在企業來看，任何負面聲音都可能被放大，導致輿情危機。危機公關有核心五大原則：及時、坦誠、克制、擔當、善后。現在我們來具體看一下是如何操作的吧！
1.及時
例如聯想，從一年多前的“5G投票門”事件爆發開始，聯想的公關不知道為何啞然失聲。直到輿情失控，嚴重程度上升到“賣國”的流言四起，才逼得柳傳志這位創始人級大佬出面辟謠，召集互聯網科技界的四方英雄聯合背書，可是公眾的信任已經覆水難收。聯想公關的失敗，根源在于漠視及時原則，危機公關素有“黃金48小時”的時間限制，這一年多的時間聯想公關都在做什么？
2.坦誠
視覺中國的公關則輸在第一次公關上。面對輿情爆發，視覺中國第一份聲明稱自己并沒有商業用途版權，但隨即被網友拋出的截圖打臉，截圖顯示視覺中國的客服明確表示只有購買版權后才能使用黑洞照片。這明顯有說謊的嫌疑，違背了坦誠原則。并且第二份聲明還將國旗、國徽的版權甩鍋給圖片上傳者，明顯認錯態度不真誠。至于真正能止損的第三份聲明，來得太遲了，民眾已經不在乎了。
再看奔馳漏油事件，事件發酵的重要原因是奔馳官方的不作為。唯一的一份聲明是在事件發酵的48小時后，其內容也只是“責成負責小組趕往事發地”，態度顯得漫不經心，官腔感十足，缺乏當擔的態度。奔馳似乎也沒想到，一個地方4S店的維權個案，會讓奔馳整個品牌形象受到重創。
危機公關的五大原則，每一條都不可以違背。尤其是及時和當擔兩條，被直接視為品牌對待公眾的“態度問題”。及時不用多說，除了“黃金48小時”外，首次公關聲明最好在輿情爆發后的12小時之內發布。就像聯想最近一次被黑“斷供華為”事件，公關團隊在事發次日凌晨緊急公關，第二天互聯網科技圈的媒體和KOL也緊跟其上，這一次危機迅速被化解，可以說是一次成功的公關。
3.擔當
而擔當就是承認錯誤，負起責任的態度。例如視覺中國，第三份關停整頓網站的公關方案肯定在輿情爆發時就有了，可能是舍不得日進斗金的利益，還是優先用轉移責任的態度應對，結果就被網友斥為“毫無當擔”，將輿情推向了一個新的危險高度。
4.克制
克制原則，就是公關對待輿論的態度一定要理性。所謂“東西可以亂吃、話不能亂說”，在互聯網時代，公關一句不理智的氣話毫秒之間就會傳到公眾的耳朵里，形成新的危機。例如近日聯想突然在自己的微信公眾號進行公關傳播，大談“5G投票門”、“飛線們”、“海淘比國內便宜”的各種流言的真相，無奈招黑體質醞釀已久，直接被網友流言回懟。而不服輸的聯想小編性子也是剛烈，在留言區和網友互懟，讓網友“用常識思考問題”，“不要作踐自己”。這樣的回復，除了激化矛盾，沒有任何用處。
5.善后
善后就是事后具體的解決方案，出臺方案要快，要有誠意，沒有其他的技巧。
五大危機公關原則，應對品牌危機無出其右。如之前海底撈后廚老鼠事件，被媒體披露海底撈后廚有老鼠橫行的問題后，當天下午海底撈就連發兩份道歉聲明，承認所曝光的問題屬實，表示十分愧疚，向顧客表示歉意。同時公布整頓措施，涉事門店停業整頓，全面徹查，并將全部門店的后廚實行可視化操作，將媒體和公眾的問題的建議全部納入整改措施。這次危機公關得到了媒體和民眾的支持和諒解，，而不是揪著問題不放。此次危機公關及時、坦誠、克制、擔當、善后一個不缺，被稱為成功的危機公關案例典范。
