网络公关公司_舆情监测_危机公关_品牌公关_一夜红传媒

誠信、專業、高效的十五年本土品牌網絡公關公司
以誠信的態度、專業的策略、高效的執行,維護和提升品牌核心價值
(24H)咨詢專線:18923421828????+微信+招聘
HOT NEWS
您當前的位置: 主頁 > 公關資訊 > 危機公關

危機公關:平日不努力,危時徒傷悲

發布于:2018-09-15 21:50來源:方易 作者:方易 點擊:

  公關者必須知道在什么時間點以什么角色介入
  和力傳播供圖

  內部管控+輿情管理構建防范機制
  和力傳播供圖

 
 

  這是一個風口四起的自主創業時代,也是一個危機四伏的大眾“點評”時代。當前自媒體的發展,讓人人都有“麥克風”,發聲是全方位的。但在企業看來,任何負面聲音都可能被放大,導致輿情危機。

  公關的本質是溝通,縱觀媒體環境,輿情危機中往往伴隨著宣泄憤怒情緒的大眾,面對他們,企業該如何溝通應對?

  所謂事出有因,輿情危機的原因千種百類,當危機來臨,找出輿情背后所指,對危機的性質和級別做出研判,是危機公關的第一步。

  接下來才到應對的方法,但研判第一步沒做好,很多時候方法操作已經是南轅北轍,甚至過度反應釀成新的危機。

  有的企業沉默如石墻,試圖隔絕外界對信息的進一步獲取和交流試探,希望熱點被覆蓋,觀眾注意力被轉移,事情不了了之。

  有的企業委屈而憤怒,細想自己好像也沒干什么,突然天上掉下來一口“大鍋”,把自己砸得暈頭轉向,憤而辯解,卻被指居高臨下,態度傲慢。

  有的企業回避輿論關切,顧左右而言他;或者推卸責任,將問題歸咎于弱者。這些說法不僅未能平息公眾憤怒,反而招致更廣泛的公眾質疑。

  有的企業則失了分寸,自亂陣腳,弄不清利益相關者,發布與媒體決裂式聲明,傷人五十,自損一百,引起更大的輿論質疑。

  輿情危機是怎樣產生的?公眾為何憤怒、喋喋不休?

  企業只有從自己的利益考慮上退一步,站在他人的立場上思考,才能明白對方的根本利益和訴求是什么。

  利益受損、他人的錯誤使自己陷入危險、道德信仰受到挑戰,無不讓人憤怒。當公眾發現自己被操縱、被輕視、被忽略、甚至被欺騙時,更是怒不可遏。

  面對輿情危機,企業可以“一聽、二回、三解決方案”。

  首先應該學會頭腦清醒、內心真誠地傾聽,選擇合作而非對抗的姿態,第一時間回應對方的核心關切,安撫公眾的情緒。對于利益相關者,更要給出處置方案,承諾將其損害降至最低,并補償對方應得的利益。

  無論如何,在回應的關注點上,人永遠高于物,弱者利益應優先得到照顧。企業應著眼于建立長期的良好公共關系,而非僅關注到短期的利益得失。

  永遠要記得,企業管理難免出問題,但公眾更愿意看到一個態度真誠、平等對待公眾、敢于承擔責任的企業,而非態度傲慢、混淆是非、推卸責任的官僚機構。

  顯然,危機公關有著諸多的方式與原則,這里不過是述其關鍵的一二處。但萬變不離其宗,公關者,對話也,為企業與利益相關者對話、與大眾對話。

  如果長期缺乏跟公眾對話,品牌根基薄弱,等到危機來臨,危機公關其實能做的有限。

  現實中,很多時候,企業公關被視作“救火隊長”,公司出了問題,公關往往最后一個知道,甚至媒體出了報道,公關才知情。這樣的公關后置、被動應對,本身即意味著企業的管理亟需改善。

  危機公關不過是企業公關鏈條上的一環,其他環節如日常公關越弱,危機公關就越被動。而完整的內外公關體系如何建立、前置,如何與公司戰略、業務協同,則是專業公關公司的課題了。

  ·CIS·

     

  和力傳播

  作為集品牌、營銷、公關三位一體的中國領先公關傳播專業服務公司,和力傳播集團在整合傳播、聲譽管理、策略顧問、專家智庫、企業培訓等板塊能力出眾,持續服務于金融、互聯網、科技等各大行業領導品牌,并基于中國本土市場的傳播特征和消費者洞察力為客戶量身定制解決方案,具備行之有效的理論根基、成熟完善的策略創意機制,以及靈活周到的執行力,在傳統公關及新媒體整合傳播中卓有建樹。


------分隔線----------------------------
------分隔線----------------------------
回到頂部


微信:onrmedia-A
QQ:6001387 / 29730751
手機:18923421828
電話:0755-26398910
郵箱:service@onrmedia.com
地址:深圳市南山區前海路諾德國際5A12

