引言：明星面對(duì)負(fù)面危機(jī)，沉默型危機(jī)公關(guān)雖然不值得提倡，但確實(shí)是一個(gè)安全且有效的策略。
本文來源丨公關(guān)之家，作者丨404號(hào)房客
時(shí)間跳躍回2014年，文章被爆婚內(nèi)出軌，輿論鋪天蓋地，不堪重負(fù)的文章迅速開發(fā)布會(huì)選擇向社會(huì)和大眾道歉、認(rèn)錯(cuò)，期間泣不成聲，并同步發(fā)出微博聲明表明態(tài)度請(qǐng)求諒解。但在此之后，開發(fā)布會(huì)認(rèn)錯(cuò)似乎成了絕唱。
沉默型回應(yīng)，裝死型回應(yīng)逐漸成為了主流。除此之外，你能看到一則微博聲明、一紙律師函已經(jīng)算很不錯(cuò)了。
你也許記得吳亦凡被爆性丑聞，還落得了個(gè)“加拿大炮王”的名聲，輿論甚囂塵上，微博熱搜和話題都鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但本人和工作室都安靜如雞，沉默不語。
薛之謙被前女友瘋狂爆錘，薛之謙也選擇反擊過幾則微博，但在李一桐甩出更多的“瓜”之后，本人和工作室再也沒吱聲了，選擇“兩耳不聞窗外事，一心只賺粉絲錢”。
就連張丹峰婚內(nèi)出軌經(jīng)紀(jì)人畢瀅后，也選擇關(guān)閉微博評(píng)論，而畢瀅也設(shè)置微博僅半年可見。
明星的負(fù)面危機(jī)，就像薛定諤的貓一樣，你也不知道你所關(guān)注的藝人到底有沒有黑歷史、有沒有道德敗壞，你更不知道他們身上的“炸彈”到底哪一天會(huì)爆炸。但自2014年后，“炸彈爆炸”后的解決方式都變成了沉默型公關(guān)。
雖然不值得提倡，但筆者經(jīng)過思索后發(fā)現(xiàn)，這種方式是有確切的存在依據(jù)的，而且還是更安全有效的方式。
互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，但網(wǎng)民（大多數(shù)）沒有。
互聯(lián)網(wǎng)的記憶只有7秒，這是如今時(shí)代的一個(gè)心照不宣的梗。
互聯(lián)網(wǎng)每天的新鮮時(shí)間層出不窮，看下微博熱搜和話題榜單，你就能肉眼可見各種吃瓜群眾趨之若鶩的流量洼地，哪個(gè)流量露腹肌啦，哪個(gè)小鮮肉在機(jī)場(chǎng)笑了一下啊，哪個(gè)女愛豆換了個(gè)新發(fā)色啊，諸如此類的新聞每天都要占據(jù)大量的信息資源。
更別提一些社會(huì)熱點(diǎn)，比如深夜毆打女性、虐童、報(bào)復(fù)社會(huì)、性騷擾、彩虹群體平權(quán)等，我們也能看到，也會(huì)關(guān)注，也會(huì)為之憤慨、抨擊、不安、同情、譴責(zé)、贊賞、鼓勵(lì)，但我們的現(xiàn)實(shí)依舊如同齒輪一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，我們很難保持長久的注意力在跟進(jìn)某項(xiàng)事件的進(jìn)展上，很多熱點(diǎn)，只會(huì)隨著大眾注意力的消解，而過期，而沉溺。
在好奇心日?qǐng)?bào)發(fā)起的投票“你對(duì)'互聯(lián)網(wǎng)的記憶只有七秒'最直觀的體驗(yàn)是哪件事？”中，就有以下八個(gè)選項(xiàng)：
· 去年火過的段子，今年換了一個(gè)號(hào)發(fā)，又上了一次熱搜；
· 公共事件短時(shí)間內(nèi)刷屏，很快大家連當(dāng)事人叫啥都忘了；
· 短時(shí)間內(nèi)發(fā)生同類公共事件，能被記住的只有一兩個(gè)；
