一夜之間逆風(fēng)翻盤！

這是對孟美岐畫作被質(zhì)疑抄襲風(fēng)波最好的概括。

6日，孟美岐再次分享自己近期的畫作，7日晚，畫家兜四爺發(fā)博指孟美岐疑似抄襲自己的作品，“咋這么眼熟，你把我這兩張畫拼成一張了嗎？”自媒體反應(yīng)也是很快，標(biāo)題立馬跟上——“孟美岐文藝人設(shè)剛立了就崩了？”

但接下來就是翻盤時刻——隨后，孟美岐就在評論區(qū)回復(fù)兜四爺，她寫道“最近初學(xué)畫畫，還是新手一枚，偶然看到這兩幅畫特別喜歡，今天才知道是兜四爺?shù)淖髌罚由狭它c(diǎn)不成熟的小創(chuàng)意，老師看看我表現(xiàn)得可還好”。

兜四爺互動表示“很棒”，并鼓勵她繼續(xù)加油。還把質(zhì)疑她抄襲的微博刪了。

如何評價這場明星危機(jī)公關(guān)反應(yīng)呢，可以歸納為三個詞：這鍋我背、這錯我改、粉絲認(rèn)錯。

恰恰就在之前，一場粉絲引發(fā)的危機(jī)將另一位選秀出身爆款翻紅的頂流肖戰(zhàn)卷入一場巨大的漩渦中，而與孟美岐不同的是，在那場危機(jī)中，因為沒有及時危機(jī)公關(guān)，肖戰(zhàn)和他背后的資本、粉絲都錯失了將危機(jī)及時化解的契機(jī)。

娛樂圈風(fēng)波浪涌，流量+互聯(lián)網(wǎng)時代，明星危機(jī)將會常態(tài)化，，一個浪打過來，扛住的，立住了，扛不住的，隨風(fēng)搖擺。孟美岐遭遇危機(jī)的強(qiáng)度和肖戰(zhàn)遇到的自然是不可同日而語，但道理依然是那么個道理：

正確的危機(jī)公關(guān)對于貴圈，不僅必要，而且必須。

那到底什么是孟美岐可以教給肖戰(zhàn)的危機(jī)公關(guān)之道？

從抄襲質(zhì)疑，到回應(yīng)獲原作者力挺，孟美岐危機(jī)公關(guān)做對了什么？

我們先不說孟美岐的回應(yīng)，先設(shè)想一下最糟的情況是什么？

3月6日，孟美岐在微博上發(fā)了一條消息：Can’t forget you till my head is flying away。（無法忘記你，直到我的心離你而去），并配了一張圖片，畫面中昏暗的大地上一個人人頭分離，飛向遠(yuǎn)方。

當(dāng)時一發(fā)出就讓無數(shù)粉絲贊嘆追捧。

加上孟美岐之前曬出的兩幅繪畫作品，在一眾明星中也算少數(shù)。粉絲迅速送上了外號“達(dá)芬岐”。

結(jié)果經(jīng)過一天時間的發(fā)酵，這一波彩虹屁無意中就被原作作者發(fā)現(xiàn)了。

作者直接發(fā)文@孟美岐：咋這么眼熟，你是把我這兩張畫拼成一張了？

雖然作者態(tài)度還算客氣，依然送上笑臉，還有幾個點(diǎn)贊的表情包，可但質(zhì)疑隨之而來：這是文藝人設(shè)一立就崩了？

如果孟美岐回應(yīng)不當(dāng) ，接下來會面臨什么呢？只有群嘲。

因為文藝人設(shè)一直是娛樂圈翻車高風(fēng)險區(qū)。

有了馬思純們的前車之鑒，哪怕對于女明星文藝人設(shè)翻車的群嘲，很容易形成有罪推論，質(zhì)疑聲如潮涌，路人看到的，只會是孟美岐人設(shè)坍塌這類大寫的標(biāo)題，至于前因后果，不會有人真的在意。

但孟美岐方的回應(yīng)，幾乎就是一份娛樂圈女明星化解誤解事件的公關(guān)范本：

首先，危機(jī)公關(guān)，唯快不破。第一時間回應(yīng)是關(guān)鍵。

實際上孟美岐在曬出畫作2分鐘后，已經(jīng)在微博向粉絲解釋，希望以后能夠畫出自己心中的作品。這是重要的伏筆，相當(dāng)于否認(rèn)了這是自己的原創(chuàng)。

在原作者質(zhì)疑后，3月7日當(dāng)晚23點(diǎn)17分，她再次在原微博底下留言：我最近初學(xué)畫畫，還是新手，偶然間看到這兩幅畫特別喜歡，今天才知道是原作者，自己加上了不成熟的小創(chuàng)意，老師看看我表現(xiàn)可還好。

