這兩天回顧了下今年的發文，發現很久沒有涉足企業危機公關的話題了，本菜雞公關深感羞愧。所以，決定今天來和大家聊一聊近期很火的一件事：
游戲主播直播在拼多多砍手機，6萬人助力沒成功，全網等拼多多一個回應。
考慮到拼多多并不算好的名聲，菜雞公關希望大家在閱讀本文前，先短暫地屏蔽下那些負面聲音，保持一個客觀的視角。畢竟，這里只談公關，不聊是非。
01
事件復盤：你看到的并不是100%的真相
為了還原風波全貌，菜雞公關觀看了游戲主播“超級小桀”的回應視頻，作為“受害者”，超級小桀對于本次事件，做了非常完整而且客觀的陳述：
1.直播砍價行為實屬無意。是和水友在彈幕聊天中偶然產生的一個想法；
2.總共嘗試砍價兩次。
第一次砍價是砍手機，當時把二維碼放在了直播界面上，由于短時間內掃碼人數過多，所以頁面顯示bug，導致砍價無法繼續。但在下播兩小時后，收到了砍價成功的通知。
第二次砍價是“提現100元”的活動，主播采用的方式是在自己的粉絲群里發布二維碼，這次比較順利，最后得到了40多次抽獎機會，結果全是“祝你好運”。
3.網傳6萬人助力砍價，這個數字其實只是觀看直播的人數，超級小桀并不知道真實助力砍價的人有多少，因為拼多多界面只顯示最近的30位，無法查看完整信息。
從上述回應可以看到，主播的質疑點有兩方面：
1.第一次砍價未果，下播后便關掉了拼多多app，為什么會在無任何操作的情況下，兩小時后顯示砍價成功？
2.“提現100元”活動的成功率究竟有多少？
由于人們總是喜歡湊熱鬧，比起上述質疑，#6萬人在線助力砍拼多多不成功#，這個話題更容易傳播，所以很快就沖上了熱搜榜。
但這個話題本身是真實的嗎？顯然不是。
我們再來看拼多多的回應：
1.“未砍成功”不實。活動信息顯示，該博主3月17日12點52分開團砍價一款價值2099元的vivo手機，3月17日16點40分已砍價成功，平臺已根據活動規則，向其賬號發送了特制優惠券用以領取該款商品，博主于當晚23點34分領取，砍價所獲商品已于3月18日9點27分發貨，19日8點31分已送達博主所在的長沙市雨花區某代收點。
2.“幾萬人參與砍價”不實。博主直播期間已公開說明，自己是向其QQ群友發出幫砍邀請，并非幾萬名觀眾實際參與了砍價。事實上，關于砍價人數，傳言經歷了多重演變，從“上千”逐步演變為“幾萬”、“6萬”、“7萬”。
3.一單砍價成功的案例，卻在某種蓄意推動下，成為與事實完全相反的熱搜、熱議話題，進而混淆輿論視聽。公司法務部門已完成相關證據保全。
4.感謝社會各界對拼多多相關活動的關注和支持，未來平臺將進一步完善活動流程和規則，優化活動指引，提升活動體驗。
從拼多多的聲明來看，它有回應主播的兩個質疑點嗎？并沒有，它回應的是熱搜的內容。熱搜說6萬人，拼多多說不是；熱搜說沒有砍成功，拼多多說獎品主播已簽收。
公關聲明的目的是什么？緩解輿論壓力，或者是澄清事實。面對拼多多，網民是帶有惡意的，或者說，即使拼多多跪地求饒、認錯，網民也不會抱有半點同情。所以，這篇聲明，拼多多更多是帶有澄清事實的目的，不管大家信不信。
02
拼多多“聲名狼藉”的口碑與“傲慢”的公關
造成全網“圍剿”拼多多這一奇觀的原因，很顯然，拼多多的口碑快掉落到底了。
相信很多人都有過和菜雞公關一樣類似的經歷。很久沒聯系的老家親戚，某天突然給你發消息，讓你幫忙在拼多多砍一刀。由于很難拒絕，所以只能選擇下載拼多多app，從此，你和它結下了不解之緣。
受益于下沉市場，拼多多在淘寶曾經努力但沒能成功的小鎮、農村開出了花。在為大眾提供便利的同時，也因為站得太高受到過諸多非議。
如果要問，哪家互聯網大廠的公關最難，拼多多公關一定榜上有名。業界也曾有過多次拼多多公關換帥、部門解散的傳言。
回到這一次事件上，菜雞公關認為，拼多多公關的處理聰明有余，誠意不足。
聰明的點，前面聊到了，公關對于網絡謠言一一駁斥，畢竟，拼單這個模式，曾為拼多多開疆拓土立下了汗馬功勞，決不允許被質疑。
缺乏誠意的點，有很多：
1.無視主播的質疑點。可以說，拼多多的回應里，主播只是個工具人，拼多多的回應對象，是網民；
2.公關聲明并未在拼多多官微上發布，僅通過媒體端流出。拼多多官方微博的最新一條，還停留在去年；
3.#全網等拼多多一個回應#這個熱搜，如果菜雞公關沒記錯，掛了整整一天，拼多多始終保持沉默。
以上或許還有另一種解釋，拼多多公關確實“沒人”了。
最后，菜雞公關想再聊下拼多多和拼多多公關的未來。
菜雞公關認為，這次危機對拼多多并不會造成實質性的傷害，畢竟，罵名一直在。拼多多擊敗淘寶，靠的是搶占移動端流量，靠的是拼團的商業模式，靠的是小鎮、農村用戶最關注的低價策略。在這些內核沒有被打破之前，拼多多是擁有未來的。
但拼多多公關的未來卻不會那么光明，因為公關是不應該去允許自家品牌一直處于輿論漩渦之中的。產品低價與質量如何保證的爭議、免費商品的砍價騙局，法務可以解決一些問題，但公關并不是法務的附庸。
創業公司最常說的一句話，員工需要不斷提升自己，跟上公司的高強度、高速度的發展節奏，很顯然，拼多多公關是掉隊的，又或者說，拼多多的上層公關理念是需要革新的。
文/我家公關是個菜雞（全網同名）
我是菜雞公關，七年互聯網公關，自由撰稿人，擁有互聯網獨角獸企業和互聯網投行的雙重經歷。如果你對公關感興趣，歡迎留言、分享、關注@我家公關是個菜雞，你的每一次互動都是我更新的動力！