· 流量明星一段時(shí)間沒新聞，再出現(xiàn)就讓人感覺過氣了；
· 網(wǎng)絡(luò)流行語過陣子就換一批；
· 出現(xiàn)一百遍的經(jīng)典謠言，改頭換面再出現(xiàn)還有人上當(dāng)；
· 很多“流星式”app，涼的速度比火的速度還快；
· 手機(jī)/電腦出了新款，老款出的問題就沒啥人追究了。
你看，互聯(lián)網(wǎng)的記憶就是如此短暫，大眾的注意力飛快轉(zhuǎn)換，就連在藝人身上，，就算犯過錯(cuò)又怎樣，過段時(shí)間，先老實(shí)本分一點(diǎn)，安安靜靜的，歲月靜好的，等風(fēng)頭過了，大家就遺忘了，也沒人談?wù)撍?ldquo;劣跡”，又可以滿血復(fù)活，活躍于大眾視野。
哈佛大學(xué)有一項(xiàng)研究表明，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)上大量存在的信息會(huì)讓我們產(chǎn)生一種“知曉感”，對(duì)自己的記憶產(chǎn)生錯(cuò)誤的估計(jì)，即一種“這件事我早就知道了”的感覺。而事實(shí)上，很多時(shí)候我們對(duì)于某種信息只有很模糊的概念，根本稱不上是“知曉”。
說來也是，我們好像對(duì)娛樂圈各個(gè)大小事件悉數(shù)知悉，畢竟都看過，都曾隨著大流瘋狂吃瓜，但真要我們具體講一下，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不打開手機(jī)百度查一下還真說不上來了——對(duì)于大部分熱點(diǎn)還是停留在模糊階段。
在這樣的時(shí)代環(huán)境下，也給了藝人們沉默的勇氣和自信。所以你看，現(xiàn)在還有人揪著大張偉抄襲的事情不放嗎（王思聰微博置頂除外）？還有人旗幟鮮明的抵制薛之謙嗎？還有人拿吳亦凡當(dāng)年的那檔子事說事嗎？更何況前段時(shí)間的大碗寬面成功扭轉(zhuǎn)了輿論，還吸了一波粉。
時(shí)間總會(huì)過去，輿論總會(huì)平息。沒人會(huì)愿意在如今互聯(lián)網(wǎng)頭條飛速變換的時(shí)代去跟某個(gè)明星幾周前、幾月前的負(fù)面新聞死磕到底。
而且互聯(lián)網(wǎng)的頁面也不一定可靠，畢竟互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎每一天每一秒都在變化，可能你過幾天再搜某個(gè)明星的負(fù)面新聞，首頁上已經(jīng)寥寥無幾了，明星們的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也在發(fā)揮作用，如同粉絲控評(píng)一般，你能搜到的負(fù)面新聞會(huì)被慢慢“凈化”。
沉默型公關(guān)的第二個(gè)原因在于，輿論環(huán)境存在嚴(yán)厲的監(jiān)管干預(yù)。
在我國，政府有關(guān)部分的監(jiān)管成為懸在藝人頭頂?shù)倪_(dá)摩克里斯之劍。
藝人犯錯(cuò)沒事，但你承認(rèn)了那就是實(shí)錘，有可能會(huì)面臨有關(guān)部門的約談甚至封殺。而在藝人未發(fā)出聲明時(shí)，那事情永遠(yuǎn)處于未定性的階段，永遠(yuǎn)處于據(jù)爆料、據(jù)傳的狀態(tài)。
這對(duì)于藝人來說比前者安全太多了。
