毀掉品牌的，往往不是危機本身，而是不誠信的危機公關，它不但不能解決危機，還會嚴重損害用戶的所有信任。
針對危機公關，通常，我們有十二字口訣:這鍋我背，這錯我改，這就去辦。
就當前AKS面臨的危機，我們不妨按照這個思路給出應對之策。
第一、這鍋我背
面對危機，千萬不要否認，不要部分承認，不要轉移責任，不要沉默，更不要說:僅在哪里出現，只有發生過一次。
所以，AKS應該大大方方地承認到底有哪些產品的能效檢測不達標。正面回應XXX:問題屬實。應當立即成立調查小組確認到底有哪些產品屬實，并及時向公眾公布。消費者的情緒可能就會立刻反轉，“嗯，AKS有擔當”。這樣的誠信和擔當精神，能夠及時止住品牌信任的大動脈流血。
第二、這錯我改
既然AKS已經承認有能效檢測不達標的問題。而且在最快的時間內調查清楚到底是哪些產品不達標，是什么原因造成的?針對相應問題和產生的原因，立即提出改進方案，具體到部門，負責人。并向公眾公布改進方案。
第三、這就去做
現在的公關載體已經不是傳統的報紙、雜志了，，是互聯網上的微博和自媒體。其蔓延速度，已經超過了絕大多數公司處理危機的速度。所以跑贏時間，是危機公關的關鍵。一定要快，非常快。AKS的第一次回應是間隔4小時，第二次是間隔45小時。你知道最快的微博危機公關是多少時間嗎?是杭州西湖博物館在2015年6月30日僅用了45分鐘。
如果你是AKS公關經理，你怎么思考呢?
