公司企業(yè)遇到危機(jī)新聞該如何處理。
首先速度第一原則：在危機(jī)出現(xiàn)的最初24小時(shí)內(nèi)，消息會如同病毒一樣迅速裂變傳播，公司公關(guān)輿情部門必須快速反應(yīng)，控制事態(tài)擴(kuò)大范圍，危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制事態(tài)，使其不擴(kuò)大，不升級，不蔓延，是危機(jī)處理的關(guān)鍵。
1，查詢危機(jī)源頭，當(dāng)危機(jī)的源頭是在個(gè)人小型網(wǎng)站亦或者更惡劣的危機(jī)采集發(fā)布的有償收費(fèi)刪帖網(wǎng)，一次刪帖費(fèi)用在800-4000不等，而且很多都是站網(wǎng)絡(luò)公關(guān)群，如果你的信息被他們轉(zhuǎn)載了那么就要做好心疼你的錢的準(zhǔn)備了，聯(lián)系到站長處理時(shí)，順便問下還有沒有其他的網(wǎng)站有轉(zhuǎn)載的，如果有就一并處理了。
2，通過發(fā)布軟件正面信息來覆蓋，壓制危機(jī)信息，如果有寫網(wǎng)站沒辦法第一時(shí)間清除或者感覺花錢不值的話，那么可以選擇發(fā)布一些正面報(bào)道的文章在搜索引擎上壓制危機(jī)信息，這些正面信息可以收集同行的稍微修改一下，具體的細(xì)節(jié)我就不說了。
3，找到源頭舍小保大危機(jī)公關(guān)，危機(jī)信息很大一部分問題來至于企業(yè)和客戶的經(jīng)濟(jì)糾紛矛盾，客戶為了得到解決必然回去網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布危機(jī)信息，其實(shí)這個(gè)時(shí)候我們因該第一時(shí)間聯(lián)系客戶和協(xié)商解決問題，如果是錢的問題最好能夠退錢或者賠償一些，以免因小失大，一般客戶問題得到解決都不會再去發(fā)布危機(jī)信息，如果不管不問，抱著你隨便發(fā)我自然回去刪的心態(tài)，那你永遠(yuǎn)都不知道客戶還會哪里發(fā)布了危機(jī)信息。
網(wǎng)絡(luò)新聞危機(jī)搜索引擎危機(jī)(包括百度快照網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)和百度關(guān)鍵詞聯(lián)想，相關(guān)搜索)論壇博客類危機(jī)等。
現(xiàn)在最厲害的武器不是原子彈，，而是媒體的炒作，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體炒作的速度之快，影響力之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他的傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)可以讓一個(gè)比諸葛亮媳婦還丑比楊貴妃還胖地芙蓉姐姐變成網(wǎng)上名人，可以讓一個(gè)在酒吧賣唱地人一夜之間變成最紅網(wǎng)絡(luò)歌手，繼而成為年度最佳音樂新人，可以讓一個(gè)因?yàn)橐淮螞]有滿足客戶需要的企業(yè)在網(wǎng)上臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，使其名譽(yù)掃地，公關(guān)公司網(wǎng)絡(luò)的普及，使信息傳播的速度加快，也加快了危機(jī)形成的速度。
將危機(jī)公關(guān)最基本的經(jīng)驗(yàn)歸為六個(gè)字，說真話，趕快說，如何趕快說，通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不失為一條捷徑，網(wǎng)絡(luò)也是雙刃劍，由于網(wǎng)絡(luò)的介入，使得危機(jī)造成的危機(jī)影響也極易擴(kuò)散，造成嚴(yán)懲后果，因此，之前有一個(gè)預(yù)警系統(tǒng)是必不可少的，要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī)，一旦遇到危機(jī)，就應(yīng)該接受它，化解它，同時(shí)可以與國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司共同解決危機(jī)帶來的影響。
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