驗，在看了雙方現在你推我當的斗爭之后，著實為奧克斯的公關能力捏了一把汗。
在這里，如果我是奧克斯的品牌公關負責人，我想只需100個字，就會讓這場公關危機消弭于無形。如下：
尊敬的格力電器：
首先感謝格力電器對奧克斯一貫的重視，承擔起了消費者質檢員的責任，對此我們再次感謝。圈內人都知道格力對奧克斯的態度，一直以來，我們善身而行，恰恰不是怕得罪格力，而是怕得罪消費者，唯此，無他。
針對格力電器拆解奧克斯所出現的所謂的品質問題，奧克斯回應如下：
1、拆解設備的現場，格力理應邀請更多的權威人士佐證，拆解人員也理應是選擇第三方。但是遺憾的是，格力安排自己的人，對技術并不擅長的極少量的現場人員進行拆解，這不符合公眾知情權的基本常識，對此我們不予置評。
2、奧克斯建議格力封存現場一切證據，我們將申請有關部門重新核實檢查，同時對于第一次拆解的當事所有人員，務必到場，以正視聽。
3、奧克斯將以此為契機，，嚴格啟動追溯和自查流程，并還所有的支持奧克斯品牌的消費者一個公道，如果確實存在人為失誤，我們責無旁貸，一追到底。
相信所有的人，看到這樣的回復，不會像所謂的“民族大義”“中美之戰”引起的反彈那么強硬吧??！
