近日，電子筆記應(yīng)用Notability宣布改變收費(fèi)規(guī)則，將由原來(lái)的買(mǎi)斷制，變更為訂閱制。而這一決定，在網(wǎng)絡(luò)間掀起了巨大的輿情浪潮……
Notability突更收費(fèi)規(guī)則
11月1日22點(diǎn)，陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)Notability的下載方式有所改變，iOS端的Notability開(kāi)啟了限免下載，有人喜大普奔的同時(shí)，一些已買(mǎi)斷了APP試用的用戶(hù)哭著臉表示自己虧了，網(wǎng)絡(luò)間快速形成話(huà)題熱度。
但很快這一消息得到了修正，可修正后的消息也沒(méi)能讓老用戶(hù)們開(kāi)心起來(lái)。Notability并不是開(kāi)放限免了，而是變更了收費(fèi)模式——由原來(lái)的一次性買(mǎi)斷制收費(fèi)變?yōu)榱擞嗛喼剖召M(fèi)，用戶(hù)們現(xiàn)在可以直接免費(fèi)下載應(yīng)用，但要使用里面的功能，則需要繼續(xù)付費(fèi)訂閱——年費(fèi)80元。而老用戶(hù)們買(mǎi)斷制的使用權(quán)將被作廢，重新納入訂閱制收費(fèi)模式中，對(duì)此的補(bǔ)償是老用戶(hù)可再免費(fèi)使用一年。
一時(shí)間用戶(hù)們的負(fù)面情緒快速上升，紛紛開(kāi)始抗議、投訴，愛(ài)做筆記的“知識(shí)人”們迅速團(tuán)結(jié)起來(lái)，還有用戶(hù)開(kāi)始依據(jù)一些維權(quán)案例和法律知識(shí)，商議著發(fā)起共同訴訟。而Notability的變更顯然是違反了蘋(píng)果App Store條例的，據(jù)其3.1.2(a)項(xiàng)規(guī)：如果要將現(xiàn)有app更改為基于訂閱的業(yè)務(wù)模式，應(yīng)用方不得減掉現(xiàn)有用戶(hù)已付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的主要功能。例如，針對(duì)新顧客引入訂閱模式后，已購(gòu)買(mǎi)“完整游戲解鎖”的用戶(hù)應(yīng)能夠繼續(xù)訪問(wèn)完整版游戲。
11月2日，負(fù)面輿情快速發(fā)酵后，據(jù)識(shí)微商情系統(tǒng)的輿情分析結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)間有關(guān)Notability的討論中，以占比52%的負(fù)面情緒表達(dá)為主，中立和正面情緒各占31%、17%，應(yīng)用口碑被大幅拉低。
Notability回應(yīng)負(fù)面輿情
在用戶(hù)的大規(guī)模抗議下，11月3日Notability發(fā)布公告回應(yīng)輿情。Notability表示：我們聽(tīng)到了老用戶(hù)失望的聲音，因此決定修正我們的錯(cuò)誤。我們將推出Notability11.0.2版本，在2021年11月1日轉(zhuǎn)為訂閱之前購(gòu)買(mǎi)Notability的所有用戶(hù)都將終身訪問(wèn)所有現(xiàn)有功能以及之前在應(yīng)用中購(gòu)買(mǎi)的任何內(nèi)容。
在文末Notability還表示：對(duì)于這次更改的決策，是因?yàn)槲覀兪且患倚」荆淮_定是否可以支持終身訪問(wèn)。對(duì)于將老用戶(hù)們置于了尷尬境地，我們深表歉意。
從網(wǎng)絡(luò)情緒變化來(lái)看，部分老用戶(hù)還是較滿(mǎn)意這次維權(quán)成果的。在Notability道歉后，負(fù)面情緒由52%下降至31%，正面情緒上升了至39%，中立情緒變化不大。但也有網(wǎng)友表示，可能這就是破窗效應(yīng)吧，歸還了買(mǎi)斷用戶(hù)的核心功能的終身使用權(quán)，大家就接受了它突然變更收費(fèi)規(guī)則的操作。（后續(xù)Notability的新功能不會(huì)免費(fèi)開(kāi)放給原買(mǎi)斷用戶(hù)，若需使用仍需另外付費(fèi)）
如果僅是如此，Notability還能小小地舒一口氣，畢竟修正的決策確實(shí)緩解了部分用戶(hù)的負(fù)面情緒，但耐不住它的對(duì)手是個(gè)“小機(jī)靈鬼”呀。
11月3日，電子筆記應(yīng)用GoodNotes趁機(jī)來(lái)了一手“絕殺”，在應(yīng)用商店中開(kāi)啟了了半價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，原價(jià)需50元的買(mǎi)斷費(fèi)，現(xiàn)價(jià)僅需25元，不少筆記用戶(hù)們快樂(lè)地奔向了它的懷抱。據(jù)11月1日22點(diǎn)—3日24點(diǎn)的輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)將所有Notability相關(guān)提及中，同時(shí)提到了它競(jìng)品GoodNotes的數(shù)據(jù)量高達(dá)40.31%，看來(lái)此番用戶(hù)的“轉(zhuǎn)場(chǎng)”，對(duì)Notability的傷害可能真的有點(diǎn)大……
