近日，一段視頻在網(wǎng)絡上迅速傳播，視頻中一名男孩聲稱“長大后要當中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的行長，繼承我的爸爸。因為我的爺爺是中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的行長，我的媽媽是中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行副行長，所以我想繼承我們的家產(chǎn)。”這一言論迅速引發(fā)社會各界的關注和熱議。網(wǎng)絡上對此事件的評價褒貶不一，有人認為這只是孩子的天真之言，無需過度解讀；也有人質(zhì)疑農(nóng)發(fā)行的人事安排和用人機制。
面對這一突發(fā)危機事件，農(nóng)發(fā)行該如何危機公關？
首先中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行應該表明高度重視，立即啟動了危機公關機制，以積極、透明、負責任的態(tài)度回應公眾關切。危機公關主要事項包括以下部分：
一、迅速回應，澄清事實
農(nóng)發(fā)行在事件發(fā)生后第一時間通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布聲明，澄清事實。聲明中明確表示，該男孩并非農(nóng)發(fā)行員工或相關親屬，其言論僅代表個人意愿，與農(nóng)發(fā)行無關。同時，農(nóng)發(fā)行還強調(diào)了其用人原則，即始終堅持公開、公平、公正的招聘和選拔機制，不存在任何特權和裙帶關系。
二、積極溝通，主動解釋
農(nóng)發(fā)行積極與媒體、公眾進行溝通，主動解釋相關情況，消除誤解。通過召開新聞發(fā)布會、接受媒體采訪等方式，向公眾傳遞農(nóng)發(fā)行的真實情況，展示其作為國家級政策性金融機構的專業(yè)性和權威性。針對網(wǎng)絡上的一些質(zhì)疑和猜測，農(nóng)發(fā)行也進行了逐一回應和解釋，力求讓公眾了解真相。
三、強化內(nèi)部管理，提升公眾信任
針對此次事件，農(nóng)發(fā)行進一步加強了內(nèi)部管理，完善了招聘和選拔機制，確保選拔過程的公開透明。同時，加強對員工的教育和培訓，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平，增強公眾對農(nóng)發(fā)行的信任度。
四、持續(xù)關注輿情，做好后續(xù)跟進
農(nóng)發(fā)行將持續(xù)關注輿情動態(tài)，及時收集和分析公眾意見和反饋。對于公眾的疑慮和關切，農(nóng)發(fā)行將積極回應，做好后續(xù)跟進工作，確保危機得到有效解決。
此次“男孩聲稱欲任農(nóng)發(fā)行行長”事件雖然給農(nóng)發(fā)行帶來了一定的負面影響，但也為農(nóng)發(fā)行提供了一個加強危機公關、提升公眾形象的機會。農(nóng)發(fā)行將以此為契機，進一步加強與公眾的溝通和互動，積極履行社會責任，為國家經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。
我們理解，公眾對此事件的關注反映了大家對農(nóng)發(fā)行的高度期待和關心。我們承諾，農(nóng)發(fā)行將繼續(xù)秉持公開、公平、公正的原則，為每一位員工提供平等的發(fā)展機會，為國家和社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。