這個回應(yīng)時間太棒了，完全符合危機(jī)公關(guān)三小時原則，正因為她回應(yīng)夠快，而且是親自回應(yīng)。事件才得以迅速翻盤。

二是回應(yīng)態(tài)度誠懇，但措辭精準(zhǔn)避免衍生風(fēng)險。

孟美岐回應(yīng)中有四個重點(diǎn)：

1、“最近初學(xué)畫畫，還是新手一枚“。潛臺詞：不懂規(guī)矩，情有可原。

2、“偶然看到這兩幅畫特別喜歡，今天才知道是兜四爺?shù)淖髌?ldquo;。潛臺詞：尊重原創(chuàng)，無心之失。

3、“加上了點(diǎn)不成熟的小創(chuàng)意“，這個界定其實很妙，孟美岐一開始沒有說過是原創(chuàng)，曬出作品也沒做商用，如果是普通人恐怕根本不會引發(fā)風(fēng)波，說抄襲，過于嚴(yán)重，但自己否認(rèn)抄襲，又好像甩鍋，這個表述，我認(rèn)為恰到好處。

最后是回應(yīng)最妙的地方——“老師看看我表現(xiàn)得可還好“，一句話將質(zhì)疑她的原作者變成了老師，同時給了自己和對方臺階下。

真是精彩，果然兜四爺互動表示“很棒”，至此，危機(jī)解除。

一般來說，類似回應(yīng)風(fēng)險相當(dāng)高，一句話不對，往往會對明星帶來二次傷害。但孟美岐這則回應(yīng)后，雖然還是有很多人依然提出質(zhì)疑，但翻翻評論，大部分對她這場回應(yīng)的態(tài)度，還是表示接受的。

關(guān)鍵是，孟美岐真的展現(xiàn)了超高情商，從頭到尾，她都沒有正面反擊輿論，而是以謙虛的態(tài)度說事實，不僅瞬間平息了原作者的疑問，還讓事件風(fēng)停雨歇，沒有給營銷號繼續(xù)發(fā)揮的任何機(jī)會，堪稱年度危機(jī)公關(guān)案例了。

孟美岐能一夜翻盤，關(guān)鍵還有這一點(diǎn)

但令這場風(fēng)波迅速平息的，只是正確精準(zhǔn)的危機(jī)公關(guān)嗎？

敲黑板：任何明星危機(jī)公關(guān)事件，成敗背后都有明星日常形象的加持，所以同樣的危機(jī)公關(guān)策略，用在不同明星身上會有不同的效果。

孟美岐為什么迅速躲過了這一劫？

因為她的日常人設(shè)符合這場危機(jī)管理。

第一，用努力換實力令她的總體路人形象正面。

其實在當(dāng)初在101，孟美岐絕對不算是最耀眼的那一個。

第一次初登場，101個女孩各有特色，讓人眼花繚亂。最開始出圈的是3unshine和宇宙少女的吳宣儀。

但是在一段孟美岐的即興舞蹈《Lay me down》以后，很多路人粉就看了孟美岐舞蹈被驚艷到來打卡了。

第一次分組競演時，孟美岐已經(jīng)獲得了導(dǎo)師們的一致認(rèn)可，成為了能力C位的第一名。黃子韜一喊分組，女孩們潮水般涌向孟美岐，山支大哥由此成名。

成團(tuán)之后的第一場演唱會，孟美岐因腳部受傷不能穿鞋，穿著襪子完成了近三個小時的唱跳表演。進(jìn)一步鞏固她的努力人設(shè)。

然后她15歲開始當(dāng)練習(xí)生，沒有空調(diào)，不能休息，也不能喝水，為了控制體重，幾乎每天都在吃雞胸肉。在異國他鄉(xiāng)每天接受十幾個小時的刻苦訓(xùn)練，和隊友們住狹小的宿舍的故事被傳播開來。

大眾了解到她雖然和程瀟、吳宣儀在宇宙少女中出道，但在組合中仍然是一個“邊緣人”。

有粉絲笑稱，“孟美岐在團(tuán)綜里所有鏡頭加起來都不如撐腰一個直拍鏡頭多。”

這些故事加到一起，一個憑實力逆風(fēng)翻盤的人設(shè)由此成立，孟美岐的路人觀感至少不是負(fù)面，才不會在遇到危機(jī)事件時瞬間遭遇群嘲。

二是日常人設(shè)符合危機(jī)事件中的言行。

明星危機(jī)公關(guān)需要注意一點(diǎn)的是：不要當(dāng)大眾是傻子。只有言行合一，大眾才會相信你在危機(jī)關(guān)頭做出的反應(yīng)。

早前綜藝節(jié)目孟美岐成為 “星推官”之一。

許多人質(zhì)疑孟美岐的資歷不足以成為選秀導(dǎo)師。就在孟美岐飽受爭議擔(dān)任評委之時，一位選手的出現(xiàn)，令她情緒失控，失聲痛哭。

這位美少女選手一出場，便以“劃水怪”稱呼自己。而且表演毫無專業(yè)可言，全程跑調(diào)劃水，讓人懷疑是不是上喜劇綜藝走錯節(jié)目組。

當(dāng)她表演完，孟美岐長嘆了一口氣，接著淚水終究是止不住，語重心長地說出了自己的故事。

可以看到選秀出道后的孟美岐，給大眾的印象已經(jīng)不再是當(dāng)年凡事穩(wěn)健的山支大哥，而是既溫柔強(qiáng)大，善解人意，又有那么一點(diǎn)冒傻氣、小可愛，外加小沖動。