主站蜘蛛池模板: 日本国际高中_上海日本国际高中学校排名_日本国际高中留学课程_上海日语国际高中学校学费-上海工程技术大学国际多语种特色高中课程【官网】 | 上海企业团建|上海团建|上海团建活动|上海拓展培训|上海拓展训练|傲朗企业管理顾问(上海)有限公司 | 济南手板_山东快速成型-山东嘉瑞杰机械科技有限公司 | 日职联直播_日职联免费视频直播_日职联直播在线观看无插件-24直播网 | 陶瓷复合钢管-专业提供江苏陶瓷钢管和陶瓷内衬复合钢管的生产厂家 | 实验室冷水机-冷却循环水系统-深圳市达沃西制冷设备厂 | 吉安仁济医院「官网」吉安男科医院-吉安仁济男科医院靠谱吗-男性专科医院 | 履带式移动破碎站-移动筛分站-移动碎石机-破碎机_山东奥凯诺矿机 | 珠海拾比佰彩图板股份有限公司| 耀美软瓷施工队-13638350103-专注于软瓷施工勾缝的贴软瓷施工队 - 软瓷,软瓷施工,软瓷勾缝,软瓷怎么施工,软瓷怎么勾缝,贴软瓷,软瓷施工队 | 深圳彩盒印刷-纸盒包装-不干胶标签印刷-深圳印刷厂家-深圳贝的印刷 | 水热反应釜厂家_水热反应釜价格_水热合成反应釜批发-仪贝尔仪器 - 水热釜,水热反应釜,水热反应釜厂家,水热反应釜价格,水热反应釜型号,水热反应釜内衬,水热反应釜25ml,水热反应釜50ml,水热反应釜100ml,水热合成反应釜 | 捏炼机_密炼机_炼胶机_平板硫化机-青岛光越橡胶机械制造有限公司 | 熊猫家装-装修公司,上海装修、室内设计、家装、别墅装修、办公室装修、全屋定制就上熊猫家装 | 河北博隆环保科技有限公司-甲醛检测_甲醛治理_光触媒 | 自复式过欠压保护器-上海能曼电气有限公司 | 金相切割机-金相磨抛机-显微/维氏/布氏/洛氏硬度计-自准直仪-金相显微镜-万能材料试验机-清洁度检测仪-淋雨试验机-上海中研精密仪器制造有限公司 | 雨量计,翻斗雨量计,声波雨量计i,时差法流量计,时差法明渠流量计 - 徐州伟思水务科技有限公司 | 文学素材,好词好句,正能量句子,百科知识-素文网 | 石家庄LED显示屏|石家庄显示屏|河北显示屏升级改造|石家庄科航光电科技有限公司_石家庄科航光电科技有限公司 | 新乡市矿山起重机制造有限公司 | 陶瓷靶材_氧化铌靶材_合金靶材_专注河北氧化铌靶材批发-河北东同光电科技有限公司 | 皮革耐折试验机-消字率测试仪-面具全视野测试仪-东莞市誉扬检测仪器有限公司 | 生物除臭塔_生物除臭箱_玻璃钢吸收塔_玻璃钢集气罩_-安丘恒业玻璃钢有限公司 | 热泵烘干机_食品烘干机_水果烘干机_蔬菜烘干机_河南蓝天机械制造有限公司 | 数控立式车铣复合加工中心_数控立车_卧式加工中心_阀门专机-华电数控 | 苏州涂附磨具厂家-陶瓷磨具-树脂磨具批发-苏州磨料磨具-苏州远东砂轮有限公司 | 气密仪-气密性检测仪-气密性测试仪-苏州莱和电子科技有限公司 | 宿迁市华泰交通设施有限公司,上海第四代路名牌,天津仿罗马柱路名牌,标准路名牌,路名牌灯箱,公交站台,户外广告灯箱, 交通标志牌,社区阅报栏 | 停车场收费管理系统,通道闸系统,门禁系统,东莞停车场收费管理系统,东莞通道闸系统,-东莞市骄阳交通设备有限公司 | 南京空压机出租,发电机租赁,南京牧德田空压机租赁回收公司 | 聚合氯化铝pac-聚氯化铝-饮水级工业级聚合氯化铝-聚合氯化铝厂家价格 | 减速电机-调速电机-四大系列减速机-减速电机厂家-深圳市鑫希田机电有限公司官网 | 自走式缠绕机_上海德目包装设备厂家_在线式缠绕机_缠绕膜打包机 自装卸(挂桶)车|钩臂垃圾车|压缩垃圾车|密封自卸车|环卫垃圾车|餐厨车泔水车湖北程力专用车厂家 | ?神龙上古堂全国官网_颈腰椎调理服务中心_萨迦藏式秘方渗透法 | 金属剪切机,金属打包机,废钢剪切机,废铁压块机,金属压块机,废纸打包机,重废龙门剪,废钢龙门剪,箱式剪,液压剪切机-瑞顿机械装备制造江阴有限公司 | 网站主页 - 河北天成药业股份有限公司 | 潍坊志扬机械有限公司_扫地机-抓蔗机-履带运输机-自上料搅拌车 | 玉米脱皮制糁机-玉米深加工机械价格-玉米糁加工机器设备-玉米渣加工成套设备-河南粮院 | 上海前 傲信息技术有限公司-企业信息化建设及品牌推广服务商 | 履带式移动破碎站-移动筛分站-移动碎石机-破碎机_山东奥凯诺矿机 |