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小米危機公關:最難堵的不是吃瓜群眾的嘴!

發布于:2018-08-28 15:25來源:方易 作者:方易 點擊:

原標題:小米產品出現危機,公關最難堵的不是吃瓜群眾的嘴,而是頂頭上司


形象是每一個公司所必須有的,好的形象給公司帶來的盈利不止是一點點。所以要對公司的形象進行把關,而這個這就需要專門的部門進行把關。而很多公司外部形象都要靠公關來維持,很多公司的發布會,他們的發言都需要公關。但是很多老板的說話措辭語言就很很自由,這對公關來說就是個艱巨的任務,公關部門要對這些老板的措辭負責。

 

我們知道小米手機最近很火,小米最近出的一些電子產品,都很受歡迎,平板手機,平板電腦,音響,以及他們家出的手環等電子產品,都收到人們的喜歡。所以他們最近的勢頭很猛,電子產品賣得很火熱。他們家最近剛剛出的智能音響小愛,AI智能音響。它在某些功能上跟手機有類似,具有手機的特色。前兩天小米官方宣布,小愛的已經被累計喚醒50億次,從這些數據我們就可以看出,小米產品在一定程度上很受人們的喜愛。

但是問題是,小米的官方發布了一條微博,微博的內容是將平時顧客跟小米的對話情況截圖發到微博里,這顯而易見地侵犯了買家的隱私,顧客的話語都通過小愛被小米官方知道,買家就毫無隱私可言。這難免會讓顧客心有余悸,產生了不想買小米產品的心情。這時候最難過的就是公關了,公關要通過各種形式將老板的話進行圓滑,才能不被人誤解。所以老板的話最自由,卻也是公關最難做。

不止是小米,華為的老板也做過同樣的事情。華為的手機最近很受歡迎,華為的市場也很好。在余承東的最近的采訪中,他竟然傲氣的說美國不信任華為的原因,是因為美國害怕華為在技術上太強大而超越美國,因此美國政客就采用政客的手段去阻止華為,以阻止華為在美國的發展。并且還聲稱,華為即使沒有美國的市場,也可以在電子產品業務方面拿第一。因此華為官方馬上就公關辯解這不是華為的觀點。

 

從華為和小米的例子看出,公關對公司的重要性,同樣公關也是非常難做的工作。一語不慎,就可能給公司帶來風險。有時候員工的嘴很好要求,但是老板話的自由和任性,有時候公司的形象就是因為老板的一句話瞬間崩塌,讓公關們手忙腳亂。

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