疫情期間明星曬美食成為熱潮。孟美岐做的是酸菜魚，看起來也很美味，熱氣騰騰。下廚的樣子也很帥氣。

結(jié)果被眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)是用酸菜魚火鍋料包做的，孟美岐自己立刻就回應(yīng)了。

這些日常細(xì)節(jié)，其實就塑造了一個公眾眼里的孟美岐，人設(shè)不是一天養(yǎng)成的，但基本是一夜崩掉的，要想不要危機(jī)事件一到人設(shè)就隨風(fēng)倒，關(guān)鍵是人設(shè)離本人不要太遠(yuǎn)，孟美岐這次能夠完美脫險，因為她日常就不想、也沒有活成一張靜止而完美的硬照。

形象立體，反倒給了她日常犯錯后的騰挪空間。

因為不強(qiáng)求“完美”，不怕流露真實瑕疵，才是女明星最抗壓的人設(shè)。

孟美岐可以教肖戰(zhàn)的事：粉絲不該是危機(jī)源頭，而是護(hù)城河

但如果說有什么是孟美岐可以教肖戰(zhàn)的事，反倒不是她在危機(jī)公關(guān)中做了什么，而是她的粉絲做了什么。

類似危機(jī)事件，最糟糕也可能的粉絲操作是什么？手撕原作者，手撕網(wǎng)民。

但這次事情一發(fā)酵，孟美岐粉絲做了什么？

一是澄清：明星也是普通人，孟美岐是剛開始學(xué)畫畫，臨摹畫作很正常，沒有商用沒有自稱原創(chuàng)，希望路人理解。

二是道歉：稱孟美岐完全沒有說過自己是原創(chuàng)作品，都是粉絲解讀過度導(dǎo)致，希望大家要罵就罵自己，不要牽連偶像。

你看，都是護(hù)主，孟美岐的粉絲卻學(xué)會了理智護(hù)主。

這件事太重要了，因為近年來的明星危機(jī)公關(guān)，實際上已經(jīng)不是明星本人的事，而是明星和粉絲的協(xié)奏曲。

因為粉絲行為，明星買單，明星危機(jī)公關(guān)，自然也是一體。

所以比明星回應(yīng)文筆更重要的，是粉絲的態(tài)度和出發(fā)點(diǎn)啊。

你看孟美岐的粉絲，就是老老實實地認(rèn)錯。 “不好意思，只是我們粉絲過分解讀了，她只是個初學(xué)者，請多擔(dān)待。”“尊重原創(chuàng)，是我們孤陋寡聞過分解讀了，我們愛你！”

好在哪里，好在明星的負(fù)面危機(jī)，就像薛定諤的貓一樣，粉絲的不同態(tài)度，往往決定事件走向——

蔡徐坤粉絲要戰(zhàn)，便戰(zhàn)！

薛之謙粉絲求錘，薛之謙得錘。

肖戰(zhàn)粉絲豪橫，肖戰(zhàn)買單。

事實就是：粉絲要豪橫可以，但最好想清楚，你也不知道你所關(guān)注的藝人到底有沒有黑歷史、更不知道他們身上的“炸彈”到底哪一天會爆炸。粉絲謙虛謹(jǐn)慎，才是更安全有效的方式。

因為互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，網(wǎng)民要不要暴雷，卻決于粉絲是否引爆雷區(qū)。

如果明星和粉絲的應(yīng)對正確，則時間總會過去，輿論總會平息。沒人會愿意在如今互聯(lián)網(wǎng)頭條飛速變換的時代去跟某個明星幾周前、幾月前的負(fù)面新聞死磕到底。

危機(jī)公關(guān)告訴我們，“危機(jī)既然發(fā)生了就是好事”。因為危機(jī)早晚會發(fā)聲，關(guān)鍵是明星如何應(yīng)對。每個明星面對任何危機(jī)都有一次翻身的機(jī)會，但別忘記，只有一次。

所以為什么孟美岐能一夜翻盤？

對于孟美岐來說，日常沒有去迎合“失真審美”，不斷提升業(yè)務(wù)能力，用實力證明自己，不負(fù)偶像之名，危機(jī)到來，精準(zhǔn)回應(yīng)，就是對危機(jī)最有力地化解。

而比孟美岐柔中帶剛，進(jìn)退有方，應(yīng)對得法的危機(jī)公關(guān)更難得的，是在風(fēng)波中，粉絲沒有翻車，反倒成為明星最大的護(hù)城河。

于是孟美岐成了娛樂圈新PR女王，這場逆風(fēng)翻盤，是她和粉絲一起贏的。

這就是孟美岐粉絲能教給肖戰(zhàn)粉絲的事。