2014年9月，廣電總局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)有關(guān)廣播電視節(jié)目、影視劇和網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目制作傳播管理的通知》，公開封殺“劣跡”藝人。這紙“封殺令”通過禁播、停播有吸毒、嫖娼劣跡藝人的節(jié)目，很大程度上斷絕“劣跡”藝人的作品通過廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳播的途徑。
2018年初，在PG one事件后，在廣電總局的宣傳例會(huì)上，其宣傳司司長提出“四個(gè)絕對(duì)不用”標(biāo)準(zhǔn)，其中一項(xiàng)為“有污點(diǎn)、有緋聞、有品德問題的演員堅(jiān)決不用”。
越發(fā)嚴(yán)厲的監(jiān)管政策，讓藝人在負(fù)面危機(jī)后，更加謹(jǐn)小慎微，不敢發(fā)聲，一則含糊其辭的“將追究法律責(zé)任”聲明，或者“1.完全捏造。2.已讓律師處理”等，都逐漸成為正常操作。
因?yàn)楹ε卤环鈿ⅲ瑥V電總局的公開封殺也好，非公開的短期封殺也好，對(duì)藝人及相關(guān)利益方的損失也是巨大的。比如范冰冰在逃稅事件后，雖然沒有具體明文說明，但大眾明顯能感知到這種短期封殺的存在，其相關(guān)代言、商業(yè)活動(dòng)、《手機(jī)2》電影、《爵跡》電影等項(xiàng)目都處于擱淺狀態(tài)。
只要不自爆，不承認(rèn)，那么該明星是否屬于“有污點(diǎn)、有緋聞、品德有問題”的藝人，仍有可辯解可操作性的空間。
所以藝人大概率還是會(huì)選擇“遂洞伏藏，裝死過冬”。
沉默型公關(guān)的第三個(gè)原因在于，只要死不認(rèn)錯(cuò)，死忠粉無條件相信你。
在流量經(jīng)濟(jì)大行其道的時(shí)代，每一股流量都深度圈層了不同龐大的粉絲群體。而基于粉絲濾鏡下的暈輪效應(yīng)，粉絲會(huì)無條件相信偶像所說的，堅(jiān)定的站在IDOL方抵御所謂的“流言蜚語”。
因?yàn)榕路劢z群體的流失，藝人在遭遇負(fù)面危機(jī)時(shí)，也不傾向于認(rèn)錯(cuò)，因?yàn)橐€(wěn)住粉絲群體的心。
留住了粉絲，粉絲作為明星最大的護(hù)城河，自然會(huì)聲嘶力竭的為偶像公關(guān)。你可能看過各個(gè)流量明星的“反黑站”，他們是有組織有紀(jì)律還相當(dāng)有戰(zhàn)斗力的。特別是借助于“沉默的螺旋”的輿論環(huán)境，很多人可能在粉絲的龐大話語權(quán)下，不敢再攻擊某偶像。比如在薛之謙BATTLE李一桐之際，很多粉絲發(fā)微博抨擊薛之謙都曾有大量“謙粉”第一時(shí)間趕赴戰(zhàn)場(chǎng)“教你做人”。
一旦明星承認(rèn)錯(cuò)誤了，那么粉絲辯解就沒底氣，路人粉會(huì)大量流失。換言之，只要明星不認(rèn)錯(cuò)，粉絲不流失，那么明星的影響力就還在，還可以進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。
從陳思誠到李小璐、白百何、郭敬明、薛之謙、大張偉、吳亦凡，再到近期的吳秀波、張丹峰等，他們的集體選擇的都是沉默型公關(guān)。與之產(chǎn)生鮮明對(duì)比的是，港臺(tái)的明星面對(duì)負(fù)面危機(jī)都是選擇開發(fā)布會(huì)進(jìn)行澄清、道歉，比如許志安出軌事件。沒有哪一個(gè)更高明，在不同的輿論環(huán)境下，不同的策略當(dāng)然有著不同的效果。
而在內(nèi)地，沉默型公關(guān)還將在很長一段時(shí)間成為明星們面對(duì)負(fù)面危機(jī)的主流選擇，畢竟沉默，更加安全及有效。
