5月5日滴滴事件—空姐遇害
8月24日滴滴事件—溫州女孩遇害
8月31日自如甲醛超標
近期看各企業(yè)危機一個接一個！“滴滴”“自如”剛消化差不多！
近日東哥給大家的瓜也安排上了.....
事件細節(jié)本仙女不想啰嗦
一門心思撲在怎么能幫大家化解危機
敢動不敢動
當公司遇到公關(guān)危機分幾步呢？？？
階段一：利用所有社交媒體渠道 迅速澄清事件真相
ps:快、準、狠 火速搶到正義的擴音小喇叭把造謠人狠狠的甩在大后方
雙手奉上公關(guān)危機5s原則：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權(quán)威證實
通過公司官方發(fā)言渠道迅速與大眾溝通，發(fā)布公關(guān)聲明，首先要闡明真相，若公司遭到失實惡意攻擊，要拿出有利證據(jù)說明，紅口白牙干說沒啥都用，記住你有腦子大家也有。若真的存在問題，則需要真誠說明自身在事件中的角色和承擔的責任，避免轉(zhuǎn)移焦點。
當然……你也可以選擇甩鍋，這也是很多公司百用不爛的手法，但對于品牌長期的正面形象塑造沒好處。
階段二：整合資源，統(tǒng)一口徑
ps:公司上下千萬千萬長的是一張嘴
做公關(guān)危機時，所有媒體資源統(tǒng)一傳播口徑（吸取之前滴滴危機事件的教訓）。線上快速溝通、真誠交流，如有線下渠道利用公司品牌的公信力和權(quán)威性為品牌以正視聽，肅清虛假信息或謠言。
危機公關(guān)本身就是搶話筒大戰(zhàn)，各大媒體會為了幫大家免(xi)費(yin)宣(liu)傳(liang)，讓品牌曝光度扶搖直上。這時候要一定做好澄清真相的工作，不要讓別人混淆視聽，造成虛假信息的泛濫。
階段三、利用公司資源品牌形象修復
PS：妖艷jian貨肅清了 抓緊時間療傷
基于前兩個階段已成功的前提，現(xiàn)階段公司該利用有效措施和資源進行形象恢復或者重建。
品牌形象恢復主要包括兩方面：
其一是以事件為中心的補救，包括補償受到損害的利益相關(guān)者等等。
其二是還原公司形象的，包括公司內(nèi)部的整改及外部形象的重塑。
內(nèi)部的整改是對產(chǎn)品、管理、制度的自查，并采取有效措施杜絕此類情況再次發(fā)生。同時，要做好內(nèi)部員工的安撫工作，重拾其對公司的信任。
外部形象的修復，是一個漫長的過程，需要公司不斷地優(yōu)化產(chǎn)品或者服務，杜絕類似事件發(fā)生，讓消費者重拾對企業(yè)的信心，尋找合適的契機逆風翻盤。
互聯(lián)網(wǎng)時代信息開放性利弊皆有，企業(yè)想發(fā)展進行宣傳推廣時要依靠它，當面臨危機時它也能義無反顧的各種傳播。
與其面對危機發(fā)生后的復雜情況，不如在做好自己業(yè)務及信任度的同時，建立危機預警機制，以防不測。
